Märkte sind transparenter, Kunden besser informiert denn je. Zeit für das Thema Kundenmanagement Software
Und dieses Wissen erhöht die Ansprüche. Deshalb fällt es vielen Unternehmen heute schwer, von den eigenen Leistungen und Produkten zu überzeugen. Gleichzeitig sinkt mit der globalen Verfügbarkeit vieler Waren die Kundenloyalität. Einige Unternehmen reagieren mit noch mehr Ressourcen für die Vertriebsabteilung, beheben aber ein wichtiges Problem nicht:
Eine Mehrheit der Vertriebsmitarbeiter weiß nicht, wie sich ihr Unternehmen und dessen Produkte vom Wettbewerb unterscheiden. Doch nur mit diesem Wissen lassen sich kritische und gut informierte Kunden überzeugen. Um hier zu gewinnen, brauchen Sie präzise Markt- und Wettbewerbskenntnisse sowie tiefgehende Insights über Kunden und Bedürfnisse. Mit digitaler Unterstützung, einer leistungsfähigen und skalierenden Kundenmanagement Software, machen Sie ihre Verkaufsprozesse effizient und nutzen Ihre Verkaufschancen.
Jetzt informieren: Chancen und Herausforderungen für Vertrieb, Marketing und Service
Die Digitalisierung, die auf der einen Seite die Kunden in die Lage versetzt hat, sich ausführlich und weltweit über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bietet auf der anderen Seite auch den Unternehmen neue Chancen. Wir Ihr Vertriebsteam auf Dauer erfolgreich ist, lesen Sie in unserem E-Book!
E-Book herunterladen
Wo stehen Sie?
In nur 40 Prozent der Unternehmen hat der Key Account detailliertes Wissen über die Kaufprozesse seiner Kunden. Nur 30 Prozent analysieren potenzielle Kunden. Wo stehen Sie?
Unser Expertenwissen für Ihre Vertriebsziele – Diskutieren Sie mit uns in unserem Blog
Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung? Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?
Bereits Anfang des Jahres drang die Mitteilung durch, dass es ein Rebranding geben wird. Am 5. Juni 2018, auf der SAPPHIRE NOW, verkündete SAP offiziell die Umbenennung von SAP Hybris zu SAP C/4HANA. Neben der…
Innovationen leben! – am 20. September auf der itelligence World Schweiz 2018 in Regensdorf (ZH)
Geballtes Expertenwissen rund um die digitale Transformation im SAP-Umfeld Auf Basis der Digitalisierung und des Internet of Things entstehen stetig neue Geschäftsmodelle. Doch wie lassen sich die anstehenden Veränderungsprozesse als Chance nutzen? Wie behält man…
Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen
Die nächste SAP-CRM-Generation ist da. Die Lösung für Ihr Customer Relationship Management heißt SAP C/4HANA und löst das bisherige CRM-System SAP Hybris ab. Mit einer engeren Integration und datenseitigen Verschmelzung mit dem Backend-System SAP S/4HANA…
CRM ist tot, es lebe das neue Customer Management (CM)
Nur damit hier keine Missverständnisse entstehen: Auf die Funktionalität der CRM Prozesse möchte niemand verzichten. Doch reicht die herkömmliche Bezeichnung CRM im heutigen Zeitalter der digitalen Transformation einfach nicht mehr aus. Der Grund: Die Digitalisierung…
Neue Eventreihe: SAP-Innovationen aus nächster Nähe – itelligence.innovation.labs 2018
Nichts ist stetiger als der Wandel – gerade jetzt inmitten der digitalen Transformation ist dies spürbar. Wer mithalten will, muss flexibel sein – doch wie löst der effektive Einsatz von IT unternehmerische Herausforderungen? Welche Potenziale…
Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg
Mehrwert für den Kunden schaffen Heutzutage ist es ein Leichtes unterschiedliche Lieferanten mit entsprechenden Bewertungen einzusehen und unabhängige Produktrecherchen vor einem Kauf durchzuführen. Mehrwerte für den Kunden müssen geschaffen werden: eine einfache Abwicklung des Kaufvorgangs,…
CEC zum Anfassen – SAP Hybris live auf der itelligence World 2017
Das ist das Szenario: Ein Amateur wird zum ambitionierten Sportler, stets begleitet von den Instrumenten aus Handel, Marketing und Service. Folgen Sie der Marke Gearfire, wie sie auf Basis von SAP Hybris dem potentiellen Kunden…
Customer Engagement and Commerce mit der ITML SolutionSuite
Immer dort, wo Ihre Kunden sind – in jedem Kanal und auf jedem Markt Die Digitalisierung verändert derzeit jede Branche. Kunden folgen heute nicht mehr vordefinierten Kontaktpunkten, sondern entscheiden unabhängig, wo und wie sie einkaufen….
