Die Customer Experience (CX) erfährt einen einschneidenden Wandel. Dabei spielen disruptive Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und Augmented Reality eine Schlüsselrolle. Die Kunden haben zudem mehr Optionen als je zuvor, wenn es darum geht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Damit erhalten sie ein beispielloses Mass an Macht. Nur Unternehmen, die ein effizientes, positives und einprägsames Kundenerlebnis bieten, werden zufriedene Kunden und somit Erfolg haben. Allerdings stecken viele nützliche Technologien noch in den Kinderschuhen, bergen aber viel Potenzial.
Jetzt ist es an Ihnen, die innovativen Technologien, die Ihnen zur Verfügung stehen, zu nutzen und weiterzuentwickeln, um eine immersive und persönliche Customer Experience zu bieten. Und die notwendigen Tools dafür stehen bereit. Jetzt müssen Sie sich darauf konzentrieren, ein nahtloses und optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Überraschenderweise kann dies tatsächlich dadurch erreicht werden, dass man auf Strukturen wie etwa stationäre Geschäfte oder Call Center verzichtet. Allerdings dürfen diese Aspekte der Kundenbetreuung nicht vernachlässigt werden. Sie werden vielmehr revolutioniert und vielleicht durch Technologien wie virtuelle Realität ersetzt werden. Doch zunächst einmal müssen Sie die wichtigsten Kundentrends verstehen und berücksichtigen, und zwar sowohl heute als auch bei der Planung für die Zukunft.