SAP Hybris Service Cloud

SAP Hybris Service Cloud – Mit dem Kundendienst treue Kunden gewinnen

Bieten Sie Ihren Kunden Service, wie er sein sollte

Jetzt Demo anfordern

Machen Sie Ihre Kunden glücklich – Mit der SAP Hybris Service Cloud

Die Waschmaschine streikt, der Kaffeeautomat tropft, das Modem baut keine Verbindung auf: Wenn ein Gerät nicht mehr funktioniert, erwarten Kunden schnellen und unkomplizierten Service. Das war schon immer so. Aber mit der Digitalisierung ist dieser Anspruch um einiges gewachsen: Service-Mitarbeiter müssen flexibel sein und ständig zur Verfügung stehen. Die Reparatur sollte zudem möglichst im ersten Anlauf klappen und nicht weitere Termine in der Werkstatt nach sich ziehen. Denn der Wettbewerb gibt Ihnen keine zweite Chance.

Ein Service-Erlebnis, wie es Ihre Kunden sich wünschen, bieten Sie mit einer Plattform, die vollständig auf deren Bedürfnisse ausgerichtet ist. Die SAP Hybris Service Cloud Lösungen unterstützen Sie und Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses. Bei Fragen kann der Kunde etwa mit anderen Kunden in Kontakt treten oder sich über verschiedene Kanäle mit Mitarbeitern Ihres Unternehmens in Verbindung setzen. Vor Ort kann er die Hilfe eines Außendienstmitarbeiters in Anspruch nehmen. Alle Beteiligten greifen dabei auf dieselben Informationen zum Kunden und dem Produkt zu. Denn die Qualität Ihrer Serviceleistung beeinflusst maßgeblich, ob Ihr Kunde beim nächsten Mal wieder bei Ihnen kauft. Zudem schaffen Sie mit dieser Rundum-Betreuung eine Möglichkeit, die Nachfrage nach zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen zu wecken.

Können Sie Ihren Kunden bereits einen vollumfänglichen Service bieten?

  • Können Ihre Kunden mit anderen Kunden in Kontakt treten, um selbst Probleme anzugehen?
  • Können Ihre Kunden ihren favorisierten Kanal wählen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten?
  • Haben Ihre Außendienstmitarbeiter Zugriff auf alle relevanten Daten?

Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit “Nein” beantworten, sind die SAP Hybris Service Lösungen die richtigen Lösungen für Ihr Unternehmen, um Ihre Kunden glücklich zu machen.

SAP Hybris Service Lösungen – Optimaler Service hat drei Ebenen

Umfassende Self-Services

Kunden informieren sich online über alle Produkte und tauschen sich mit anderen Nutzern in Communitys darüber aus. Bei einem Problem eröffnet der Kunde ein Service-Ticket.

Omnichannel-Callcenter

Ob via Social Media, bei einem Telefongespräch oder im Online-Chat: Der Kunde wählt aus verschiedenen Kanälen seinen liebsten Kontaktweg zu Ihrem Unternehmen.

Proaktiver Field-Service

Ihre Außendienstmitarbeiter greifen auch offline auf relevante Daten zu – sei es zur Kundenbeziehung, den Kaufprozess oder das betreffende Produkt.

Mit den SAP Hybris Service Lösungen heben Sie sich vom Wettbewerb ab und machen Ihre Kunden glücklich

Auch wenn sich die Chancen und Herausforderungen separat für Marketing, Vertrieb und Service identifizieren lassen – separat oder gar isoliert handeln sollten die drei Fachbereiche nicht. Die SAP Hybris Lösungen ermöglichen es, aus den Perspektiven Marketing, Vertrieb und Service auf die Customer Journey zu blicken, führen aber alle Daten zusammen und stellen sie übergreifend zur Verfügung.

