SAP Application Management Services (AMS)

Application Management Services für Ihre SAP-Umgebung

So betreiben Sie Ihre SAP-Lösungen stabil, effizient und bleiben in Puncto Sicherheit immer auf dem neuesten Stand.

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Application Management Services: Massgeschneidert für Ihre SAP-Systemlandschaft

Ein steigendes Innovationstempo und ständig neue Know-how-Anforderungen machen die digitale Transformation zur Herausforderung. Wie sie sich meistern lässt? Lagern Sie Ihr Application Management aus – an Experten, die für höchste Sicherheit und Effizienz im Umgang mit Ihren SAP-Lösungen sorgen.

Service Desk, Incident Management, Problem Management sowie Change Management: Mit itelligence als Partner können Sie Ihre Servicekapazitäten zu klar definierten Konditionen innerhalb definierter Service Level Agreements (SLA) flexibel anpassen. Ganz gleich, ob Sie ein mittelständisches Unternehmen führen oder in einem Konzern viele Gesellschaften betreuen. Die Application Management Services (AMS) basieren auf höchsten Qualitätsstandards und werden auf Ihren Bedarf zugeschnitten.

Unsere Hypercare Services unterstützen Sie in der kritischen Phase des GoLive sowohl remote als auch vor Ort. Wenn gewünscht, 24/7 egal, ob kleines oder grösseres Projekt. Unsere Transition Services lassen sich passgenau in jedem Lebenszyklus Ihrer Applikationen einbinden und führen in einen stabilen und messbaren Regelbetrieb.

Unser langfristiges Bestreben? Die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Applikationen sowie der gemeinsamen Service-Prozesse.

SAP Application Management Services im Überblick

Application Support

Verwenden Sie weniger Zeit für die Verwaltung Ihrer IT und der Betreuung Ihrer User. Befreien Sie sich vom Tagesgeschäft und legen Sie ihren Schwerpunkt auf die IT-Innovationen und Weiterentwicklung Ihrer Digitalisierungsstrategie.

Application Management Services für Cloud-Lösungen

Erweitern Sie den SAP-Produkt-Support Ihrer Cloud-Lösungen um die notwendigen Supportservices – von der Betreuung Ihrer Anwender bis zur Koordination von Softwarefehlern.

Optimization and Enhancement Management

Wir steigern Effizienz und Funktionalität Ihrer IT-Prozesse und SAP-Systeme. Durch unsere proaktiven Services können wir hier aktuelle Impulse setzen und dabei Möglichkeiten zur funktionalen Verbesserung aufdecken sowie, Erweiterungen Ihrer SAP-Lösungen frühzeitig erkennen und umsetzen.

SAP Basisbetreuung

Der störungsfreie Betrieb der SAP-Landschaft unter Maßgabe des Datenschutzes und der Datensicherheit ist essentiell für ein sicheres und gut funktionierendes Business. Unsere Experten im Bereich der Basisbetreuung von SAP-Anwendungen sorgen für ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Hardware, Betriebssystem sowie Datenbanken.

SAP Development

Sie wünschen individuelle Lösungen? Ob Sie ein komplexes Entwicklungsprojekt planen, kurzfristige Anpassungswünsche haben oder eines unserer bewährten AddOns aus unserem Portfolio für Sie angepasst einsetzen möchten, wir entwickeln für Sie im zeitlichen Rahmen und kalkulierten Budgets.

Service Management

Für alle Angelegenheiten rund um Managed Services verfügen Sie bei itelligence über einen zentralen Ansprechpartner. Lernen Sie Ihren Service Delivery Manager persönlich kennen!

Transition

Sie möchten von internem Support oder von einem anderen Managed-Services-Anbieter zu itelligence wechseln? Wir machen es Ihnen einfach – mit einer bewährten Methodik, schnell und effizient. Unsere erfahrenen Transition Manager nutzen die Tool-gestützte Service Transition Methodik, die es uns ermöglicht, für jede Transition-Herausforderung eine Lösung zu finden.

