CRM ist tot, es lebe das neue Customer Management (CM)

Nur damit hier keine Missverständnisse entstehen: Auf die Funktionalität der CRM Prozesse möchte niemand verzichten. Doch reicht die herkömmliche Bezeichnung CRM im heutigen Zeitalter der digitalen Transformation einfach nicht mehr aus. Der Grund: Die Digitalisierung…

Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg

Mehrwert für den Kunden schaffen Heutzutage ist es ein Leichtes unterschiedliche Lieferanten mit entsprechenden Bewertungen einzusehen und unabhängige Produktrecherchen vor einem Kauf durchzuführen. Mehrwerte für den Kunden müssen geschaffen werden: eine einfache Abwicklung des Kaufvorgangs,…


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