Omni Commerce IT-Architektur mit SAP Hybris

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Eine gute Omni Commerce IT-Architektur in Ihrem Unternehmen ist durch zwei Schichten gekennzeichnet.

Im Backend werden die betriebswirtschaftlichen Prozesse, wie Finanzbuchhaltung, Warenwirtschaft, Fertigung, Lager und Logistik bereitgestellt. Das Backend ist dabei nicht unmittelbar die Schnittstelle zu Ihren Kunden oder Geschäftspartnern.

Im Frontend werden die verschiedenen Kanäle abgebildet, über die Ihr Kunde oder Geschäftspartner mit Ihnen interagiert. Dieses Frontend ist dafür verantwortlich den bestmöglichen Kundenservice zu ermöglichen und die Marke im Markt zu stärken. Das Frontend fängt gleichzeitig die hohe Dynamik Ihrer Kunden oder Geschäftspartner ab. Diese Entwicklung hat durch die Digitalisierung in den letzten Jahren stetig zugenommen und es ist noch kein Ende dieser Entwicklung abzusehen.

2-Schichten-Architektur im Omni Commerce
Abb 1.: Die 2-Schichten-Architektur im Omni Commerce

 

Motiviert wird die 2-Schichten-Architektur beispielsweise durch:

  • die Veränderung des Informationsverhaltens im Vertriebsprozess, sodass heute der traditionelle und der neue Vertriebsprozess miteinander verbunden werden müssen (z.B. Customer Managed Relationship),
  • das grundsätzlich volatilere Verhalten Ihrer Kunden und Geschäftspartner, welches sich aus der „Amazonisierung“ ergibt. Kundenzufriedenheit und vereinfachte Zugangsmöglichkeiten (Customer Experience Management) werden neu definiert,
  • die schnelle Abbildung von eigener Innovation oder die schnelle Reaktion auf Entwicklungen des Wettbewerbs.

Auf Grund dieser und weiterer Veränderungen bzw. Marktrisiken werden zusätzliche Investition in die Digitalisierung und Automatisierung von Marketing, Vertrieb und Service notwendig. Dabei ist die Entkopplung vom Backend (SAP ERP) und Frontend (SAP Hybris) die richtige Antwort.

 

Entkopplung von Backend und Frontend
Abb 2.: Entkopplung von Backend und Frontend

-von Ralf Eilert, Senior Account Manager Hybris, itelligence AG –

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