Customer Engagement & Commerce: Die Reise des Kunden verstehen
SAP Hybris – just as simple! Folgen Sie uns auf dem Fahrrad durch eine Hybris-Landschaft; ein Amateur wird zum ambitionierten Sportler, stets begleitet von den Instrumenten aus Handel, Marketing und Service. Folgen Sie der Marke…
SAP Hybris Data Hub – starke Performance durch zentrales Master Data Management
In der Vergangenheit sind oft Fragen und Zweifel rund um den Data Hub für SAP® Hybris® aufgetaucht. Dieses Whitepaper soll daher aufzeigen, dass der Data Hub inzwischen hochgradig performant arbeitet und als Standardintegrationsplattform für die…
Omni Commerce IT-Architektur mit SAP Hybris
Eine gute Omni Commerce IT-Architektur in Ihrem Unternehmen ist durch zwei Schichten gekennzeichnet. Im Backend werden die betriebswirtschaftlichen Prozesse, wie Finanzbuchhaltung, Warenwirtschaft, Fertigung, Lager und Logistik bereitgestellt. Das Backend ist dabei nicht unmittelbar die Schnittstelle…
Sales & Operations Planning mit SAP Integrated Business Planning (IBP)
Supply Chain Planer stehen vor der Herausforderung, die Anforderungen und Zielsetzungen unterschiedlicher Unternehmensbereiche miteinander zu harmonisieren. Dabei müssen sie sowohl die geplanten Absätze als auch die geplante Beschaffung und Fertigung mit den daraus resultierenden Lagerbeständen berücksichtigen. Kapazitäten der Produktion sind ebenso limitierend, wie die Vorgaben der Finanzplanung und Umsatzerwartungen. Um diese Herausforderungen zu meistern, bedarf es eines stabilen Prozesses und des richtigen Tools, damit diese unterschiedlichen Sichtweisen auf die Planung abgestimmt und vereint werden können.
Catch me if you can – Den modernen Kunden für sich gewinnen
Die digitale Transformation stellt den Handel vor neue Herausforderungen. Ob Kunden Ihre Filiale besuchen, per Tablet direkt in Kontakt mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter stehen, Ihr Callcenter anrufen, den Onlineshop durchstöbern oder mit dem Smartphone bestellen: Sie erwarten ein einheitliches Einkaufserlebnis. Besser noch wenn Sie Ihren Kunden ein einheitliches und verknüpftes Einkaufserlebnis bieten können.
Die Jagd ist wichtiger als die Beute
Sieht sich Ihr Kunde bei Ihnen nicht mehr im Mittelpunkt? Ist Ihnen die Digitalisierung noch zu viel Aufwand, sowohl kostenmäßig als auch zeitlich? Sehen Sie in der digitalen Transformation nur eine Einbahnstraße? Empfinden Sie darin eine Bevorteilung Ihres Kunden? Und Sie müssen über den Wettbewerb die Zeche zahlen?
Können Sie auch nur eine dieser Fragen mit „ja“ beantworten, dann sollten Sie sich schnell mit der digitalen Transformation mittels des SAP Customer Engagement & Commerce (CEC) Portfolios in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service auseinandersetzen.
Wie man kalte Leads in heiße Leads verwandelt
Ein Kontakt von einer Firmenwebseite, eine Telefonnummer aus der Datenbank eines Drittanbieters, eine E-Mail-Adresse die man vom Freund eines Freundes zugesteckt bekommen hat… im Alltag eines Vertriebsmitarbeiters eröffnen sich jede Menge Chancen für vielversprechende Leads,…
Wie man seine Kunden behält und die Kundentreue verbessert
Mit den gut informierten Kunden von heute Geschäfte abzuschließen ist harte Arbeit. Allerdings kann es sich noch wesentlich schwerer gestalten, diese gewonnenen Kunden anschließend auch zu halten. Viele Unternehmen vertrauen zu sehr darauf, dass die…
Wieso nur 35% Vertriebszeit dem Kunden gewidmet werden – Möglichkeiten zur Verbesserung
Ein Vertriebsmitarbeiter ist lange Überstunden gewohnt. Aber wie viel seiner Arbeitszeit verbringt er dabei tatsächlich mit dem Verkauf? Den Großteil, oder gar nur die Hälfte? Eine Forrester-Studie* fand heraus, dass Vertriebler im Durchschnitt lediglich 35%…
62% der Vertriebler verstehen die Probleme ihrer Kunden nicht. Warum?
„Der Kunde ist König“ – so lautet eines der ältesten Prinzipien in der Welt des Vertriebs. Aber wie häufig wird dieses Motto auch wirklich in der Realität eingesetzt? Einer Forrester-Studie* zufolge verstehen 62% der Vertriebler…
5 Tipps für ein stimmiges eCommerce-Konzept – denn eCommerce ist mehr als ein neuer Verkaufskanal!
Kundenerwartungen – Händlererwartungen Online Händler sehen in den Zeiten von eCommerce und Multichannelgeschäft immer größeren Anforderungen an Service und Informationsbedarfen ihrer Kunden entgegen. Der Kunde erwartet ein großes und vielfältiges Sortiment, gespickt mit traditionellen und…
Warum Sie als Vertriebsprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen
Mit fast 30 Jahren Erfahrung gehört itelligence als international führender IT-Komplettdienstleister zu den erfolgreichsten SAP-Beratungshäusern weltweit.
Im Umfeld Customer Engagement and Commerce bietet die itelligence Jahren das SAP Portfolio, aber auch seit mehr als 15 Jahren eigene Lösungen für die Bereiche Sales, Service und Marketing an. Das, durch viele durchgeführte CRM Projekte, gewonnene Know-how macht die itelligence zu Ihrem Spezialisten.
Alle unseren eigenen Lösungen sind SAP zertifiziert und bieten Ihnen wichtige Mehrwehrte im Bereich Kundenmanagement. Unsere Lösungen sind made in Germany und werden dauerhaft weiterentwickelt. Wir kennen Ihre Herausforderungen im Vertriebsmanagement und beherrschen die komplette Prozesskette. Auch das gesamte Lead Opportunity Management und Angebots-/Auftragsmanagement, sowie die mobile Unterstützung von Außendienstmitarbeitern im Vertrieb deckt das Eigenportfolio der itelligence ab. itelligence ist der Lösungspartner für alle SAP-Kunden, die ohne Schnittstelle und doppelte Datenhaltung arbeiten möchten.
Unsere Auszeichnungen
Pinnacle Award 2017
Experton Group SAP HANA Dienstleister Leader Germany 2017
Beste Berater 2016
SAP Platinum Partner
SAP Hybris Gold Partner 2017