Proactive Services & Monitoring

Wie laufen Ihre Anwendungen – jetzt, in diesem Moment und sind sie auf dem aktuellen Stand? Mit unseren Application Monitoring überwachen wir permanent Ihre Anwendungen auf allen technischen und funktionalen Ebenen. Paketierte pro aktive Services entlasten Sie bei Routinetätigkeiten und lassen sich zu Festpreisen budgetieren.

Training & Enablement

Gut ausgebildete und motivierte Mitarbeiter sind der Schlüssel für kontinuierliche Verbesserung. Dadurch optimierte interne Abläufe und deren Abbildung in bestehende SAP Systeme sind ein echter Mehrwert. Wir unterstützen Sie dabei!

Was ist AMS für Cloud Services und was sind Ihre Vorteile?

SAP, SAP S/4HANA

Ganz gleich, ob Sie die klassische SAP Business Suite nutzen oder bereits auf SAP S/4HANA setzen: Eine stringente Wartung, ein reaktionsschneller Support und zügige Rollouts von Innovationen sind und bleiben entscheidend.

Mit unseren Application Management Services für die SAP Business Suite und SAP S/4HANA kümmern wir uns um alles: Ein SLA- und ITIL-basierter Support beseitigt anwendungsseitige Fehler, unterstützt Ihre Anwender, implementiert Neuerungen und überwacht Ihre SAP-Anwendungen und -Prozesse. Den Startpunkt bildet ein strukturierter Wissenstransfer. Anschließend stehen lokale und globale AMS-Experten für Ihre Anfragen bereit – auf Wunsch rund um die Uhr.

  • Niedrigere Servicekosten trotz hochgradig individueller Unterstützung
  • Deutlich weniger Softwareprobleme und Risiken
  • IT- und Business-Experten als persönliche Ansprechpartner

SAP Business ByDesign

Mit der Cloud Suite SAP Business ByDesign können Sie Ihr komplettes Unternehmen steuern. Doch gerade weil die Lösung so zentral ist, reichen reine Wartungsleistungen und regelmäßige Updates allein nicht aus. Anwendungs- und User-Support von spezialisierten SAP Business ByDesign-Experten ist gefragt.

Mit den SAP Business ByDesign AMS unterstützen wir Ihr Team rund um das Management der Cloudlösung. Wir beraten Ihre User hinsichtlich der Besonderheiten des Systems – beispielsweise zu Stammdateneinstellungen. Mit Customizing- und Entwicklungsservices können Sie Ihre Lösung zudem individualisieren. Als einer von wenigen SAP-Partnern darf itelligence zudem Incidents direkt aus SAP Business ByDesign heraus verwalten.

  • Kein externes Ticketsystem erforderlich
  • Flexible Services entlasten Ihre IT
  • Lokaler Support berücksichtigt länderspezifische rechtliche Anforderungen

SAP Hybris Commerce

Mit SAP Hybris Commerce als Omnichannel-Plattform erfüllen Unternehmen die enorm gestiegenen Erwartungen der B2B- und B2C-Kunden von heute.

Die technische Vernetzung aller Vertriebskanäle muss dafür reibungslos funktionieren und hochverfügbar sein. Fehler müssen im Falle eines Falles rund um die Uhr sofort behoben werden – sonst drohen herbe Kundenverluste. Und die Plattform muss sich agil funktional erweitern lassen, wenn sich die Rahmenbedingungen des Marktes ändern.

Das itelligence Center of Expertise unterstützt Ihr IT-Team bei all diesen Aufgaben. Auf Basis individueller Servicevereinbarungen übernehmen wir auf Wunsch jeden Schritt vom Lizenzerwerb über Implementierung und Hosting bis zur Systemoptimierung. Außerdem erhalten Sie Zugang zu aktuellem Know-how hinsichtlich SAP Hybris – vom Incident-Management bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.

