Bessere Servicequalität für eine langfristige Kundenbindung – Contact Center Lösungen mit SAP CRM

Servicequalität ist einer der Schlüssel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und hilft damit Kunden an das Unternehmen und die Produkte zu binden. Service heißt dem Kunden bei der Lösung von Problemen schnell und kompetent  zu unterstützen. Dafür ist es wichtig den richtigen Servicemitarbeitern die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen.

Im Dschungel von Anbietern für Contact Center Lösungen ist es nicht leicht, den Überblick zu behalten. Wichtig für ein funktionierendes Contact Center ist eine gute Integration in die bestehende Systemlandschaft. Basierend auf SAP CRM und SAP BCM bietet die SAP verschiedene Möglichkeiten Contact Center Prozesse abzubilden. Hierbei spielt besonders die Integration mit Daten aus dem SAP CRM und gegebenenfalls auch SAP ERP eine große Rolle, um den Servicemitarbeitern eine möglichst breite Informationsbasis zu bieten.

Das neue Expert Paper „Contact Center Lösungen mit SAP CRM“ zeigt, wie Sie mit Hilfe von SAP CRM Ihr Contact Center fit für die Zukunft machen können. Neben einem Überblick über die Funktionen, die SAP CRM für Contact Center bietet, gibt das Expert Paper Informationen zur Abgrenzung zum SAP BCM.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen.

– von Rouven Köhler, Solution Designer, Customer Solutions & Inventions der itelligence AG –

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