Application Management – Was bedeuten eigentlich AMS oder doch besser ALM?

SAP Application Management Services (AMS) und SAP Application LifeCycle Management (ALM) stehen grundsätzlich für  den Betrieb, die Betreuung und die Weiterentwicklung von Anwendungssoftware (hier SAP). Während sich AMS auf die Unterstützung im Sinne eines reibungslosen Betriebs fokussiert, hat ALM den zusätzlichen Fokus auf die Planung von Systemänderungen (s.u. Advisory) sowie deren Umsetzung (s.u. Optimization & Enhancement).

Aus AMS-Sicht ergibt sich daraus das Ziel des individuellen und kostengünstigen SAP-Anwendungssupports, über die SAP Software Wartung (Maintenance) hinaus, mit folgenden Schwerpunkten:

  • Service Manager im Rahmen des Service Delivery Managements – der zentrale Ansprechpartner
  • Service Desk als erste „Anlaufstelle”
  • Service Requests – Nutzeranfragen
  • Incident Management – Störungsbehebung innerhalb von definierten Reaktionszeiten je nach Priorität
  • Problem Management – Aufdecken von gehäuft vorkommenden Fehlerbildern, inklusive Ursachenanalyse und Behebung
  • Usersupport – Rollen, Berechtigungen, Passwortmanagement
  • Systemstabilisierung und Monitoring
  • Erfahrene SAP-Applikationsberater zur Problemlösung mit höchster Qualität
  • Service-Reporting (Aufwands- und bedarfsorientiertes SLA-Reporting)

 

Application Management Services als Bindeglied und Performance Garant

Angefangen mit dem Support für ausgewählte Themen bis hin zu einem vollständig ausgelagerten SAP-Supportmodell, ermöglichen wir unseren Kunden die Fokussierung ihrer IT/SAP-Ressourcen auf strategische Aufgaben und Projekte. Dabei spielt das Thema AMS eine immer grösser werdende Rolle im Gesamtkonzept des Managed Services-Portfolios der itelligence, als Bindeglied sowie Performance-Garant:

Application Management Services (AMS) als wesentlicher Bestandteil des Managed Services-Portfolios der itelligence unterstützt den Kunden bei Betrieb, Betreuung und Weiterentwicklung von Anwendungssoftware.Attraktive Servicepakete runden unsere Service-Dienstleistungen ab und lassen sich kundenindividuell zusammenstellen sowie zum Festpreis kalkulieren. itelligence Servicepakete in den Bereichen Basis, FI, PI, HCM/HR sowie BW tragen zur Stabilisierung Ihrer Geschäftsprozesse und präventiven Optimierung Ihrer Applikationen bei. Parallel dazu werden dadurch auch die Themen, Ausfallschutz Ihrer Mitarbeiter im Urlaubs- oder Krankheitsfall sowie der Fachkräftemangel gerade im ländlichen Raum erheblich abgemildert:

  • SAP Basis: Daily-Check zur Feststellung problematischer Systemverhalten, Managed Security Services, Rollen- und Berechtigungsprüfung, Datenschutz
  • SAP FI-Basispaket: Informationen über gesetzliche Neuerungen, Monitoring
  • SAP HCM/HR: Newsletter-Versand, Outsourcing Abrechnung und Druck, Einspielempfehlungen
  • PI/PO: Administration und Monitoring

Während die Application Management Services auf den Support der aktuellen Lösung fokussiert sind, ermöglichen weiterführende Services aus den Bereichen Advisory und Optimization & Enhancement den LifeCycle Ansatz umfassender zu unterstützen. Advisory Services bieten die Möglichkeit, technische oder prozessuale Erweiterungen und Optimierungen zu evaluieren und zu planen. Beispiele sind Themen wie SAPUI5, Cloud Developments, User Experience, Performance oder Best Practices im Bereich IT Service Management oder Change Management. Optimization & Enhancement Services ermöglichen anschliessend die praktische Umsetzung in Kundenlösungen. So können zuvor evaluierte Themen direkt implementiert werden und tragen somit zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenlösung bei.

Durch das Zusammenspiel der Services aus den Bereichen Application Management, Advisory sowie Optimization & Enhancement haben Kunden die Möglichkeit, die Stabilität und Sicherheit im täglichen Betrieb mit kontinuierlicher Weiterentwicklung und Verbesserung zu kombinieren.

Bei Fragen zu AMS oder anderen Managed Services Portfolio Elementen der itelligence, sprechen Sie uns bitte jederzeit gern an.

-von Welf Niedermeier, Senior Expert Presales Managed Service, itelligence AG-
E-Mail: Welf.Niedermeier@itelligence.de

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