Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung? Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?

Bereits Anfang des Jahres drang die Mitteilung durch, dass es ein Rebranding geben wird. Am 5. Juni 2018, auf der SAPPHIRE NOW, verkündete SAP offiziell die Umbenennung von SAP Hybris zu SAP C/4HANA. Neben der Namensänderung, wurden inhaltliche Erweiterungen und Anpassungen bekanntgegeben.

Schwerpunkte von SAP C/4HANA sind:

  • Fokus auf Customer Touchpoints
  • Verlässliche Kundendaten im Mittelpunkt aller Prozesse
  • Genehmigungsgesteuertes InMoment-Marketing
  • Beziehungsorientiertes Verkaufen
  • Multi-Channel Kundenengagement für die nächste Generation
  • Customer Experiences (CX) statt Customer Engagement and Commerce (CEC)
  • Übergabe von Transparenz und Kontrolle der Daten an die Kunden

Mit der Akquisition von Gigya Inc., der cloud-basierten Vertriebslösung Callidus Software (Callidus Cloud9 und Coresystems FSM AG sowie der Integration der neuen und existierenden Systeme wie beispielsweise Commerce und Marketing, hat SAP das Thema Customer Relationship Management (CRM) neu definiert. Eine der wichtigsten Änderungen ist hierbei die Verlagerung des Fokus auf den Kunden. Dies wird unter anderem durch die neue Namensgebung C/4HANA Suite verdeutlicht. Das ‚C‘ steht hierbei für ‚Customer‘ und soll dabei die Kundenorientierung hervorherben.

Wie hat sich Hybris in den letzten Jahren entwickelt?

Nach neuesten Gartner-Studien ist CRM derzeit der am stärksten wachsende Softwaremarkt und dieser Hype wird sich die nächsten Jahre fortsetzen. Ein modernes CRM bildet die Kernprozesse in Marketing, Vertrieb und Service ab und muss dabei alle Touchpoints bedienen, die der Kunde für sich nutzt. Auf diese Herausforderung reagiert die SAP mit der C/4HANA-Suite und wertet das Thema, entsprechend seiner Wichtigkeit am Markt, stark auf. itelligence geht diese Strategie konsequent mit und untermauert dies mit der Akquisition der Sybit GmbH.

Lesen Sie auch unseren Blogbeitrag „Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen“.

Sie möchten mehr zu den Neuerungen in der Cloud Solution Suite erfahren? Kontaktieren Sie mich gern.

-von Michael Stump, Director Customer Experience Head of Consulting, itelligence AG
E-Mail: Michael.Stump@itelligence.de

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