Die Customer Journey gezielt steuern!

Mit dem Internet hat das Zeitalter der Kunden begonnen. Sie nutzen heute die unzähligen Möglichkeiten, sich online über neue Produkte zu informieren – sowohl im B2B als auch im B2C Bereich.
Dadurch verändern sich althergebrachte Strukturen und Geschäftsmodelle grundlegend. Der Kunde von heute erwartet ein konsistentes und durchgängig personalisiertes Einkaufserlebnis. Doch wie schafft man es den Kunden auf diese „Kundenreise“ zu schicken, um ihn wie früher Tante Emma sofort an den richtigen Stellen abzuholen?

 


Omnichannel-Studie


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Omnichannel Markenerlebnisse schaffen

Unternehmen, die hier mithalten wollen, müssen Vertrieb, Marketing und Kundenservice eng miteinander verzahnen. Die einzelnen Fachbereiche müssen hier gemeinsam und einheitlich mit den Kunden kommunizieren und interagieren – und das über sämtliche Kanäle und alle Phasen der Customer Journey hinweg.
Dies ist aber nur denkbar, wenn sich alle Abteilungen konsequent digitalisieren. Das scheint zunächst sehr einfach, weil die meisten der heute verwendeten Kanäle ohnehin digital sind. Die Kunst besteht aber darin, alle Interaktionen mit den Kunden entlang der Customer Journey zentral zu planen, zu steuern und zu monitoren. Denn erst das schafft die Basis, um Kunden individuell und konsistent anzusprechen. Und mehr noch: Wird die gesamte Customer Journey digital abgebildet, sammeln die Unternehmen Daten, mit deren Hilfe sie jeden einzelnen Kunden immer besser kennenlernen.


 

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Themenspecial

SAP Hybris

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SAP Hybris – Do business like local

Expertpaper

Customer Engagement Solutions von SAP

 


 

SAP Customer Engagement and Commerce

Erforderlich ist dafür eine leistungsstarke Plattform, die alle Marketing- und Vertriebsaufgaben integriert, die Prozesse durchgängig abbildet und automatisiert und die Wissen für alle Personen im Unternehmen bereitstellt, die mit den Kunden kommunizieren.

 

Schaubild-Omnicommerce


Die einzelnen Lösungsbausteine im Überblick

 

Icon Commerce

Commerce – Die Customer Journey begleiten

Begleiten Sie Ihre Kunde bei seiner digitalen Reise – von der Entdeckung des Produktes bis zu seiner Bestellung. Mit kontextabhängigen Erlebnissen, können Sie nicht nur Ihre Kunden begeistern, sondern auch ganz nebenbei Ihren Umsatz steigern.
Unsere Lösungen für den Omnichannel Commerce bieten Ihnen:

  • Datenbasierte Personalisierung
  • Bestands- und Abbonementverwaltung in Echtzeit
  • Datenkonsistenz durch integriertes Product Information Management (PIM)

 


 

Icon Marketing

Marketing – Einzigartige Kundenerlebnisse schaffen

Schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse und sprechen Sie Ihre Kunden direkt und individuell an.Mit einer durchgängig personalisierten Interaktion entlang der gesamten Customer Journey fördern Sie so spielend die Markenbindung.
Mit unseren Marketinglösungen schaffen Sie es, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.

  • 360 Grad Blick auf den Kunden
  • Kampagnenautomatisierung
  • Kundenanalysen in Echtzeit

 


Icon Vertrieb

Vertrieb – Schneller Verkaufsabschlüsse erzielen

Überwinden Sie die Grenzen des klassischen CRM und geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern Werkzeugen an die Hand, mit denen Sie zielführende Kundengespräche führen können und so schneller zum Abschluss kommen.
Mit unseren Vertriebslösungen stellen Sie sich den Herausforderungen einer Omnichannel Welt und maximieren die Schlagkraft Ihres Vertriebsteams.

  • 360 Grad Blick auf Daten aus allen Unternehmensbereichen
  • Mehr Agilität durch mobile Lösungen
  • Keine doppelte Datenhaltung und –eingabe durch die Integration von E-Mail und Notizanwendungen

 


Icon Service

Service – Ordnung in die komplexe Servicewelt bringen

Service beginnt schon vor dem Kauf. Bieten Sie Ihrem Kunden schon vor dem Kauf ein kontextbasiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Dies schließt sowohl E-Mail und Internet als auch Chat, Telefon und vor allem die sozialen Medien mit ein.
Wir helfen Ihnen mit unseren Servicelösungen Ordnung in die komplexe Servicewelt zu bringen, sodass Sie erstklassigen Dienstleistungen erbringen können.

  • Transparenz durch Zugriff auf kontextbezogene und minutengenaue Kundeninformationen
  • Integration einer Wissensdatenbank
  • Dashboard mit Echtzeitüberblick zur Serviceleistung

 


 

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