SAP C/4HANA

SAP Customer Experience – Steigern Sie die Kundenbindung und verkaufen Sie mehr

Mit SAP C/4HANA an jedem Touchpoint glänzen und Kunden zu Fans machen

Jetzt Demo anfordern

SAP C/4HANA: Bieten Sie jedem ein persönliches Kundenerlebnis

Die Digitalisierung hat das Spiel für Marketing, Vertrieb, Handel und Service grundlegend verändert. Vorbei sind die Zeiten, in denen sich Unternehmen auf ein “one size fits all”-Modell verlassen konnten, um ihre Botschaft zu vermitteln, ihr Publikum zu überzeugen und treue Kunden zu gewinnen. Deshalb verändert sich auch das traditionelle Customer Relationship Management (CRM).

Ein stimmiges, überzeugendes und wirklich persönliches Kundenerlebnis unterscheidet digitale Marktführer von digitalen Nachzüglern. Aber wie wird man zu einem kundenorientierten Unternehmen?

Integrieren Sie jeden kundenorientierten Prozess – mit SAP C/4HANA. Diese Lösungssuite vereint die ehemals handelsorientierten SAP Hybris-Lösungen mit massgeschneiderter Software für Marketing, Vertrieb, Service und eine Grundlage für die Abstimmung aller Ihrer Kundendaten – unter Einhaltung der strengsten Datenschutzgesetze. Hinzu kommen die neuesten Trends im Bereich des maschinellen Lernens und Sie haben alles, was Sie brauchen, um mit jedem einzelnen Kunden in Echtzeit zusammenzuarbeiten.

84% der Unternehmen

die ihr Kundenerlebnis verbessert haben, verzeichneten eine Umsatzsteigerung.

Quelle: Dimension Data, 2017 Global Customer Experience Benchmarking Report

Ein integraler Bestandteil der SAP-Strategie

“Intelligenz ist die Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen.” Was können wir heute aus den Worten von Stephen Hawking lernen? Dass im digitalen Zeitalter, in einer Zeit des ständigen Wandels, die Entwicklung zu einem intelligenten Unternehmen der wichtigste Wettbewerbsfaktor ist.

Ein intelligentes Unternehmen basiert auf sofortigen, zuverlässigen Erkenntnissen aus künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen. Und für SAP-Kunden spielt dabei die SAP C/4HANA-Suite eine Schlüsselrolle. Tatsächlich ist das Kundenerlebnis eine von fünf strategischen Säulen der zukünftigen Roadmap von SAP.

Wie kundenorientiert ist Ihr Unternehmen?

  • Haben Ihre Mitarbeiter zu jedem kundenbezogenen Vorgang Zugriff auf aktuelle und umfassende Kundendaten?
  • Verlassen Sie sich noch auf Massenmarketing oder sprechen Sie eine Zielgruppe mit persönlich relevanten Botschaften an?
  • Können Sie Ihre Vertriebsleistung in Echtzeit analysieren und sofort reagieren?
  • Sind die Kauferlebnisse über alle Kanäle hinweg attraktiv und stimmig?
  • Ist Ihr Service in der Lage, nicht nur Probleme zu lösen, sondern auch unzufriedene Kunden in treue Kunden zu verwandeln?

Wenn Sie eine dieser Fragen mit Nein beantwortet haben, sollten Sie sich das SAP C/4HANA-Portfolio und unsere Dienstleistungen genauer ansehen.

Was Sie mit SAP C/4HANA erreichen können

Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden

Jeder spricht davon, seine Kunden in den Mittelpunkt seines Geschäfts zu stellen. Doch nur wenige tun es wirklich – denn Kundenorientierung erfordert, dass man fast alles über jeden einzelnen Kunden weiss. Hier kommt SAP C/4HANA ins Spiel: Bringen Sie Stammdaten, Kaufhistorie, individuelle Bedürfnisse und Wünsche bis hin zu Stimmungen zusammen. Sie können Ihren Teams in Marketing, Vertrieb, Service und Handel dann alle Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um ein ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Erstellen und analysieren Sie individuelle Marketingkampagnen

Basierend auf dynamischen Kundenprofilen und unterstützt durch künstliche Intelligenz können Sie Segmente und Kampagnen erstellen, die perfekt zu jedem einzelnen passen. Sie können sogar Marketingkampagnen optimieren, während sie laufen, um sich an die Reaktion Ihres Publikums anzupassen. Marketing hilft Vertriebsteams nicht mehr nur bei der Erfüllung ihrer Aufgaben, sondern trägt direkt zum Neugeschäft bei.