  • -Höchste Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer SAP-Hybris-Anwendungen zu planbaren Kosten
  • Erweiterung Ihrer Commerce-Plattform und Anpassung an aktuelle und individuelle Anforderungen
  • Komplettes Servicepaket aus einer Hand, von der Beratung bis zum Support

SAP Hybris Marketing

Mit SAP Hybris Marketing können Sie Leads verwalten, dynamische Kundenprofile, Segmentierungen und Kampagnen entwickeln und Angebote präzise auf einzelne Käufer zuschneiden. Das steigert die Kundenbindung.

All das funktioniert jedoch nur, wenn die Lösung nahtlos mit Ihrer bestehenden SAP-Umgebung verknüpft ist. Entscheidend ist außerdem, dass Probleme mit der Software rund um die Uhr sofort behoben werden können. Zudem muss sich die Marketinglösung agil funktional erweitern lassen, wenn sich die Rahmenbedingungen des Marktes ändern.

Das itelligence Center of Expertise unterstützt Ihr IT-Team bei diesen Aufgaben. Auf Basis individueller Servicevereinbarungen übernehmen wir auf Wunsch jeden Schritt vom Lizenzerwerb über Implementierung und Hosting bis zur Systemoptimierung. Außerdem erhalten Sie Zugang zu aktuellem Know-how hinsichtlich SAP Hybris – vom Incident-Management nach ITIL bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.

  • Höchste Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer SAP-Hybris-Anwendungen zu planbaren Kosten
  • Erweiterung Ihrer Marketinglösung und Anpassung an aktuelle und individuelle Anforderungen
  • Komplettes Servicepaket aus einer Hand, von der Beratung bis zum Support

SAP Hybris Cloud for Customer

Das Lösungsportfolio SAP Hybris Cloud for Customer vereint CRM-Funktionen für Marketing, Vertrieb, Verkauf, Kundenservice und die soziale Vernetzung mit Interessenten. Der entscheidende Vorteil: Statt Ihre Kundenkontakte wie im klassischen CRM-Zeitalter lediglich zu verwalten, können Sie persönliche Beziehungen aufbauen und pflegen – und Marketing- wie Vertriebsaktivitäten individuell ausrichten.

Gerade auf diesem Gebiet ändern sich die Anforderungen jedoch schnell: Neue Technologien oder soziale Netzwerke entstehen, internationale Kundenerwartungen unterscheiden sich. Wer langfristig Wettbewerbsvorteile erzielen will, braucht daher die nötige Marktexpertise und muss die SAP-Hybris-Lösungen schnell anpassen können.

Die Experten von itelligence unterstützen Sie dabei von A bis Z. Wir übernehmen nicht nur die Einführung und die Wartung Ihrer Lösungen, sondern beraten Sie auch hinsichtlich der optimalen Konfiguration, zeigen Erweiterungsmöglichkeiten auf und stehen mit aktuellem Know-how zur Verfügung. Vom Incident-Management nach ITIL bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.

  • Höchste Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer SAP-Hybris-Anwendungen zu planbaren Kosten
  • Technologische und funktionale Erweiterung Ihrer Sales- und Serviceprozesse durch Anpassung der SAP-Hybris-Lösung
  • Komplettes Servicepaket aus einer Hand, von der Beratung bis zum Support

SAP GRC Access Control

Für viele SAP-Nutzer steht das Thema Sicherheit auf Platz eins der Prioritätenliste. Mit der GRC-Lösung SAP Access Control lässt sich diese Sicherheit herstellen – vom User- und Zugriffsmanagement bis zum internen Kontrollsystem. Automatisiert lassen sich so Compliance sicherstellen und Risiken zu niedrigen Kosten minimieren.

