CEC zum Anfassen – SAP Hybris live auf der itelligence World 2017

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Das ist das Szenario: Ein Amateur wird zum ambitionierten Sportler, stets begleitet von den Instrumenten aus Handel, Marketing und Service. Folgen Sie der Marke Gearfire, wie sie auf Basis von SAP Hybris dem potentiellen Kunden ein positives Kundenerlebnis – vom ersten Anreiz über die Recherche bis zur Verwirklichung einer Idee und zum Kauf – ermöglichen. Erfahren Sie in einem End-to-End Szenario, wie eine ausgereifte CEC-Strategie den einen möglichen Kunden auf diesem Weg begleiten kann und ihn zum wertvollen Markenbotschafter für Ihr Unternehmen werden lässt.

 

Der Beginn einer Customer Journey

Umweltreize beeinflussen uns, überall sind Menschen solchen Eindrücken ausgesetzt. Letztendlich reagieren wir darauf und schöpfen bisweilen Motivation daraus. Sehen Sie, wie ein Anreiz der Beginn einer Customer Journey wird, und wie Ihr Unternehmen daran teilnehmen kann.

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Vom Erstkontakt über die Produktsuche bis hin zur Informationsbeschaffung

Wir wissen nie, was wir wollen, weil wir alles und gleichzeitig nichts wollen. Haben wir hingegen einen Bedarf für uns entdeckt, suchen und vergleichen wir – sammeln Informationen, tauschen uns aus, wägen ab. Letztlich wollen wir eine nach unseren Maßstäben bestmögliche Entscheidung treffen. Lassen Sie sich inspirieren, wie, wo und wann Ihr Unternehmen diesen Prozess begleiten und bereits den Informationsbeschaffungsprozess gewinnbringend erweitern kann.

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SAP Hybris Marketing – Lernen Sie den Kunden kennen

Bringen Sie die Ansprache auf den Punkt – über Gefühle ins Gehirn der Kunden. Ihre Kunden haben Stress und müssen enorme Informationsfluten bewältigen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass es sich lohnt, Ihr Unternehmen zu kennen und mit Ihnen zu sprechen. Relevanz ist dabei das Zauberwort – relevant ist für Ihre Kunden, was wichtig ist. Helfen Sie Ihren Kunden, indem Sie diese Filterung vornehmen und mit einer zielgerichteten Ansprache der Überreizung ein Ende bereiten.

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Kundenbindung mit SAP Hybris – Service macht den Unterschied

Doch was, wenn wir – während wir den Kunden begleiten – auf Probleme stossen? Den Kunden zu gewinnen ist die Kür, den Kunden zu binden und zufriedenzustellen, ist die Pflicht Ihres Unternehmens. Die digitale Welt bietet ein Höchstmass an Transparenz, und für Kunden ist es ein Leichtes, Ihre Konkurrenz zu fragen. Der entscheidende Faktor am Ende der „Customer Journey“ ist der Service.
Rezessionen, Bewertungen, Feedback – all dies spiegelt schlussendlich nur eines wider: den Service. Unternehmen, die im digitalen Schaufenster mit Bestnoten brillieren können, entscheiden das Schaulaufen für sich. Bringen Sie mit SAP Hybris und einer bereichsübergreifenden Kundenbindung Ihre Expertise und Fachkompetenz gerade über den Service zum Kunden – Ihre Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter haben die notwendigen Informationen zur richtigen Zeit zur Hand und können den Kunden gezielt unterstützen und beraten. Service ist nicht das Ende der Kundenbindung, es ist ein Anfang – SAP Hybris hilft, durch konsistente Informationsgestaltung, das Mehr an Service für den Kunden zu generieren und mit der Höchstpunktzahl zu glänzen.

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Hybris live auf der itelligence World 2017

Die 360 Grad Kundensicht soll endlich Realität werden? Dann besuchen Sie uns auf der itelligence World 2017 am 21.9.2017 in Regendorf.
Testen Sie SAP Hybris selbst. Unsere Experten zeigen Ihnen gerne die Lösung und beantworten am Stand oder auch in einer 1to1-Session all Ihre Fragen.
Sichern Sie sich am besten noch heute einen der letzten Plätze!

 

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