全渠道商务

建立您的全渠道策略

数字化变革已经开创了B2C及B2B商务新时代。为了让您的客户参与进来,您需要一个有效的全渠道策略 – 以及正确的平台来实现它。

数字化正在改变客户体验历程

客户参与比以前更重要。电子商务的扩展意味着每一个顾客遵循一个不同的购物体验历程并期望在每一个接触点获得个性化的互动交流。有这么多的品牌可供挑选,客户轻而易举地从一个选择转向另一个选择。无论他们选择怎么购买 – 无论是在线还是实体商店,通过移动设备还是桌面电脑 – 他们想要一个一致连贯的购物体验。

79%的客户花费他们至少50%的购买时间用于在线地研究产品。

您为什么需要一个全渠道策略

为了满足当代的需求并维持竞争力,公司需要优化他们的全渠道流程并在多个接触点让客户参与进来。

他们必须为客户个体提供优秀的客户服务以及独特的商务体验,一致连贯地跨越所有渠道。企业部署一个有效的全渠道策略,带来大量的机会、产生新的潜在客户、增加销售收入并获得持续的业务增长。

整合所有渠道的用户体验

整合所有渠道的用户体验如何来帮助您。

您正在面临下面的挑战吗?

  • 您是否由于重复的客户信息分散在不同的数据孤岛而正在犹豫不决?
  • 如果您的顾客从不同的渠道向您采购,您是否有库存的实时信息?
  • 您的在线商店数据库和移动端销售应用程序存放在不同的地点吗?
  • 您能保证所有的线上和线下渠道都有一致的模样和感觉吗?
  • 您能提供客户特定的产品目录和价格单吗?

是什么让您的全渠道策略获得成功?

1. 确保一个真实信息的唯一来源

把您所有的数据以及商务流程放在同一架构中。消除了重复的、不一致的数据源,并获得对客户、库存以及产品信息的轻松浏览。让您的决策更有依据,并增加业务灵活性。

2. 连接商务以及市场流程

连接商务及市场流程,并从部门之间的无缝协作上获利。销售能够快速传递与客户交流的信息,帮助市场人员针对目标群体举办定向的活动。同时,通过调查市场以及了解客户得到珍贵的信息支持您设计有效的销售策略 – 包括个性化的建议。

3. 集成您的ERP和CRM系统

集成您的ERP 和CRM系统能够提升业务灵活性和数据可靠性。对信息的任何改变只需要做一次(针对客户、联系、库存等)就会马上反映到其它地方,意味着更快地获取关键数据来支持销售和决策。而且,通过集成两个系统,您可以获得对客户的360度全面了解,以及一个单一的真实数据来源。

4. 提供个性化的体验

提供给客户调整过的适合他们偏好的内容。下一代的电子商务套件,您的网站将自动地按照用户的购买及搜索历史生成提议和推荐。顾客更感兴趣的产品以及服务会出现在搜索目录的最上方。这样,您推动客户的参与,鼓励首次购买和重复性购买 – 并最终促进销售。

5. 实施产品信息管理(PIM)

作为您的商务解决方案的一部分,一个符合现代需要的产品信息管理(PIM)模块使得更新产品目录、增加产品以及编辑产品描述变得更容易。它让所有渠道的信息一致化,使得客户更容易地在任何的设备上寻找他们需要的东西。这相应地促进了您的市场活动、品牌推广以及网站优化(SEO)的效率。

在迁移到一个B2B电子商务系统以后,减少了52%的客户支持成本。

Forrester

SAP Hybris: 在单一的商务平台运行您的流程

在预置模式或者基于云的环境中,SAP Hybris商务套件都能满足数字时代的挑战。下一代的商务解决方案套件统一了数据和流程,减少了复杂度并避免了多数据来源的问题。

同时,此套件的内嵌功能确保您的客户享受到一致连贯的购物体验,无论他选择使用哪一个购物渠道。给您带来的结果是客户满意度的提高以及销售机会的增加。

我们让事情变得简单

全渠道增加了复杂性,而相互孤立的流程以及数据是您和您的客户之间的障碍。

Jörg Oberdieck, Global Director SAP Hybris / CEC Solutions, itelligence AG

全渠道商务:我们能够怎样支持您

作为SAP Hybris的金牌合作伙伴以及SAP全球合作伙伴执行委员会的成员之一,我们在全渠道商务以及SAP Hybris解决方案方面的专业知识和技能是非常被认可的。事实上,我们在全球已经有超过50个Hybris商务套件项目的实施,跨越很多行业 – 包括零售、通信、生命科学以及制造。

然而,我们不仅拥有经验,我们在全球还拥有超过250个SAP Hybris专家。这些专家能实施的不仅是基于云的解决方案,还包括预置模式的解决方案 – 并能够给予客户现场及海外的支持。这意味着无论您在哪里,无论您需要什么,殷智咨询都将为您提供有效的服务。

我们获得的奖项以及合作伙伴身份

  • 2017年度SAP Hybris合作伙伴奖项
  • EMEA(欧洲、中东、非洲)地区2017年度客户参与优秀合作伙伴奖项
  • SAP Hybris金牌合作伙伴身份
  • 2016年度SAP Hybris全球GB合作伙伴

Dürkopp Adler AG

最初,我们只是寻找一个销售支持系统。Hybris对未来的承诺以及殷智咨询(我们长期合作伙伴)条理清晰的观点说服我们采用创新的商务解决方案。现在Hybris是我们开拓新的业务以及销售模式的战略平台。

Thomas Brinkhoff, Manager Strategic Marketing / Parts Business, Dürkopp Adler AG

当今的B2B买家想要体验的事情

当今的B2B买家想要个性化的服务。他们想要在线的便捷。他们还想要跨越设备和他们使用的购买渠道的一致连贯性。

来简单了解殷智咨询通过SAP以及Hybris电子商务,如何能够帮助您满足他们的期望,并将您的B2C能力植入B2B电子商务。

对全渠道商务更多有用的了解

您正在为您的B2B客户提供他们在私人生活中已经习惯的那种全渠道体验吗?

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在全球的业务环境中,您正面临需要在业务中使用多种语言的挑战吗?

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了解殷智咨询的专家是如何讲述全渠道商务的

Jürgen Maier
Jürgen Maier | 发表于 SAP Global VAR Alliance Management

And the winner is…itelligence Receives Three SAP Partner Excellence Awards in 2018

In January, SAP Field Kick-Off Meetings (FKOMs) took place in EMEA, North America and APJ. SAP is taking this opportunity to recognize the top-performing SAP partners in those regions. The award reflects the partners’ commitment and success within the SAP environment. We are honored to be the recipient of three awards in 2018.

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