Doch selbst die beste GRC-Lösung ist nur so gut, wie die Menschen, die sie konfigurieren und nutzen. Die itelligence-Experten übernehmen das für Sie: Unsere erfahrenen und regelmäßig geschulten GRC-Spezialisten entlasten Ihre IT und Risikomanager. Darunter verstehen wir auch die Beratung zur Rollenvergabe, Risikoanalysen, Audit-Dokumentationen und natürlich einen 24/7-Support.

  • Weniger Aufwand, Risiko und Kosten in Bezug auf GRC
  • Best Practices für höhere Leistung, einfacheres Risikomanagement und bessere Administration
  • Höhere Transparenz und Objektivität in den GRC-Prozessen
  • Aktuelles Security-Know-how immer verfügbar

SAP SuccessFactors

Die Lösungen aus dem SAP-SuccessFactors-Portfolio ermöglichen es Unternehmen, ihr Personalwesen in jeder Phase perfekt auf die Anforderungen der Generation Y und der Digitalisierung einzustellen. Vom Recruiting bis zur Nachfolgeplanung entsteht damit ein integriertes Talentmanagement auf Grundlage präziser Analysen. Es ist ein zentrales, aber komplexes Lösungsumfeld, das für eine effiziente Nutzung besonderes Fachwissen voraussetzt.

Mit den SAP SuccessFactors AMS unterstützen wir Ihr Team rund um das Management der HR-Lösungen aus der Cloud. Wir beraten Ihr Team und lösen Probleme schnell und effektiv – beispielsweise bei Verwendung falscher Datenquellen oder fehlerhaften Konfigurationen. Mit Customizing-Services nach der Implementierung können Sie Ihre Lösung zudem individualisieren. Und natürlich stehen wir Ihnen mit einem integrierten Incident-Management jederzeit zur Seite. Damit Sie sich ganz um Ihre Talente kümmern können.

  • Optimierte und bewährte Serviceprozesse auf Basis transparenter Vereinbarungen
  • Flexible Services entlasten Ihre IT
  • IT- und Business-Experten als persönliche Ansprechpartner

Jetzt infomieren: AMS Wörterbuch

Was ist eigentlich der Unterschied zwischen einem Incident und einem Service Request? Was ist ein Service Desk? Welches Ziel verfolgt das Incident Management und welches das Change Management? Und, kennen Sie schon RACI und die zugehörige Definition? Nicht nur diese Begriffe gilt es zu verstehen. Auch bei vielen IT Infrastructure-Library-Begriffen – oder besser bekannt unter ITIL – lohnt es sich nachzuschlagen. Erfahren Sie mehr in unserem kostenlosen AMS Wörterbuch.

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Kosten AMS: Was kostet die Einführung von Application Management Services für SAP?

Warum wir der richtige Partner für Sie sind

Wir bieten umfangreichen AMS Support. Weltweit. Egal in welcher Branche oder Region Sie aktiv sind: Wir kümmern uns um alles und betreuen Ihre SAP-Lösung von A bis Z. Von der Analyse und Optimierung Ihrer Betriebsabläufe über die Implementierung auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener Systeme bis hin zur Wartung und Pflege Ihrer Systemlandschaft.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie das volle Potential Ihrer SAP-Anwendungen ausnutzen. Wenn es darum geht, das enorme Potenzial Ihrer SAP-Technologien voll auszuschöpfen, sind wir Ihr erster Ansprechpartner. Wir unterstützen unsere Kunden mit einem einzigartigen Erfahrungsschatz aus einer Vielzahl erfolgreicher Projekte.

Profitieren Sie von unserer SAP-Expertise. Mit langjähriger Erfahrung aus über 25 Jahren Zusammenarbeit mit SAP und als SAP Global Partner Application Management Services und Cloud Services kennen wir uns mit den unterschiedlichsten SAP-Lösungen aus. Wir betreuen Kunden aller Branchen und Größen, vom deutschen Mittelstand bis hin zum global agierenden Konzern.

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