Service

Ihr Serviceteam hat starken Support verdient! Service Management Software ist entscheidend.

Reibungslose Prozesse und Informationsvorsprünge – jeden Tag

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Auf Ihren Service ist Verlass. Das sollte auch für Ihre Servicemanagement Software gelten.

Hervorragender Service ist das beste Argument für Kundenbindung und manche Weiterempfehlung. Egal, ob Ihr Team es mit einer Wartung, Reklamation, Beschwerde oder einer Reparatur zu tun hat: effiziente Service Management Prozesse sorgen nicht nur für zufriedene Kunden, sondern auch für zusätzliche Umsätze und eine positive Abgrenzung zum Wettbewerb. Wie lässt sich dieses Potenzial ausschöpfen?

Jedenfalls nicht, indem der Innendienst mit einer Tabellenkalkulation arbeitet und der Servicetechniker im Außendienst handschriftlich Daten erfasst. Verknüpfen Sie alle Abläufe im Kundendienst nahtlos miteinander. Sorgen Sie für reibungslose, schlanke Service Prozesse, von der Reklamationsannahme bis zur Abwicklung. Erfahren Sie hier, wie das mit der richtigen Field Service Management Software möglich ist.

Jetzt informieren: Chancen und Herausforderungen für Service, Vertrieb und Marketing

Die Digitalisierung, die auf der einen Seite die Kunden in die Lage versetzt hat, sich ausführlich und weltweit über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bietet auf der anderen Seite auch den Unternehmen neue Chancen. Wir Ihr Marketing auf Dauer erfolgreich ist, lesen Sie in unserem E-Book!

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Steht Ihr Serviceteam auch vor diesen Herausforderungen?

Top organisierte Serviceprozesse

Wie machen Sie Ihren Service noch besser? Ihre Unternehmensexpertise zeigt sich im Kundenservice. Machen Sie diesen noch persönlicher.

Umfassend informierte Mitarbeiter im Feld nur mit Field Service Software

Sind Ihre Techniker optimal im Bilde? Für eine bereichsübergreifende Kundenbindung brauchen Sie einen zuverlässigen Informationsfluss zwischen Kunde, Service und weiteren Fachbereichen in Ihrem Unternehmen (Vertrieb, Marketing, Entwicklung…).

Service Einsatzplanung: Schnelligkeit ohne Qualitätseinbußen

Ist Ihr Service schnell genug? Zeitnaher Support führt zu zufriedenen Kunden. Schon beim Anlegen eines Tickets (Servicemeldung) sollte der Innendienst alle Informationen erfassen, die für den Einsatz vor Ort wichtig sein könnten.

Kundendaten überall und jederzeit nur mit Field Service App

Können Sie unterwegs auf wichtige Kundendaten zugreifen? Mobile Smartphone-Apps nutzt jeder privat. Warum nicht auch im Service?

Produktlebenszyklusdaten für den Service nutzbar machen

Bringen Sie Ihre Erfahrungen systematisch bei der Produktentwicklung ein? Die voranschreitende Digitalisierung von Engineering, Konstruktion und Produktionsprozessen ist auf Ihrer Seite.

Präventive Instandhaltung Daten für neue Servicemodelle erfassen

Trends und Kundenwünsche ändern sich kontinuierlich – wie halten Sie mit? In Zeiten der Digitalisierung müssen Sie Ihr Serviceportfolio ständig weiterentwickeln – und haben dabei gute Chancen.

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Gehören Sie auch dazu?

51 Prozent der Serviceanbieter im deutschen Maschinen- und Anlagenbau wollen künftig Ihre Prozess- und Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen.

Veranstaltungen für Ihren Kundenservice: Stellen Sie uns Ihre Fragen vor Ort oder im nächsten Webinar!

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Heiße Themen rund ums Service Management – Diskutieren sie mit uns im Expertenblog

Beat Wyler
Beat Wyler | Veröffentlicht am Head of Customer Engagement and Commerce

Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg

Mehrwert für den Kunden schaffen Heutzutage ist es ein Leichtes unterschiedliche Lieferanten mit entsprechenden Bewertungen einzusehen und unabhängige Produktrecherchen vor einem Kauf durchzuführen. Mehrwerte für den Kunden müssen geschaffen werden: eine einfache Abwicklung des Kaufvorgangs,…

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itelligence
itelligence | Veröffentlicht am

Catch me if you can – Den modernen Kunden für sich gewinnen

Die digitale Transformation stellt den Handel vor neue Herausforderungen. Ob Kunden Ihre Filiale besuchen, per Tablet direkt in Kontakt mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter stehen, Ihr Callcenter anrufen, den Onlineshop durchstöbern oder mit dem Smartphone bestellen: Sie erwarten ein einheitliches Einkaufserlebnis. Besser noch wenn Sie Ihren Kunden ein einheitliches und verknüpftes Einkaufserlebnis bieten können.

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itelligence
itelligence | Veröffentlicht am

Die Jagd ist wichtiger als die Beute

Sieht sich Ihr Kunde bei Ihnen nicht mehr im Mittelpunkt? Ist Ihnen die Digitalisierung noch zu viel Aufwand, sowohl kostenmäßig als auch zeitlich? Sehen Sie in der digitalen Transformation nur eine Einbahnstraße? Empfinden Sie darin eine Bevorteilung Ihres Kunden? Und Sie müssen über den Wettbewerb die Zeche zahlen?
Können Sie auch nur eine dieser Fragen mit „ja“ beantworten, dann sollten Sie sich schnell mit der digitalen Transformation mittels des SAP Customer Engagement & Commerce (CEC) Portfolios in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service auseinandersetzen.

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Warum Sie als Serviceprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen

Als langjähriger, enger Partner von SAP sind wir an der Weiterentwicklung der SAP-Lösungen beteiligt und kennen jedes Detail. Wir beherrschen nicht nur die Standards, sondern treiben auch Innovationen wie Predictive Maintenance (Präventive Instandhaltung) voran.

Für Sie heißt das: Mit itelligence als Partner stellen Sie sicher, dass Ihre Service Prozesse im Field Service, aber auch im Service Innendienst zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert werden. Und Sie schöpfen die Chancen des digitalen Zeitalters voll aus.

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Unsere Auszeichnungen

SAP Hybris Gold Partner 2017

Pinnacle Award 2017

Experton Group SAP HANA Dienstleister Leader Germany 2017

Beste Berater 2016

SAP Platinum Partner

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