Mit disruptiven Technologien zur perfekten Customer Experience

KI und vorausschauende Analysen entwickeln die Unternehmenslandschaft immer weiter. Diese Technologien sind zwar noch neu. Es ist aber davon auszugehen, dass sie in den kommenden Jahren rasant voranschreiten und völlig neue Möglichkeiten eröffnen werden. Stellen Sie sich vor, Sie könnten den Warenkorb eines Kunden im Geschäft für ihn vorbereiten, ohne dass er selbst Artikel hinzufügen muss? Oder was, wenn einem Kunden ein Produkt ausgeht und Sie könnten Lieferungen planen, ohne dass der Kunde Sie kontaktieren müsste? SAP setzt bereits heute SAP CoPilot KI und maschinelles Lernen in Unternehmenssoftware ein und unterstützt diese Technologien mit SAP Leonardo. Sobald KI und Predictive Analytics ihr volles Potenzial ausschöpfen, werden Unternehmen in die Lage versetzt, eine persönlichere und effektivere Customer Experience zu bieten. itelligence unterstützt Unternehmen kontinuierlich bei der Planung und Umsetzung ihrer Strategien mit den neuesten Technologien. Erfahren Sie mehr über die von uns angebotenen Beratungsleistungen sowie die Customer Experience Suite SAP C/4HANA.

Wie oft haben Sie schon eine Anzeige auf einer Website gesehen, die Sie überhaupt nicht interessiert hat? In Zukunft könnten Unternehmen ihre Zielgruppe direkter ansprechen. Als einer der ersten Schritte zu Verbesserung des Marketings mit Hilfe neuer Technologien, bietet SAP beispielsweise automatisiertes E-Mail-Marketing mit KI an. So können Ihre Kunden zukünftig vollständig in eine virtuelle Kampagne eingebunden werden. Durch den Einsatz von Augmented Reality, führen Sie die Kunden entlang Ihrer gesamten Markengeschichte und ermöglichen jederzeit die Interaktion mit den für Ihre Kunden relevanten Aspekten. Denn, Sie bieten ihren Kunden damit ganz gezielt nur noch Informationen zu Produkten und Dienstleistungen an, die für ihn auch tatsächlich von Interesse sind. Diese persönliche, direkte und interaktive Erfahrung ändert grundlegend die Art und Weise, wie Unternehmen Werbung zukünftig an ihre Kunden ausliefern. itelligence verfügt über drei Jahrzehnte Erfahrung bei der Neukonzeption von Marketingstrategien mit neuen Technologien und bietet umfassende Application Management Services. Um mehr über SAP-Lösungen für das Marketing zu erfahren, laden Sie sich unser E-Book herunter.

Konzepte wie digitalisierte Automatisierung und die datengesteuerte Wirtschaft verändern die Geschäftsmodelle radikal. Sie bieten Unternehmen und Kunden die Möglichkeit, mehr Flexibilität und Transparenz zu schaffen. Es wird nicht mehr lange dauern, und Ihre Customer Experience oder sogar Ihre Supportmitarbeiter können individuell in einem Online-Bewertungssystem beurteilt werden – so wie es bereits bei Airbnb oder Uber geschieht. Sie müssen also sicherstellen, dass Ihr Kundenservice stets von gleichbleibend hoher Qualität bleibt. Sich ständig an sich verändernde Geschäftsmodelle anzupassen zu müssen mag zunächst erschreckend und aufwändig klingen, aber nur so werden Unternehmen den Vorteil haben, engere und nachhaltigere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Durch disruptive Technologien entstehen neue Geschäftsmodelle, die den Kunden neue Märkte eröffnen. itelligence unterstützt Unternehmen jeder Grösse bei der Anpassung an die Herausforderungen der Digitalisierung. Sprechen Sie uns an und erfahren Sie mehr über die nächsten Schritte mit Ihrer IT-Strategie und welche Lösungen am besten zu Ihren Anforderungen passen.

Virtual Reality hat ein enormes Potenzial, um der Customer Experience buchstäblich neue Dimensionen zu verleihen. Mit VR-Headsets können Kunden in die virtuelle Welt einsteigen, um sich ein Bild davon zu machen, wie etwas aussieht. VR-Anwendungen sind nahezu keine Grenzen gesetzt. So lässt sich beispielsweise eine Raumausstattung planen oder das Interieur eines Autos anschauen. Die völlig immersive Erfahrung gibt den Kunden die Möglichkeit, Dinge vor dem Kauf genau zu studieren. Virtuelle Showrooms können stationäre Geschäfte sinnvoll ergänzen oder gar ersetzen, da sie deutlich kostengünstiger in der Unterhaltung sind und die Kunden ein Produkt auch persönlich erleben lassen. Alternativ können einige Kunden ihre eigenen VR-Headsets verwenden, um Produkte zu sehen, ohne jemals das Haus zu verlassen. itelligence hat damit begonnen, Virtual Reality zu nutzen, um Techniker bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Wie lange wird es wohl dauern, bis dies ein gängiges Angebot für die Customer Experience wird? Was auch immer die Zukunft in Sachen Einkaufserlebnisse bringen mag, itelligence wird Unternehmen bei Vertriebs- und Marketingstrategien mit disruptiven Technologien unterstützen. Mehr über SAP-Lösungen für Vertrieb und Marketing erfahren Sie hier.

Unternehmen setzen bereits Chatbots ein, um die Customer Experience zu optimieren. Diese können mit der SAP Cloud-Plattform im Backend und SAP Fiori im Frontend eingesetzt werden.  Dieser Trend befindet sich allerdings bisher noch in der Entwicklungsphase, da der Funktionsumfang noch etwas eingeschränkt sind. Unternehmen sollten dennoch schon heute den Einsatz von Chatbot-Technologie vorantreiben, um ihre Customer Experience neu zu definieren. Also, was kann man in Zukunft von diesen Bots erwarten? Chatbots werden größere kognitive Fähigkeiten erlangen und in der Lage sein, Urteilsvermögen anzuwenden, um für Kunden Beratungsdienste anzubieten. Wie Roboter brauchen Chatbots weder Pausen noch Ferien, was bedeutet, dass Kundenservice-Abteilungen rund um die Uhr verfügbar sein können. So kann durch schnellere und effizientere Bearbeitung von Anfragen die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert werden. Chatbots können sogar psychologische Programmierung nutzen, um Cross-Selling und Up-Selling effektiver als ein Mensch zu betreiben. Wir unterstützen Sie dabei Ihren Kundenservice mit den passenden Lösungen neu zu definieren. Erfahren Sie hier mehr über die Lösungssuite.