Digitalizace mění přístup zákazníka k nakupování
Zavázání si zákazníka je mnohem důležitější, než bylo kdy dříve. Expanze elektronické formy obchodování e-commerce způsobila, že nakupující mají různé představy a požadavky a očekávají osobní přístup při jejich plnění. S tolika značkami, z nichž lze na trhu vybírat, mohou bez váhání odejít od jedné k druhé. Nicméně když už se rozhodnou k nákupu, a je jedno zda se nákup uskuteční on-line, v kamenném obchodě, přes mobilní zařízení nebo prostřednictvím monitoru počítače, požadují konzistentní nákupní zkušenost.
79 % ze všech zákazníků tráví alespoň 50 % svého času, vyhrazeného danému nákupu, vyhledáváním produktů on-line.
Proč potřebujete Omnichannel strategii
Ke splnění moderních požadavků a konkurenceschopnosti je potřeba, aby firmy optimalizovaly své obchodní procesy ve všech zdrojových kanálech a zajistili tak spokojenost zákazníků na všech frontách.
Je nutné zajistit excelentní zákaznické služby a unikátní nákupní zkušenost, která bude homogenní napříč všemi obchodními kanály. Společnosti, které rozvíjejí skutečně účinnou strategii Omnichannel marketingu generují nové vazby, zvyšují své výnosy a dosahují nezanedbatelného obchodního růstu.
Integrace zákaznické zkušenosti napříč všemi prodejními kanály
Čelíte některé z těchto výzev?
- Držíte se zpátky kvůli duplicitě zákaznických informací, které jsou navíc roztroušené po různých datových centrech?
- Jestliže vaši nákupčí nakupují z různých zdrojů, máte vždy aktuální informace o tom, co je k dispozici skladem?
- Je vaše e-shopová databáze, stejně tak i data z aplikace pro mobilní prodej, uložena samostatně?
- Můžete potvrdit, že všechny vaše digitální i hmotné prodejní kanály, sdílejí jednotný vzhled a zákazník z nich má identický dojem?
- Jste schopni nabízet katalogy a ceníky, modifikované podle specifických přání zákazníka?
Co je podstatou toho, aby byla vaše Omnichannel strategie úspěšná?
1. Zajistěte si jednotný zdroj pravdivých a důvěryhodných informací (SSOT)
Shromažďujte všechna svá data a komerční procesy pod jednou střechou. Eliminujte opakované, nehomogenní zdroje dat a udělejte si jednotný přehled o zákazníkovi, zásobách a produktových informacích. Profitujte z rozhodnutí, učiněných na základě efektivnějších informací.
2. Spojte obchodní činnost s marketingovými procesy
Spojte obchodní činnost s marketingovými procesy a profitujte ze spolupráce obou oddělení. Obchodníci získávají informace z interakcí se zákazníky a tyto poznatky pomohou marketérům vytvářet cílené kampaně. Cenné poznatky získané průzkumem trhu a profilováním zákazníků podporují obchodní tým při navrhování efektivních prodejních strategií – včetně personalizovaných doporučení.
3. Integrujte váš ERP a CRM systém
Spojením systémů ERP a CRM se zlepší obchodní činorodost a spolehlivost dat. Jakékoli změny provedené v informacích o zákaznících, kontaktech, skladových zásobách atd.) v jedné databázi se okamžitě odrazí v dalších, což znamená rychlejší přístup k rozhodujícím datům na podporu prodeje a rozhodovacího procesu. Tím, že sloučíte oba systémy dohromady, získáte kompletní přehled o zákaznících a jednotný zdroj pravdivých a důvěryhodných informací.
4. Poskytujte osobní zkušenosti
Zákazníkům předkládejte obsah, který reflektuje jejich preference. Vaše webová stránka bude automaticky generovat nabídky a doporučení, založená na nákupní historii a vyhledávaném obsahu daného uživatele. Produkty a služby, o které se nakupující zajímá výrazněji, se v katalogu zobrazí výše. Tímto způsobem si budete schopni zákazníka zavázat, povzbudit ho k prvnímu nákupu, stejně tak k tomu, aby obchod s vámi zopakoval. To vše povede k rapidnímu růstu tržeb.
5. Implementujte řízení produktových informací (PIM)
Moderní modul řízení produktových informací, označovaný jako PIM, který je součástí vašeho vlastního obchodního řešení, usnadňuje aktualizaci katalogů, přidávání produktů a editování popisů. Všechny informace zůstávají homogenní napříč všemi zdrojovými kanály, což zákazníkům umožní najít přesně to, co potřebují, na jakémkoli přístroji. Vy tak zefektivníte vaše marketingové kampaně, branding i optimalizaci internetových stránek pro internetové vyhledávače (SEO).
