客户服务

通向成功的客户服务之路

现场服务管理: 如何无缝地集成资源规划和现场技术支持.

优化时间计划来改进服务质量

在车间或者现场的退货、投诉处理以及修理等需要有效的服务管理。这不仅提升客户满意度,还会确保增加您的收入。但是如果您的内部服务团队继续使用电子表格或者您的现场技术服务人员还在用手工记录信息,您就不可能享受到上述这些潜在的好处。

殷智咨询支持您无缝地连接每一个客户服务流程。这样创造一个流畅、精简的流程(从接受退货请求到处理它们)。工作调度员完全洞悉所有技术员以及订单信息,而现场服务团队能够通过手机端的应用程序简单而快速地输入信息。

从服务通知到执行计划以及费用报销,殷智咨询的专家和解决方案能够满足你们所有的需求。

客户服务:我们如何支持您

作为一个SAP 的紧密的、长期的合作伙伴。我们在SAP 解决方案的开发中起着积极的作用,并熟悉所有的细节。我们不仅仅是标准方面的专家,还推动创新,例如预防性维护。但是这些对您意味着什么呢?

当殷智咨询作为您的合作伙伴,您能够确保您的现场服务流程以及内部服务与您的SAP系统百分百集成 – 而且您能完全享受到数字化时代带来的机会。

您熟悉这些服务的挑战吗?

有效地分配技术人员并且最优地规划路线

协调您的技术人员的专业技能和您客户的需求

在现场收集和查看服务信息

技术人员能够立即通过移动应用输入所有的工作相关的数据。

更快速地处理服务通知

提供给内部服务团队和技术人员相关的数据

实施预防性维护

在危险发生之前支持您的客户

识别并消除瓶颈

发现您服务流程中的缺点,分析您如何能够提升生产力

更多关于客户服务的有用的信息

混合现实技术如何帮助您提升您的客户服务管理

了解创新的殷智咨询服务方案,将混合现实与SAP云平台结合起来- 为了优化服务及维护的流程

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