Customer Engagement and Commerce

ITML CSM

Reklamation, Beschwerde, Reparatur in der Werkstatt oder vor Ort beim Kunden: Gutes Service-Management sorgt nicht nur für begeisterte Kunden, sondern auch für lukrative zusätzliche Umsätze. Mit ITML CSM wird Ihr Kundenservice zu einem schlanken, reibungslosen Prozess von der Reklamationsannahme bis hin zur Reklamationsabwicklung. Alle Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter – ob unterwegs oder am Arbeitsplatz – haben die gleichen, aktuellen Daten sofort griffbereit und Ihr Kunde bekommt das, was er braucht: schnelle, kompetente Antworten auf seine Fragen.

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ITML CRM

Die Anforderungen an ein CRM-System sind gewachsen – noch nie war das Management von Kundenbeziehungen so anspruchsvoll wie heute. ITML CRM unterstützt Marketing, Vertrieb und Service ressortübergreifend und macht Schluss mit unterschiedlichen Datenquellen oder Systembrüchen. Ob Front- oder Backoffice, am Schreibtisch oder unterwegs – alle Mitarbeiter können schnell, einfach und bequem auf dieselben aktuellen Informationen zugreifen.

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SAP Hybris Cloud for Service

Transparenz im Kundenservice ist heute das A und O für eine effiziente Außendienststeuerung. SAP Hybris Cloud for Service revolutioniert die komplexe Servicewelt und bietet einen konsistenten und überzeugenden Kundenservice auf allen Kanälen. Ob Self-Services, Contact Center oder Außendienst – Ihre Mitarbeiter sind stets über die Aktivitäten der Kunden informiert und können so Probleme schnell lösen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken.

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SAP Hybris Cloud for Sales

Ein effizienter Vertrieb benötigt Werkzeuge, die die Effizienz steigern und die gleichzeitig auch gerne genutzt werden. SAP Hybris Cloud for Sales überwindet die Grenzen eines klassischen CRM Systems und macht aus Ihren Vertriebsmitarbeitern wahre Kundenversteher. Durch die reibungslose Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst hat Ihr Vertrieb stets einen 360° Blick auf die Kunden und kann so effizienter verkaufen – und das jederzeit und überall.

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SAP Hybris Marketing

Die Digitalisierung des Marketings hat längst begonnen! SAP Hybris Marketing bietet Ihnen weit mehr als ein klassisches CRM-System. Durch die gezielte und personalisierte Kundenansprache schaffen Sie einzigartige Einkaufserlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.  Nebenbei erhalten Sie spielend ein umfassendes Wissen über die Bedürfnisse Ihrer Kunden und können so wiederum über alle Kanäle hinweg zielgerichtet und in Echtzeit kommunizieren.

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SAP Hybris Commerce

Kunden erwarten heute durchgängig personalisierte Einkaufserlebnisse – egal ob mobil, Social oder im E-Commerce. Schaffen Sie kontextbasierte und relevante Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden und steigern Sie so spielend Ihren Umsatz. SAP Hybris Commerce bietet Ihnen eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden, Produkte und Bestellungen. Sie können so kanalübergreifend durchgängig und personalisiert mit Ihren Kunden kommunizieren und schaffen eine konsistente Customer Journey.

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