E-Book kostenlos herunterladen

Bieten Sie Ihren Kunden Omnichannel-Services mit einer kollaborativen Kundenservicelösung

Screenshot SAP Hybris Service Cloud Übersicht

SAP Hybris Service Cloud - Ticketmanagement Übersicht

Mit den SAP Hybris Service Cloud zu voller Kundenzufriedenheit

Den Austausch über Produkte fördern

Oft hilft dem Kunden schon der Erfahrungsaustausch mit anderen Nutzern. In den Community-Tools von SAP gibt es dazu verschiedene Möglichkeiten. Dieser Self-Service macht Kunden flexibel und löst kleinere Probleme schnell und einfach. SAP-Hybris-Software bietet dazu eine Reihe von Möglichkeiten, die sich nach individuellen Anforderungen kombinieren und in Ihre Omnichannel-Umgebung integrieren lassen. Bei Herausforderungen, die sich nicht von selbst oder mithilfe anderer Nutzer klären lassen, können Kunden Service-Tickets erstellen.

Service-Kanal ganz nach Gusto

Nicht jeder Kunde kann oder will persönlich bei Ihnen vorbeischauen oder mit Ihnen telefonieren. Mit einem Omnichannel-Callcenter entscheiden Ihre Kunden selbst, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten. Die Service-Mitarbeiter aller Kanäle greifen dabei auf dieselben Kundendaten und Produkt-Informationen zu. So landen die Anfragen Ihrer Kunden bei den richtigen Mitarbeitern der zuständigen Abteilung. Mit intuitiven Tools gestalten Sie die Interaktion mit dem Kunden zudem angenehm und einfach. Über die Interaktion in verschiedenen Kanälen, etwa via Social Media, erhalten Sie weitere Kundendaten. Spezielle Analyse-Tools prüfen die Service-Maßnahmen und stimmen sie auf die besonderen Bedürfnisse der einzelnen Kunden ab.

Relevante Daten, einfach und schnell

Ihre Service-Mitarbeiter sind oft die einzige persönliche Anlaufstelle Ihrer Kunden. Sorgen Sie dafür, dass dieses Erlebnis besonders angenehm verläuft. Etwa schon allein dadurch, dass Sie die richtigen Mitarbeiter zu den richtigen Kunden schicken. Mit der SAP Hybris Service Cloud hat der Techniker vor Ort Zugriff auf alle Kundendaten, die Informationen zum Produkt und zum Problem – und bringt dementsprechend schon beim ersten Besuch das passende Werkzeug mit. Gleichzeitig sind Sie immer über die Aktivitäten Ihrer Außendienstmitarbeiter informiert und können auf unvorhergesehene Ereignisse sofort flexibel reagieren.

SPECIAL: Trendthema Customer Engagement and Commerce – Jetzt regelmäßig Infos erhalten

Wir geben Ihnen alle wichtigen und wertvollen Informationen an die Hand, damit Sie Ihren Kundenservice völlig neu ausrichten und einen konsistenten und überzeugenden Service auf allen Kanälen bieten können. Tragen Sie sich jetzt direkt ein und erhalten die neuesten Informationen zur SAP Hybris Service Cloud per E-Mail.

Erfahren Sie mehr

SAP Hybris Service Cloud – Nur ein Teil der SAP Hybris Produktfamilie

Die SAP Hybris Produktfamilie verknüpft Marketing, Commerce, CRM und Service und bietet ideale Lösungen für eine maßgeschneiderte Kundenansprache und Unterstützung auf der gesamten Customer Journey.

Whitepaper herunterladen

Wir beantworten Ihre Fragen zu den SAP Hybris Servicelösungen, vor Ort oder im nächsten Webinar!

Alle Veranstaltungen

Kosten SAP Hybris Service Cloud: Was kostet die Einführung der SAP Hybris Service Lösungen?

Aktuelle Expertenbeiträge zu den SAP Hybris Service Lösungen

Beat Wyler
Beat Wyler | Veröffentlicht am Head of Customer Engagement and Commerce

Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg

Mehrwert für den Kunden schaffen Heutzutage ist es ein Leichtes unterschiedliche Lieferanten mit entsprechenden Bewertungen einzusehen und unabhängige Produktrecherchen vor einem Kauf durchzuführen. Mehrwerte für den Kunden müssen geschaffen werden: eine einfache Abwicklung des Kaufvorgangs,…

Lesen Sie mehr
Alle Blogbeiträge

Sprechen Sie uns an

Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über die SAP Hybris Service Lösungen erhalten? Dann fordern Sie eine Systemdemo von unseren Experten an. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

Ihre Kontaktdaten Marinela Durmis Verkaufsleiterin SAP Mittelstand +41 31 340 32 32

Kontakt
Kontakt

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne.