Catch me if you can – Den modernen Kunden für sich gewinnen

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Die digitale Transformation stellt den Handel vor neue Herausforderungen. Ob Kunden Ihre Filiale besuchen, per Tablet direkt in Kontakt mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter stehen, Ihr Callcenter anrufen, den Onlineshop durchstöbern oder mit dem Smartphone bestellen: Sie erwarten ein einheitliches Einkaufserlebnis. Besser noch wenn Sie Ihren Kunden ein einheitliches und verknüpftes Einkaufserlebnis bieten können.

Jeder kennt das Problem mit der schwindenden Freizeit heut zu Tage, viel Zeit geht bereits verloren, wenn wir am Pendeln sind oder im Stau stehen. Man ärgert sich, dass der Wocheneinkauf noch erledigt werden muss oder das Geschenk für die nächste Geburtstagsfeier noch organisiert werden sollte. Wertvolle Zeit geht verloren. Durch die Verknüpfung Ihrer Absatzkanäle können Sie Ihren Kunden diese Zeit sparen, ein einheitliches und verknüpftes Einkaufserlebnis würde bedeuten, dass der Kunde diese Wartezeiten nutzt um in Ihrem Webshop den zu tätigenden Einkauf vorbereitet, sodass er auf dem Heimweg nur noch die ausgewählte Ware abholen muss.

Wie aber schafft man es den Kunden auf diese „Reise“ zu schicken, wie lerne ich die Customer Journey des Kunden kennen, um Ihn bestenfalls wie früher Tante Emma in Ihrem Laden, sofort an den richtigen stellen abzuholen? Denn sicher ist, nur wer seine Kunden im Internet kennt, hat einen Wettbewerbsvorteil und kann besser verkaufen.

Omnichannel

Wie Sie sehen spricht man im E-Commerce längst nicht mehr nur von einem Absatz über den Webshop, vielmehr muss man um erfolgreich am Markt präsent zu sein, eine gewisse Omnichannel-Strategie haben. Omnichannel bedeutet in diesem Falle die einheitliche Verknüpfung aller Absatzkanäle.

Um diesen Weg einzuschlagen benötigen Sie konsistente Informationen zu Produktbeschreibungen, Preisen, Beständen und Co., was Sie und Ihr Unternehmen vor ganz neue Herausforderungen stellt. Wie diese Herausforderungen gemeistert werden können und wie Sie sich für die digitale Transformation im Wandel rüsten können erläutern wir Ihnen gerne.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Möchten auch Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, auf jeden Einzelnen individuell reagieren können, Kundenbeziehungen stärken und damit letztendlich auch profitieren? Dann besuchen Sie uns doch am 26. April 2016 in Köln bei unserer Fachtagung zum Thema „Omnichannel Commerce im Handel“.
Jetzt kostenlos registrieren!

– Maximilian Herzogenrath, Market Management, itelligence AG

 


Ist Ihr Business bereit für jede „Kundenreise“?

Wie wäre es mit einem individuellen Einführungsworkshop mit uns? Vorab ermitteln wir dafür in einem kurzen Planungsgespräch Ihre individuellen Anforderungen: Wer sollte am Workshop teilnehmen? Was muss vorbereitet werden? Welche Themen sind Ihnen wichtig? Als Berater mit nachweislicher Handelsexpertise und jahrelanger Erfahrung mit SAP-Lösungen führen wir Sie schnell zu einem Omnichannel-Ansatz, der perfekt zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten passt. Wir machen Sie bereit für „Business like a local“.

Vereinbaren Sie jetzt einen individuellen Workshop mit uns!

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