Zavázání si zákazníka je mnohem důležitější, než bylo kdy dříve. Expanze elektronické formy obchodování e-commerce způsobila, že nakupující mají různé představy a požadavky a očekávají osobní přístup při jejich plnění. S tolika značkami, z nichž lze na trhu vybírat, mohou bez váhání odejít od jedné k druhé. Nicméně když už se rozhodnou k nákupu, a je jedno zda se nákup uskuteční on-line, v kamenném obchodě, přes mobilní zařízení nebo prostřednictvím monitoru počítače, požadují konzistentní nákupní zkušenost.
Ke splnění moderních požadavků a konkurenceschopnosti je potřeba, aby firmy optimalizovaly své obchodní procesy ve všech zdrojových kanálech a zajistili tak spokojenost zákazníků na všech frontách.
Je nutné zajistit excelentní zákaznické služby a unikátní nákupní zkušenost, která bude homogenní napříč všemi obchodními kanály. Společnosti, které rozvíjejí skutečně účinnou strategii Omnichannel marketingu generují nové vazby, zvyšují své výnosy a dosahují nezanedbatelného obchodního růstu.
Shromažďujte všechna svá data a komerční procesy pod jednou střechou. Eliminujte opakované, nehomogenní zdroje dat a udělejte si jednotný přehled o zákazníkovi, zásobách a produktových informacích. Profitujte z rozhodnutí, učiněných na základě efektivnějších informací.
Spojte obchodní činnost s marketingovými procesy a profitujte ze spolupráce obou oddělení. Obchodníci získávají informace z interakcí se zákazníky a tyto poznatky pomohou marketérům vytvářet cílené kampaně. Cenné poznatky získané průzkumem trhu a profilováním zákazníků podporují obchodní tým při navrhování efektivních prodejních strategií – včetně personalizovaných doporučení.
Spojením systémů ERP a CRM se zlepší obchodní činorodost a spolehlivost dat. Jakékoli změny provedené v informacích o zákaznících, kontaktech, skladových zásobách atd.) v jedné databázi se okamžitě odrazí v dalších, což znamená rychlejší přístup k rozhodujícím datům na podporu prodeje a rozhodovacího procesu. Tím, že sloučíte oba systémy dohromady, získáte kompletní přehled o zákaznících a jednotný zdroj pravdivých a důvěryhodných informací.
Zákazníkům předkládejte obsah, který reflektuje jejich preference. Vaše webová stránka bude automaticky generovat nabídky a doporučení, založená na nákupní historii a vyhledávaném obsahu daného uživatele. Produkty a služby, o které se nakupující zajímá výrazněji, se v katalogu zobrazí výše. Tímto způsobem si budete schopni zákazníka zavázat, povzbudit ho k prvnímu nákupu, stejně tak k tomu, aby obchod s vámi zopakoval. To vše povede k rapidnímu růstu tržeb.
Moderní modul řízení produktových informací, označovaný jako PIM, který je součástí vašeho vlastního obchodního řešení, usnadňuje aktualizaci katalogů, přidávání produktů a editování popisů. Všechny informace zůstávají homogenní napříč všemi zdrojovými kanály, což zákazníkům umožní najít přesně to, co potřebují, na jakémkoli přístroji. Vy tak zefektivníte vaše marketingové kampaně, branding i optimalizaci internetových stránek pro internetové vyhledávače (SEO).
Ať už se jedná o lokální systém řešení na zakázku, či o cloudové řešení, SAP Hybris Commerce splňuje všechny nároky digitálního věku. Balík obchodních řešení příští generace sjednocuje data a procesy na jednom místě, snižuje složitost a eliminuje více zdrojů dat.
Současně tato univerzálnost systému zajišťuje, že zákazníci mají konzistentní nákupní zážitek bez ohledu na zdrojový kanál. Díky tomu vzrůstá spokojenost zákazníka a firmě šance na růst prodejů.
Omnichannel zvyšuje komplexnost, zatímco procesy a data jsou překážkami mezi vámi a vaším zákazníkem.
Jakožto SAP Hybris Gold partner a člen exekutivního výboru globálních partnerů SAP, patří naše odborné znalosti řešení SAP Hybris a Omnichannel mezi velmi dobře oceňované. Naše portfolio zahrnuje přes 50 implementací Hybris Commerce po celé zeměkouli v širokém spektru průmyslových odvětví – včetně maloobchodu, telekomunikací, přírodních věd a výroby.
Nicméně nemáme jen pouhou zkušenost; disponujeme také týmem o více než 250ti SAP Hybris Commerce konzultantů po celém světě. Tito odborníci jsou schopni implementovat jak cloud, tak i lokální řešení na míru – a umí dodat lokální zakázkové řešení stejně tak jako poskytnout podporu v zahraničí. To znamená, že ať se nacházíte kdekoli a máte jakékoli potřeby, společnost itelligence vám poskytne efektivní služby a takové, které v danou chvíli potřebujete.
Zpočátku jsme pouze hledali nějaký systém na podporu prodeje. Bezpečnost řešení Hybris spolu s ucelenou koncepcí našeho dlouhodobého partnera, společnosti itelligence, nás přesvědčila o tomto inovativním řešení. Dnes je Hybris naší strategickou platformou pro rozvoj nových obchodních a prodejních modelů.
Dnešní B2B nákupčí chtějí personalizované služby. Požadují veškeré on-line vymoženosti. A chtějí konzistentnost napříč jednotlivými zařízeními a zdrojovými kanály, které používají k realizaci nákupu.
Získejte představu, jak vám společnost itelligence může pomoci splnit jejich očekávání a přinést B2C zkušenosti do vaší B2B e-commerce se SAP a Hybris e-commerce.
Zjistěte, jak je možné využít obrovský potenciál na zvýšení revenue na středně velkém trhu posílením elektronického obchodování (e-commerce).
Přečtěte si víceS naším produktem it.B2B e-commerce, určeným pro strojírenství, dostanete nakonfigurované a prozákaznické řešení na míru.
Přečtěte si víceZískejte více informací o tom, jak vám společnost itelligence pomůže optimalizovat váš dodavatelský řetězec pomocí nejlepšího možného řešení omnichannel, jakým je SAP Hybris.
Přečtěte si víceZískejte více informací o bezproblémové softwarové platformě pro efektivní překlady s řešením SAP Hybris -Across Language Server.
Přečtěte si víceChcete se dozvědět více informací o obchodování Omnichannel? Potřebujete detailnější radu od našeho odborníka nebo si přejete zarezervovat jeden z našich Omnichannel workshopů?
Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.