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Der Weg zum erfolgreichen Kundenservice

Aussendienstmanagement: Wie kann man Ressourcenplanung und technischen Service nahtlos integrieren?

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Optimierung der Terminplanung zur Verbesserung der Servicequalität

Produktretouren, Reklamationsbearbeitung, Reparaturen in der Werkstatt und Wartung vor Ort erfordern ein effektives Servicemanagement über mehrere Servicekanäle hinweg. Dies fördert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern sorgt auch für eine lukrative Umsatzsteigerung. Dieses Potenzial lässt sich jedoch nicht ausschöpfen, wenn Ihr internes Serviceteam weiterhin mit Tabellenkalkulationen arbeitet oder Ihre Aussendiensttechniker Informationen von Hand erfassen müssen. Wie kann man also Service-on-Demand anbieten?

itelligence unterstützt Sie dabei, jeden Kundenservice-Prozess nahtlos zu verbinden. Dies schafft einen reibungslosen, optimierten Arbeitsablauf von der Annahme der Rückgabeanträge bis zur Bearbeitung. Mit der SAP Service Cloud gewinnen Ihre Disponenten volle Transparenz über alle Techniker und Aufträge, während das Aussendienstteam über eine mobile Service-App einfach und schnell Daten eingeben kann.

All dies ist Teil einer ganzen Reihe von Lösungen namens SAP C/4HANA, mit denen Sie ein für das digitale Zeitalter geeignetes Kundenerlebnis schaffen können.

Von der Servicemeldung über die Betriebsplanung bis hin zur Kostenabrechnung decken die itelligence-Experten und die SAP C/4HANA-Lösungen alle Ihre Bedürfnisse ab.

Kundenservice: Wie wir Sie unterstützen können

Als enger, langjähriger SAP-Partner beteiligen wir uns aktiv an der Entwicklung von SAP-Lösungen und sind mit jedem Detail von SAP C/4HANA vertraut. Wir sind nicht nur Experten für Standards, sondern treiben auch Innovationen wie die vorausschauende Instandhaltung voran. Aber was bedeutet das für Sie?

Mit itelligence als Partner können Sie sicher sein, dass Ihre Aussendienstprozesse und internen Dienstleistungen zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert sind – und dass Sie die Chancen des digitalen Zeitalters voll ausschöpfen können.

Wie können SAP C/4HANA-Lösungen Ihren Service verbessern?

Detaillierte Informationen zur SAP Service Cloud finden Sie in unserem Buyer's Guide

Wenn Sie mehr über die SAP C/4HANA-Lösungen und deren Nutzen für Ihr Unternehmen erfahren möchten, laden Sie sich den itelligence Buyer`s Guide herunter.

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Steht Ihr Serviceteam auch vor diesen Herausforderungen?

Effizienter Einsatz von Technikern und Optimierung der Tourenplanung

Koordinieren Sie das Fachwissen Ihrer Techniker mit den Zeitplänen und den Anforderungen Ihrer Kunden.

Sammeln und Anzeigen von Serviceinformationen vor Ort

Über eine mobile Service-App können Techniker alle auftragsrelevanten Daten sofort erfassen.

Servicemeldungen schneller bearbeiten

Den internen Serviceteams und Technikern stehen relevante Daten zur Verfügung.

Implementierung einer vorausschauenden Wartung

Unterstützen Sie Ihre Kunden, bevor ein Schaden entsteht.

Produktlebenszyklusdaten für den Service nutzbar machen

Bringen Sie Ihre Erfahrungen systematisch bei der Produktentwicklung ein? Die voranschreitende Digitalisierung von Engineering, Konstruktion und Produktionsprozessen ist auf Ihrer Seite.

Engpässe identifizieren und beseitigen

Entdecken Sie Schwachstellen in Ihrem Serviceprozess und analysieren Sie, wie Sie die Produktivität steigern können.