Liefern Sie im richtigen Moment die richtige Lösung

Für Ihr Vertriebsteam ist es von entscheidender Bedeutung, wichtige Entscheidungsträger schnell zu identifizieren und ein umfassendes Verständnis der Kundenziele zu entwickeln. SAP C/4HANA stattet Ihr Vertriebsteam vollständig aus, indem es Kundeninformationssilos im Backoffice auflöst und diese Daten über mobile Endgeräte an Ihr Team liefert. Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Informationen, die sie benötigen, um zu wissen, welche Kunden sie kontaktieren sollen, wie sie ihre Probleme angehen und wie sie jede Verkaufschance bis zum Abschluss nutzen können.

Werden Sie ein B2B- oder B2C-Omnichannel-Unternehmen

Egal, ob Sie im B2B- oder B2C-Bereich tätig sind, unsere Kunden erwarten heute ein einheitliches Kauferlebnis, das der Art und Weise entspricht, wie sie im Privatleben mit verschiedenen Geräten online einkaufen. Sie müssen kostengünstige Wege finden, um Ihren Kunden nahtlos die Möglichkeit zu geben, in jeder Phase ihrer Reise Einkäufe zu tätigen, unabhängig von der Komplexität des Unternehmens. Mit SAP C/4HANA schaffen Sie ein komplettes Omnichannel-Verkaufserlebnis und verbinden digitale und traditionelle Vertriebskanäle durchgängig. Sie können Lieferanten, Distributoren und Partner integrieren und mehrere Geschäftsmodelle auf einer einzigen Plattform verwalten.

Binden Sie Ihre Kunden mit High-Quality Services

In der Vergangenheit wurde der Service oft als notwendiges Übel angesehen, um enttäuschte Kunden zu trösten. Bestenfalls war es eine Möglichkeit, Kunden durch langfristige Wartungsverträge zu binden. Heute sollte und kann Service viel mehr sein. Mit SAP C/4HANA beschleunigen Sie nicht nur Serviceprozesse und verbessern die First-Time-Fix-Rate, sondern machen den Service vor, während und nach einem Kauf zu einer Möglichkeit, Kunden zu binden und zusätzliche Produkte zu verkaufen. Dazu haben Ihre Call-Center-Service-Spezialisten Zugriff auf vollständige, kontextbezogene Kundeninformationen – und auch auf B2C- oder B2B-Omnichannel-Daten. So wissen sie genau, welche zusätzlichen Produkte perfekt zu ihrem Kunden passen. Darüber hinaus stehen dem Außendienstmitarbeiter alle Daten zur Verfügung, damit er seine Aufgaben schneller erledigen kann – auch vor Ort beim Kunden.

Kundenbindung: Wie man im B2B-Bereich erfolgreich ist

Die SAP Hybris-Lösungen sind jetzt SAP C/4HANA und können noch mehr. Erfahren Sie, wie Sie die gesamte Kundenreise ganzheitlich zusammenführen und mehr verkaufen können.

SAP C/4HANA Suite: Lösungen, Vorteile und Funktionen

SAP Marketing Cloud

  • Individualisiertes Marketing: Definieren und zielen Sie Ihre Zielgruppen genau ab und bestimmen Sie die besten Produkte und Botschaften für Einzelpersonen – basierend auf maschinellem Lernen
  • Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden: Gehen Sie über Marketingdaten hinaus und nutzen Sie Informationen aus Vertrieb, Service und Handel, um relevanter zu werden.
  • Analysieren Sie den Marketing-ROI: Erkennen Sie schnell und präzise erfolgreiche und erfolglose Kampagnen sowie Kommunikationskanäle und passen Sie diese sofort an.
  • Marketingstrategien auf Daten statt auf Bauchgefühl: Erhalten Sie Echtzeit-Informationen über Kundenbedürfnisse, Budgets, Ausgaben und Produktverfügbarkeit.

Lesen Sie die Lösungsbeschreibung

SAP Sales Cloud

  • Verbesserung der Vertriebsleistung: Optimieren Sie den gesamten Verkaufsprozess durch die Automatisierung des Aussendienstes und verbringen Sie mehr Zeit mit dem Verkauf.
  • Analysieren Sie Aktivitäten in Echtzeit: Optimieren Sie das Leistungsmanagement, identifizieren Sie schnell ineffektive Vertriebsaktivitäten und konzentrieren Sie sich auf die Geschäfte, die am ehesten abgeschlossen werden können.
  • Verkaufen Sie jederzeit und überall: Erreichen Sie die Kunden im richtigen Moment – auch unterwegs.
  • Individuelle, zeitlich abgestimmte Angebote: Stellen Sie personalisierte Rabatte und Angebote über jeden Vertriebskanal bereit.

