Zákaznický servis

Cesta k úspěšnému zákaznickému servisu

Řízení služeb v terénu: jak bez komplikací integrovat plánování zdrojů a technických služeb přímo v terénu

Optimalizujte harmonogram, čímž zefektivníte kvalitu služeb

Reklamování výrobků, zpracovávání stížností a opravy v dílně nebo přímo na pracovišti u zákazníka, vyžadují efektivní řízení služeb. Tohle nejenže zvyšuje spokojenost zákazníka, ale také přináší nárůst výnosů. Je ale nemožné posilovat tento potenciál, pokud váš interní tým, zabývající se službami, pokračuje v používání tabulkových procesorů, nebo musí vaši technici ze zákaznického servisu zaznamenávat informace ručně.

Společnost itelligence vám pomůže souvisle propojit všechny procesy v rámci zákaznických služeb, což vytváří kompaktní proces, od akceptování žádostí o navrácení až po jejich vyřízení. Dispečeři tak získávají ucelený přehled o každém technikovi a všech objednávkách, zatímco servisní tým v terénu je schopen zadávat data jednoduše a rychle prostřednictvím mobilní aplikace.

Počínaje nahlášením služby přes provozní plánování až po provozní výdaje, itelligence experti i naše řešení se postarají o všechny vaše potřeby.

Zákaznický servis: jak vás můžeme podpořit

Jako blízký a dlouhodobý partner SAP zastáváme aktivní roli ve vývoji řešení SAP a jsme dobře obeznámeni s jeho každým detailem. Nejsme odborníky pouze na standardní řešení, ale posouváme kupředu také inovace jako např. prediktivní údržbu. Co to znamená pro vás?

Se společností itelligence jako vaším partnerem si můžete být jisti, že vaše procesy zákaznického servisu v terénu a interní služby, budou stoprocentně integrovány do vašich systémů SAP, a tím můžete naplno využít příležitostí digitálního věku.

Čelíte některé z těchto servisních výzev?

Přiřaďte technikům práci efektivně a optimalizujte plánování tras

Zkoordinujte odborné znalosti svých techniků s časovým plánem a požadavky vašich zákazníků.

Shromažďujte servisní informace a zobrazujte si je na ploše

Technici mohou okamžitě zadávat všechna data příslušející jednotlivé zakázce prostřednictvím mobilní aplikace.

Zpracovávejte oznámení o zakázce rychleji

Příslušná data jsou dostupná pro interní zákaznické týmy a techniky.

Implementujte prediktivní údržbu

Podpořte své zákazníky dříve, než dojde ke škodě.

Identifikujte a eliminujte problémy

Odhalte slabiny ve svém zákaznickém procesu a analyzujte, jakým způsobem lze zvýšit produktivitu.

Další užitečné poznatky z oblasti zákaznického servisu

Jak vám technologie Mixed Reality Technology, kombinující virtuální realitu s reálným časem, pomáhá zlepšovat zákaznický servis.

Získejte více informací o scénáři inovativních služeb společnosti itelligence, která kombinuje technologii Mixed Reality Technology se SAP Cloud platformou.

Přečtěte si více

Kontaktujte nás již dnes

Máte nějaké dotazy ohledně řešení v oblasti zákaznického servisu? Chtěli byste se poradit s našimi odborníky, nebo si přejete zarezervovat jeden z našich workshopů Zákaznického servisu?

Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.


Kontakt
Kontakt

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.