Details:

Wie zoeken wij?

Een ervaren Service Delivery Manager in hart en nieren voor onze afdeling Managed Services. Op deze afdeling houden we SAP-systemen voor de klant in de lucht en lossen we problemen op die zich voordoen bij het gebruik van de systemen.

Wat bieden wij?

itelligence is een dynamische organisatie, volop in groei. Onze ambitieuze professionals hebben kwaliteit hoog in het vaandel staan en passie voor wat ze doen. Wij denken in kansen en moedigen pro-activiteit aan. Bij ons verdwijn je niet in de massa, maar ben je een essentieel onderdeel van het team. Samen met onze internationale delivery centers leveren we Managed Cloud en Application Management Services aan SAP-klanten.

Heb je een passie om klanten blij te maken met professionele Managed Services? Dan bieden we jou een uitdagende en afwisselende functie! Als Service Delivery Manager rapporteer je aan de Director Managed Services en ben je verantwoordelijk voor:

  • Het managen van de dienstverlening en de winstgevendheid van de werkzaamheden binnen jouw team.
  • Aansturing en ondersteuning van een (internationaal) team van Managed Services Consultants; je zorgt dat jouw klanten worden bediend conform de contracten die we met de klant hierover hebben afgesproken. Je bewaakt de ticketvoortgang en bestede uren, stelt prioriteiten in afhandeling en organiseert de benodigde middelen, capaciteit en competenties van je teamleden.
  • Escalatie en de-escalatie richting klant ingeval van overtreding van de SLA.
  • Identificeren en contracteren van extra werk; je maakt analyses van de bestaande SLA’s en feitelijk gebruik en overlegt periodiek met de klant over de gewenste dienstverleningen, mogelijke uitbreidingen of wijzigingen en stelt hiervoor heldere SLA’s op.
  • Organiseren van de services aan en het onboarden van nieuwe klanten.
  • Verbetering van de interne processen om de dienstverlening aan de klant te realiseren en te verhogen.
  • Projectleiding van kleinere projecten.
  • Service Delivery Manuals.

Wij bieden een goed salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Wij hechten veel waarde aan een goede work-life balance van onze medewerkers en bieden standaard de mogelijkheid parttime te werken (32 uur is altijd een optie).

Herken je jezelf in onderstaande kenmerken?

  • Afgeronde HBO/WO opleiding
  • Minimaal 10 jaar werkervaring, waarvan 4 jaren in Service Management van SAP applicaties
  • Ervaring en kennis van SAP, outsourcing, ITIL, SLA’s en change request.
  • Ben je commercieel ingesteld? Dan mag je morgen al langs komen voor een bak koffie!
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als het Engels
  • Goede persoonlijke en sociale vaardigheden

Solliciteer dan direct via deze link. Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Aniel Balradj via aniel.balradj@itelligence.nl of telefoonnummer +31 40-296 86 00.

Wat doet itelligence?

itelligence is SAP Platinum partner. Wij helpen onze klanten bij het succesvol implementeren van ERP oplossingen. Binnen het realisatietraject pakken wij daarbij nadrukkelijk onze verantwoordelijkheid voor de succesvolle afronding. Om tot betere oplossingen te komen, werken we actief aan het ontwikkelen en het delen van branche-specifieke kennis en expertise. Niet alleen onderling, maar juist met en voor onze klanten. We make a difference!

Onze kantoren zijn gevestigd in Eindhoven en Waardenburg.


Contact
Contact

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op.