SAP Service Cloud: Befragen Sie Ihre Kunden, um zu wissen, wie man sie am besten bedient.

SAP Service Cloud: Befragen Sie Ihre Kunden, um zu wissen, wie man sie am besten bedient.

Steigerung von Genauigkeit, Effizienz und Personalisierung im Kundenservice

Wie SAP C/4HANA Sie dabei unterstützt, Ihren Kundenservice zu verbessern.

Erfahren Sie in unserem Lösungsüberblick, wie SAP Service Cloud, Automatisierung und Self-Service Optionen die Kundenzufriedenheit steigern können.

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Heiße Themen rund ums Service Management – Diskutieren sie mit uns im Expertenblog

Nadine Fankhauser
Nadine Fankhauser | Veröffentlicht am Leiterin Marketing & PR

SBB und itelligence präsentieren “Präzises Direct Marketing mit Geodaten” beim SAP Public Services Forum am 29. Mai 2018

Der Innovationscampus für öffentliche Dienstleister und die Versorgungsindustrie: Am 29. Mai 2018 ist es wieder soweit – Entscheidungsträger und Meinungsbildner aus dem Öffentlichen Dienst, und erstmals auch der Versorgerindustrie, treffen sich zum jährlichen Erfahrungsaustausch beim…

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Beat Wyler
Beat Wyler | Veröffentlicht am Head of Customer Engagement and Commerce

Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg

Mehrwert für den Kunden schaffen Heutzutage ist es ein Leichtes unterschiedliche Lieferanten mit entsprechenden Bewertungen einzusehen und unabhängige Produktrecherchen vor einem Kauf durchzuführen. Mehrwerte für den Kunden müssen geschaffen werden: eine einfache Abwicklung des Kaufvorgangs,…

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itelligence
itelligence | Veröffentlicht am

Catch me if you can – Den modernen Kunden für sich gewinnen

Die digitale Transformation stellt den Handel vor neue Herausforderungen. Ob Kunden Ihre Filiale besuchen, per Tablet direkt in Kontakt mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter stehen, Ihr Callcenter anrufen, den Onlineshop durchstöbern oder mit dem Smartphone bestellen: Sie erwarten ein einheitliches Einkaufserlebnis. Besser noch wenn Sie Ihren Kunden ein einheitliches und verknüpftes Einkaufserlebnis bieten können.

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itelligence
itelligence | Veröffentlicht am

Die Jagd ist wichtiger als die Beute

Sieht sich Ihr Kunde bei Ihnen nicht mehr im Mittelpunkt? Ist Ihnen die Digitalisierung noch zu viel Aufwand, sowohl kostenmäßig als auch zeitlich? Sehen Sie in der digitalen Transformation nur eine Einbahnstraße? Empfinden Sie darin eine Bevorteilung Ihres Kunden? Und Sie müssen über den Wettbewerb die Zeche zahlen?
Können Sie auch nur eine dieser Fragen mit „ja“ beantworten, dann sollten Sie sich schnell mit der digitalen Transformation mittels des SAP Customer Engagement & Commerce (CEC) Portfolios in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service auseinandersetzen.

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Warum Sie als Serviceprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen

Als langjähriger, enger Partner von SAP sind wir an der Weiterentwicklung der SAP-Lösungen beteiligt und kennen jedes Detail. Wir beherrschen nicht nur die Standards, sondern treiben auch Innovationen wie Predictive Maintenance (Präventive Instandhaltung) voran.

Für Sie heißt das: Mit itelligence als Partner stellen Sie sicher, dass Ihre Service Prozesse im Field Service, aber auch im Service Innendienst zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert werden. Und Sie schöpfen die Chancen des digitalen Zeitalters voll aus.

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Unsere Auszeichnungen

SAP Hybris Gold Partner 2017

Pinnacle Award 2017

Experton Group SAP HANA Dienstleister Leader Germany 2017

Beste Berater 2016

SAP Platinum Partner

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