Customer Engagement & Commerce: Die Reise des Kunden verstehen

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SAP Hybris – just as simple!

Folgen Sie uns auf dem Fahrrad durch eine Hybris-Landschaft; ein Amateur wird zum ambitionierten Sportler, stets begleitet von den Instrumenten aus Handel, Marketing und Service.
Folgen Sie der Marke Gearfire durch die Hybris-Produktwelt auf der Reise vom Anreiz bis zur Verwirklichung einer Idee.

Sehen Sie in einem End-to-End Szenario, wie eine ausgereifte Customer Engagement & Commerce (CEC) Strategie den einen möglichen Kunden auf diesem Weg begleiten kann und ihn zum wertvollen Markenbotschafter für Ihre Unternehmen werden lässt.

In der vorhergehenden Episode 0 haben wir Ihnen gezeigt, wie eine Customer Journey ihren Anfang findet. Äussere Reize motivieren die Kunden – verpassen Sie nicht Ihre Chance, und nehmen Sie mit Ihrem Unternehmen an dieser spannenden Reise teil.

Vom Erstkontakt über die Produktsuche bis hin zur Informationsbeschaffung

Jetzt Episode 1 ansehen!

Customer Engagement Commerce

Wir wissen nie, was wir wollen, weil wir alles und gleichzeitig nichts wollen. Haben wir hingegen einen Bedarf für uns entdeckt, suchen und vergleichen wir – sammeln Informationen, tauschen uns aus, wägen ab. Letztlich wollen wir eine nach unseren Massstäben bestmögliche Entscheidung treffen. Lassen Sie sich inspirieren, wie, wo und wann Ihr Unternehmen diesen Prozess begleiten und bereits den Informationsbeschaffungsprozess gewinnbringend erweitern kann.

 

Jede Customer Journey ist eine eigene Geschichte – Mit SAP Hybris wird diese Geschichte zum perfekten Omnichannel-Erlebnis

Erleben Sie in unserem B2C-Szenario, wie ein vollintegriertes Kauferlebnis für Ihren Kunden im Zeitalter der Digitalisierung aussehen kann. Wir zeigen Ihnen in vier Videos, wie SAP Hybris alle relevanten Prozesse entlang der Customer Jouney verzahnen kann und somit für Ihre Kunden ein angenehmes, konsistentes und persönliches Einkaufserlebnis ermöglicht. Im Online-Shop, im Laden oder auf dem Mobilgerät. Sehen Sie, wie alle Touchpoints von einer zentralen Plattform verwaltet werden, massgeschneiderte Kampagnen die Kundenbindung stärken, Variantenkonfiguration das Personalisieren von Produkten ermöglicht und die direkte Anbindung an das ERP neue Dimensionen von Customer Service ermöglicht:

Vorherige Episode:
Episode 0 – Der Beginn einer Customer Journey

Weitere Episoden in den nächsten Beiträgen:
Episode 2 – Marketing – Lernen Sie den Kunden kennen
Episode 3 – Kundenbindung – Service macht den Unterschied

 

-von Achim Beckmann, Principal Manager Hybris, PMP®, Customer Engagement & Commerce, itelligence AG –

Sollten Sie weitere Informationen zum Thema wünschen oder Interesse an Customer Engagement & Commerce (CEC) haben, richten Sie bitte eine kurze Mail an:

E-Mail: beat.wyler@itml.ch

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