Customer Engagement and Commerce mit der ITML SolutionSuite

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Immer dort, wo Ihre Kunden sind – in jedem Kanal und auf jedem Markt

Die Digitalisierung verändert derzeit jede Branche. Kunden folgen heute nicht mehr vordefinierten Kontaktpunkten, sondern entscheiden unabhängig, wo und wie sie einkaufen. Dabei erwarten sie ein angenehmes, konsistentes und persönliches Einkaufserlebnis – im Online-Shop, im Laden oder auf dem Mobilgerät. Doch ist Ihr Business heute schon bereit für diese „Kundenreise“?

Die perfekte Kundenbindung beginnt mit der richtigen Technologie. Genauer: Mit einer hochleistungsfähigen Software, die den Kunden über jeden Kanal hinweg schnell und sicher zu passenden Angeboten führt – ihn also auf seiner gesamten Customer Journey begleiten. Besonderes Augenmerk ist hierbei auf die einfache, übersichtliche und vor allem intuitiv zu bedienende Oberflächen zu legen.

Setzen Sie heute nur auf ein reines CRM-System, wie man es von früher noch kennt, erreichen Sie Ihre vernetzten Kunden nicht mehr. Customer Engagement and Commerce ist hier das Wort der Stunde und meint End-to-End Lösungen für die Bereiche Vertrieb, Marketing, Kundenservice, E-Commerce und Soziale Medien.

Mit den Lösungen der itelligence AG machen Sie Ihr Business bereit für jede „Kundenreise“ sodass sich Ihr Kunde verstanden und bestens aufgehoben fühlt.

ITML CRM und ITML CSM – der Closed Loop in Marketing, Vertrieb und Service

ITML CRM unterstützt Marketing, Vertrieb und Service ressortübergreifend. Ob Front- oder Backoffice, am Schreibtisch oder unterwegs. Alle Mitarbeiter können schnell, einfach und bequem auf dieselben aktuellen Informationen zugreifen.

Für den Innendienst bietet die Lösung einen innovativen Smart Client, der die intuitive Bedienung und hohe Nutzerakzeptanz von Microsoft Office mit der strukturierten und sicheren Welt von SAP ERP verbindet. Eine prozessbezogene Integration geschäftskritischer Applikationen auf einer einheitlichen und flexiblen Benutzeroberfläche vereinfacht Arbeitsabläufe ebenso, wie der jederzeit mögliche Wechsel zwischen Online- und Offline – Modus.

Mit der Gebiets- oder Quotenplanung oder der Pipeline Verwaltung geben Sie Ihrem Vertrieb die Einblicke, die er für erfolgreiche Verkaufsabschlüsse braucht.
Die leistungsfähigen Targeting-Tools unterstützen Ihre Marketingabteilung bei personalisierten 1:1 Kampagnen auf der Webseite, via E-Mailings oder bei digitalem Advertising.

Und auch der Servicebereich kommt nicht zu kurz. Mit ITML CSM wird ihr Kundenservice zu einem schlanken, reibungslosen Prozess, von der Reklamationsbearbeitung bis hin zur Reklamationsabwicklung. Alle Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter – ob unterwegs oder am Arbeitsplatz – haben die gleichen, aktuellen Daten sofort griffbereit und Ihr Kunde bekommt das, was er braucht: schnelle, kompetente Antworten auf seine Fragen.

 

ITML Mobile Sales und Mobile Service App – auch unterwegs immer informiert

Dank den mobilen Apps von ITML haben auch Ihre Aussendienstmitarbeiter bzw. Ihre Servicetechniker immer Zugriff auf die aktuellsten Daten.

Die ITML Mobile Sales App bildet hierbei die Anwendung für den mobilen Vertrieb. Dank Online-/ Offline-Modus stehen dem Aussendienstmitarbeiter alle gängigen CRM-Funktionen zu Kunden, Vertriebsprojekten, Aufgaben-Management sowie zum Besuchsberichtwesen zur Verfügung.

Mit der ITML Mobile Service App stehen Ihren Servicetechnikern stets alle aktuellen Informationen zu Kunden, Serviceaufträgen, Equipments mit Historie und technischen Dokumenten zur Verfügung. Die Anwendung deckt den gesamten Serviceprozess von der Meldung bis zum Report mit digitaler Unterschrift des Kunden ab und ist auch dank Online-/ Offline-Modus jederzeit verfügbar.
ITML SolutionSuite - ITML CRM

 

 

-Stefan Eller, Vice President Customer Engagement & Commerce, ITML GmbH-

Lesen Sie hier, was der CRM-Spiegel zu itelligence und CEC schreibt.

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