Ein Produkt zu verkaufen, reicht in Ihrem Geschäft nicht. Denn langfristig ist Ihr Unternehmen nur dann erfolgreich, wenn die Kunden wiederkommen – und hier spielt die Servicequalität die entscheidende Rolle. Nur wer auf Fragen schnell antworten und Defekte umgehend beheben kann, bindet Kunden und sichert sich das Geschäft von morgen. Doch guter Service kann aufwendig sein – wenn er nicht stringent und hocheffizient gesteuert wird.
Mit der Lösung it.digital service etablieren Sie einen schlanken, reibungslosen Prozess von der Reklamationsannahme bis zur Reklamationsabwicklung. Dank einer direkten Integration in Ihr SAP-System haben Servicetechniker alle relevanten Daten auf dem aktuellen Stand immer dabei und können so Aufträge schneller bearbeiten – zur höchsten Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen mit „Ja” beantworten, sollten Sie unbedingt einen näheren Blick auf it.digital service werfen. Und damit Ihren Kundendienst in einen echten Wettbewerbsvorteil verwandeln.
Erfolgreicher Kundendienst mit mobilen Lösungen und Field Service Management dank it.digital service
Kostenlos herunterladenErstellen Sie Ersatzteil- und Serviceangebote auf Basis aktueller Preislisten und Konditionen im Handumdrehen. Integrieren Sie Dokumente aus Excel, und Word oder Datensätze aus SAP Business Warehouse sowie Clouddiensten in einer einheitlichen Oberfläche für den Kundenservice. Und reagieren Sie schneller auf Kundenanfragen – indem Sie Ihre Telefonanlage direkt mit it.digital service verbinden, Gespräche in derselben Anwendung dokumentieren und keinen Rückruf mehr verpassen.
Per grafischer Plantafel stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Sie ordnen Aufträge einfach per Drag and Drop einem Mitarbeiter zu, berücksichtigen dabei Qualifikationen und Arbeitsberechtigungen. Per integrierter Kartendarstellung haben Sie jederzeit im Blick, wo sich welcher Außendienstmitarbeiter gerade befindet und können schnell auf neue Auftragseingänge reagieren.
Pflegen und verwalten Sie Ihre Stammdaten zu Kunden, Ansprechpartnern und Equipments über einfache Oberflächen an zentraler Stelle. Echtzeitinformationen aus dem SAP-ERP-System stehen jederzeit zur Verfügung, beispielsweise Auftragshistorie, Auftragssperren, Kreditlimits oder offene Rechnungen. Selbst beim Einsatz vor Ort lassen sich Daten direkt erfassen, auch ohne Internetverbindung. Daten von Maschinen binden Sie dabei ebenfalls ein.
it.digital service zeigt jedem Servicemitarbeiter in übersichtlichen Dashboards, welche offenen Tickets er zu bearbeiten hat – und dem Disponenten, wer wann verfügbar ist. Ebenso schnell sehen Sie, welche Kunden ein hohes Umsatzpotenzial haben und beim wem sich ein enormes Servicelevel kaum lohnt.
Überblicken Sie Verfügbarkeiten und relevante Aufträge sofort und optimieren Sie auf dieser Grundlage die Routenplanung für Ihre Einsätze. Automatische Workflows unterstützen Sie dabei, Kundentickets über Abteilungen hinweg so effektiv wie möglich zu bearbeiten. Und dank der Integration von it.digital service in Microsoft Outlook und Lotus Notes lassen sich Einsätze aus der Plantafel direkt mit den Kalendern Ihrer Techniker synchronisieren.
Personenbezogene Informationen lassen sich für jeden Kunden im integrierten Adress- und Ansprechpartnermanagement von it.digital service hinterlegen. Die Datensätze sind voll integriert in Ihre bestehenden SAP-Systeme: Wenn Sie also einen Datensatz ändern, verfügen Sie automatisch überall über die aktuellen Informationen. Ganz ohne Mehrfacheingaben.
it.digital service stellt Ihnen an einer Stelle alle relevanten Informationen zu jedem Vorgang und zum Equipment der Kunden zur Verfügung. Dokumente wie Zeichnungen oder Montageanleitungen stehen auch unterwegs bereit. Beim Kundenbesuch kennen Ihre Techniker die komplette Historie und können so sofort und mit den richtigen Ersatzteilen reagieren. Dafür werden schon bei der Anlage eines Servicetickets kundenrelevante Einsatzinformationen erfasst und in den Serviceauftrag übernommen.
Ihre Techniker haben alle wichtigen Informationen zu ihren Aufträgen immer auf ihrem Mobilgerät dabei – inklusive der Equipmentlisten und der Auftragshistorie zu jedem Kunden. Elektronische Serviceberichte lassen sich per digitaler Unterschrift direkt vom Kunden abzeichnen. Besonders praktisch: Die intuitive App lässt sich auch offline nutzen.
Mithilfe integrierter Dashboards erhalten Sie einsatzrelevante Informationen jederzeit auf einen Blick. So lassen sich Schwachstellen im Prozess erkennen und Einsätze effektiver planen.
it.digital service bietet das Beste aus den Welten SAP und Microsoft. Alle Fakten und Vorteile auf einem Blick.
Whitepaper herunterladenit.digital service war früher ITML CSM. Die Lösung ist schon viele Jahre erfolgreich auf dem Markt und begeistert die Kunden durch die jederzeit passende UI, tiefgreifende Integration und schnelle Einführung.
Hinter it.digital service steht itelligence, mit über 25 Jahren Erfahrung eines der international erfolgreichsten SAP-Beratungshäuser. Wir entwickeln die Lösung ständig weiter und nehmen dazu Impulse unserer Kunden auf. Mehrmals im Jahr erscheinen Feature-Packs mit neuen Funktionen, welche die Lösung noch flexibler machen.
Mehr als 6.000 Kunden vertrauen bereits unseren Lösungen und Services. Unser Leistungsspektrum reicht von SAP-Strategie-Beratung und -Lizenzvertrieb über eigene SAP-Branchenlösungen bis hin zu Services für Anwendungsmanagement und Hosting.
Neben unserem Zertifikat als SAP Platinum Partner sind wir auch offizieller SAP Hybris Regional Gold Partner, haben Auszeichnungen als „Beste Berater“ und „SAP HANA Dienstleister Leader Germany 2017“ erhalten. Unser Leistungsspektrum reicht von SAP-Strategie-Beratung und -Lizenzvertrieb über eigene SAP-Branchenlösungen bis hin zu Application Management- und Hosting Services.
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Marinela DurmisAccount Managerin |
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