52% snížení nákladů na zákaznickou podporu po migraci na B2B e-commerce portal.
SAP Hybris: Řiďte vaše firemní procesy na jedné obchodní platformě
Ať už se jedná o lokální systém řešení na zakázku, či o cloudové řešení, SAP Hybris Commerce splňuje všechny nároky digitálního věku. Balík obchodních řešení příští generace sjednocuje data a procesy na jednom místě, snižuje složitost a eliminuje více zdrojů dat.
Současně tato univerzálnost systému zajišťuje, že zákazníci mají konzistentní nákupní zážitek bez ohledu na zdrojový kanál. Díky tomu vzrůstá spokojenost zákazníka a firmě šance na růst prodejů.
V jednoduchosti je krása
Omnichannel zvyšuje komplexnost, zatímco procesy a data jsou překážkami mezi vámi a vaším zákazníkem.
Omnichannel commerce: Jak vás můžeme podpořit
Jakožto SAP Hybris Gold partner a člen exekutivního výboru globálních partnerů SAP, patří naše odborné znalosti řešení SAP Hybris a Omnichannel mezi velmi dobře oceňované. Naše portfolio zahrnuje přes 50 implementací Hybris Commerce po celé zeměkouli v širokém spektru průmyslových odvětví – včetně maloobchodu, telekomunikací, přírodních věd a výroby.
Nicméně nemáme jen pouhou zkušenost; disponujeme také týmem o více než 250ti SAP Hybris Commerce konzultantů po celém světě. Tito odborníci jsou schopni implementovat jak cloud, tak i lokální řešení na míru – a umí dodat lokální zakázkové řešení stejně tak jako poskytnout podporu v zahraničí. To znamená, že ať se nacházíte kdekoli a máte jakékoli potřeby, společnost itelligence vám poskytne efektivní služby a takové, které v danou chvíli potřebujete.
Naše ocenění a partnerství
- Vítěz ocenění SAP Hybris 2017 Partner roku
- Vítěz ocenění SAP EMEA, udělované partnerům za vynikající kvalitu spolupráce a pro-zákaznickou angažovanost v roce 2017
- Držitel statusu SAP Hybris Gold Partner
- Držitel ocenění SAP Hybris Globální obchodní partner pro rok 2016
Dürkopp Adler AG
Zpočátku jsme pouze hledali nějaký systém na podporu prodeje. Bezpečnost řešení Hybris spolu s ucelenou koncepcí našeho dlouhodobého partnera, společnosti itelligence, nás přesvědčila o tomto inovativním řešení. Dnes je Hybris naší strategickou platformou pro rozvoj nových obchodních a prodejních modelů.
4 věci, které dnešní B2B nákupčí chtějí vyzkoušet
Dnešní B2B nákupčí chtějí personalizované služby. Požadují veškeré on-line vymoženosti. A chtějí konzistentnost napříč jednotlivými zařízeními a zdrojovými kanály, které používají k realizaci nákupu.
Získejte představu, jak vám společnost itelligence může pomoci splnit jejich očekávání a přinést B2C zkušenosti do vaší B2B e-commerce se SAP a Hybris e-commerce.
Další užitečné poznatky o Omnichannel marketingu
Nabízíte vašim B2B zákazníkům stejnou Omnichannel zkušenost, na niž jsou zvyklí ze svého soukromého života?
Zjistěte, jak je možné využít obrovský potenciál na zvýšení revenue na středně velkém trhu posílením elektronického obchodování (e-commerce).
Přečtěte si víceUčiňte B2B tak snadné jako B2C za pouhých 90 dnů - vstupte do světa Omnichannel marketingu
S naším produktem it.B2B e-commerce, určeným pro strojírenství, dostanete nakonfigurované a prozákaznické řešení na míru.
Přečtěte si víceVěděli jste, že 70 % prodejů uskutečněných formou B2B, se realizuje digitálně?
Získejte více informací o tom, jak vám společnost itelligence pomůže optimalizovat váš dodavatelský řetězec pomocí nejlepšího možného řešení omnichannel, jakým je SAP Hybris.
Přečtěte si víceStojíte před výzvou, jak dosáhnout solidních prodejních výsledků v mezinárodním obchodním prostředí s mnoha cizími jazyky?
Získejte více informací o bezproblémové softwarové platformě pro efektivní překlady s řešením SAP Hybris -Across Language Server.
Přečtěte si více