Lesen Sie die Lösungsbeschreibung

SAP Commerce Cloud

  • Etablierung einer B2C- oder B2B-Omnichannel-Strategie: Verbinden Sie jeden Vertriebskanal – vom Online-Shop bis zur Filiale – und kümmern Sie sich um die Bestellungen, unabhängig davon, woher sie kommen.
  • Stärkung der Kundenbindung: Schaffen Sie mit relevanten Informationen und Angeboten ein einheitliches, persönliches Erlebnis für Ihre Kunden.
  • Stimmige Produktinformationen: Konsolidieren Sie Ihre Produktinhalte und stellen Sie jedem Kunden und Mitarbeiter zuverlässige Daten zur Verfügung – vom Preis bis zur Funktionalität.
  • Passen Sie Ihren Webshop an die Kundenbedürfnisse an: Analysieren Sie die Absichten und Neigungen Ihrer Kunden und nutzen Sie diese Informationen, um ihr Einkaufserlebnis zu personalisieren.

Lesen Sie die Lösungsbeschreibung

SAP Service Cloud

  • Beheben Sie Probleme schneller: Bieten Sie Ihren Servicemitarbeitern relevante Einblicke in die Kundeninformationen, damit sie Probleme schnell lösen und Kunden zufriedenstellen können.
  • Unterstützen – und verkaufen: Nachdem Sie die Probleme Ihrer Kunden erfolgreich gelöst haben, gewähren Sie ihnen entsprechende Rabatte und Belohnungen.
  • Binden Sie soziale Kanäle ein: Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie erreicht werden wollen – durch die Erweiterung Ihres Kundenservice in soziale Netzwerke.
  • Service unterwegs: Geben Sie Service-Managern und Aussendiensttechnikern über mobile Geräte Zugriff auf jedes Tool und alle Daten, die sie benötigen.

Lesen Sie die Lösungsbeschreibung

SAP Customer Data Cloud

  • Verwandeln Sie Webshop-Besucher in Stammkunden: Bieten Sie bequeme Registrierungsoptionen und ein soziales Login, um unbekannte Besucher zu binden und sie zu ermutigen, Daten auszutauschen.
  • Gewinnen Sie Vertrauen: Geben Sie Ihren Kunden die volle Kontrolle über die Daten, die sie gemeinsam nutzen möchten und erhöhen Sie die Kundenbindung.
  • Vereinfachung der Compliance: Automatische Einhaltung der EU-GDPR, ohne dass umfangreiche Datenschutzinitiativen ergriffen werden müssen.
  • Anreicherung der Kundenprofile: Gewinnen Sie eine detaillierte Kontrolle über alle Kundenkonten von einem zentralen Standort aus.

SPECIAL: Wie Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement deutlich verbessern können – regelmäßige Infos erhalten!

Mit den SAP C/4HANA Lösungen erhalten Sie den Wissensvorsprung, den Sie benötigen um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu erkennen und zu erfüllen, flexibel auf Änderungen zu reagieren und neue Chancen ergreifen zu können.

Erfahren Sie mehr

Kosten SAP C/4HANA: Was kostet die Einführung?

SAP C/4HANA: Wie wir Sie unterstützen können

Unsere kompetenten Berater sorgen für eine reibungslose Implementierung aller von Ihnen benötigten SAP C/4HANA-Lösungen: von der ehemaligen Gigya-Software, die heute SAP Customer Data Cloud heisst, über die SAP Customer Experience-Lösungen (früher SAP Hybris-Lösungen) bis hin zur Integration in Ihre bestehenden CRM-Systeme.

Als einer der ersten SAP-Partner für SAP Hybris und Gigya kennen wir die Bedürfnisse und Herausforderungen des heutigen kundenorientierten Geschäfts sowohl im B2B als auch im B2C. Und wir stehen Ihnen bei jedem Schritt Ihres IT-Projekts zur Seite – weltweit.

Unsere Erfahrung mit der Implementierung von SAP-Systemen reicht 30 Jahre zurück. Mehr als 10.000 Kunden weltweit nutzen Lösungen, die wir integriert haben. Unsere Experten sind an Standorten in 25 Ländern präsent, und unsere Partnerschaft mit der NTT DATA Group macht unser Netzwerk leistungsfähiger denn je.

Seit 2017 ist itelligence regionaler SAP Hybris Gold Partner.

Sie möchten mehr über SAP C/4HANA erfahren? Besuchen Sie uns vor Ort oder im nächsten Webinar!

Alle Veranstaltungen

Lesen Sie, was unsere Experten über SAP C/4HANA sagen

Alle Blogbeiträge

Sprechen Sie uns an

Sie sind auf der Suche nach Antworten oder möchten mehr Informationen über SAP Customer Experience, SAP C/4HANA und die ehemaligen Gigya- und SAP Hybris-Lösungen erhalten?

Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ihre Kontaktdaten Marinela Durmis Verkaufsleiterin SAP Mittelstand +41 31 340 32 32

Kontakt
Kontakt

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne.