Seit der industriellen Revolution führten konjunkturelle Schwankungen immer wieder, dazu, dass Unternehmen aufgrund schwacher Auftragslagen ihre Mitarbeiter freigesetzt haben. In der Finanzkrise 2008 war erstmals zu beobachten, dass diese Korrelation zwischen schlechter Auftragslage und Entlassungen…
Treten in der IT oder anderswo Probleme auf, wird gerne das bekannte Zitat aus dem Film Apollo 13 angeführt: “Houston, wir haben ein Problem”. Mit diesem Ausruf beschrieben die Astronauten in der Raumfähre Apollo 13…
In Unternehmen kommen mittlerweile eine Vielzahl von Technologien zum Einsatz. Umso wichtiger, dass jeder Mitarbeiter weiß, an wen er sich wenden muss, wenn es Fragen oder Probleme mit seinem Service-Dienstleiter gibt. In der Regel –…
Service Delivery Manager (SDM)
Arbeitet seit gut 15 Jahren mit Kreativität, Gelassenheit und Spaß an der Lösung von komplexen Herausforderungen in der IT – immer mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit. Als Customer Service Manager verantwortet er bei itelligence die Leistungen aus dem Bereich Managed Services für ausgewählte, oft GxP-validierungspflichtige, Kunden.
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