itelligence AG Schweiz erhält ISO/IEC 20000-1:2011-Zertifikat für weitere drei Jahre

Regensdorf, 13.12.2016 – Die itelligence AG Schweiz, eines der erfolgreichsten Beratungshäuser im SAP-Umfeld, liess erneut ihr IT-Service Management prüfen. Lloyd’s Register Quality Assurance bestätigt die Einhaltung der Qualitätsstandards an ein IT-Service-Management nach der international anerkannten Norm ISO/IEC 20000-1:2011 und erteilt der itelligence AG Schweiz das Zertifikat für weitere drei Jahre. Die erstmalige Zulassung erfolgte im Oktober 2009.

Das IT-Service-Management nach der international führenden Norm ISO/IEC 20000-1:2011 umfasst bei itelligence den gesamten Bereich „Managed Services“ und schliesst mit ein: Kundenbetreuung, SAP-Wartungs- und Applikationssupport, Installation und Administration von kompletten Kundensystemen und deren Infrastruktur in einem Rechenzentrum. Die Einhaltung der Qualitäts- und Sicherheitsmassnahmen lässt itelligence jährlich durch eine der „Big-Four“-Prüfgesellschaften kontrollieren und im Rahmen eines ISAE 3402 Type II-Reports bestätigen.

Basis des Qualitätsmanagements bildet bei itelligence das Managementsystem nach der Norm 9001. Ergänzend lässt sich die itelligence AG Schweiz regelmässig durch die SAP AG/Schweiz zertifizieren. Damit überprüft und verbessert itelligence ständig seine Prozessabläufe, um den hohen Anforderungen der Kunden zu genügen. Mit branchenspezifischen Prüfungen, beispielsweise nach Good-Manufacturing-Practice-(GMP)-Standard, geht itelligence darüber hinaus auch auf die besonderen Ansprüche verschiedener Branchen ein.

Claude Flükiger, Geschäftsführer itelligence AG Schweiz: „Die Prüfung nach ISO/IEC 20000 durch eine unabhängige Wirtschaftsprüfungsgesellschaft ist ein wichtiger Meilenstein in unserem Qualitäts- und IT-Service-Managementsystem, welches auch auf ISO 9001 aufbaut. Mit dem ISO/IEC 20000-1:2011-Zertifikat verpflichtet sich itelligence gegenüber seinen Kunden zur Einhaltung höchster Standards in Bezug auf Qualität, Sicherheit und der Service-Delivery-Prozesse. Es bietet unseren Kunden noch mehr Sicherheit in der Zusammenarbeit mit uns, da sie sich darauf verlassen können, dass itelligence höchsten internationalen Standards in der Einhaltung und Kontrolle von Prozessen gerecht wird. Ausserdem ist es für uns eine Sache der Glaubwürdigkeit. Schliesslich helfen wir unseren Kunden bei der Optimierung ihrer Prozesse. Da sollten wir selbst mit bestem Beispiel vorangehen.“

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