Business Performance Index (BPI) Mittelstand Expertenbericht Dienstleistung 2014: Performance-Sinkflug gestoppt – Dienstleistungsbranche leicht im Aufwind

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Nach einem deutlichen Leistungseinbruch im Jahr 2013 steigt der Business Performance Index (BPI) der mittelständischen Dienstleistungsbranche in diesem Jahr wieder leicht um 0,6 Punkte auf 66,7 von 100 möglichen BPI-Punkten an. Die Dienstleister beenden damit nicht nur die Talfahrt des vergangenen Jahres, sondern erreichen auch fast das Niveau der Ersterhebung im Jahr 2011.

Im Vier-Jahres-Vergleich bleibt die Geschäftsprozess-Performance in der Dienstleistungsbranche demnach stabil. Auch die übrigen Indikatoren, die im Rahmen der BPI-Studie erhoben werden, liegen leicht im Plus: die IT-Unterstützung in der Dienstleistungsbranche steigt um 0,8 Punkte auf insgesamt 65/100 Punkten, der Einsatz von innovativen IT-Lösungen etwas deutlicher um 2 Punkte auf 65,1/100 Punkte und das Prozessergebnis um 0,3 Punkte auf 67,9 Punkte. Großen Handlungsbedarf stellen die Analysten von techconsult im Personalwesen sowie in Vertrieb und Marketing fest. Die Dienstleister schätzen die beiden Bereiche als besonders wichtig ein, sind aber mit der Umsetzung dieser Aufgaben im Unternehmen nicht zufrieden.

Die Management Summary zur Studie, eine detaillierte Handlungsfeldanalyse sowie die branchenspezifischen Expertenberichte mit ausführlichen Studienergebnissen finden Sie unter http://www.business-performance-index.de/mittelstand-im-fokus/marktwissen-dienstleistung.

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