Die Jagd ist wichtiger als die Beute

SAP Hybris Marketing

Sieht sich Ihr Kunde bei Ihnen nicht mehr im Mittelpunkt? Ist Ihnen die Digitalisierung noch zu viel Aufwand, sowohl kostenmäßig als auch zeitlich? Sehen Sie in der digitalen Transformation nur eine Einbahnstraße? Empfinden Sie darin eine Bevorteilung Ihres Kunden? Und Sie müssen über den Wettbewerb die Zeche zahlen?

Können Sie auch nur eine dieser Fragen mit „ja“ beantworten, dann sollten Sie sich schnell mit der digitalen Transformation mittels des SAP Customer Engagement & Commerce (CEC) Portfolios in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service auseinandersetzen.

Denken Sie weiter mit der SAP Hybris Marketing Plattform. Diese bietet Echtzeit-Marketing mit jedem einzelnen Kunden – Betreiben Sie 1:1 Handel, eine Philosophie des „Marketings 4.0“. Ihre Kunden erwarten relevanten, attraktiven, praktischen und auf eine gewisse Art emotionalen Inhalt.

Die Digitalisierung des Marketings hat längst begonnen!

Als erste Formen des elektronischen Handels in den 80er Jahren aufkamen und sich Ende der 90er Jahre der Begriff „Electronic Business“ durchsetzte, war ein Kunde erstmals angehalten, handelsrelevante und personen- oder unternehmensbezogene Daten über digitale Medien preiszugeben.

Der Kunde suchte sich (s)ein Unternehmen, aufgrund mangelnder Informationen den Händler und den Hersteller mit der größten Bekanntheit. Ohne viel Anstrengung wurde aus Mr. Anonymous im Bestellvorgang ein Kunde des Unternehmens. Ein Kunde unter Abertausenden!

Die Digitalisierung des Marketings hat längst begonnen!

Heute stehen uns Informationsportale, unzählige Möglichkeiten zu Vergleichen, eine Vielzahl von Wegen Informationen abzurufen und Bestellungen vorzunehmen, zur Verfügung. Ein Kunde hat längst nicht mehr die Notwendigkeit, das EINE Unternehmen zu wählen. Vielmehr interessiert ihn z.B. gezielt das Produkt eines Herstellers – grundsätzlich egal von welchem Händler, über welche Plattform und komplett unabhängig von Ort bzw. Zeit.

Heute erhält der Kunde alle Informationen zum Kauf im Internet. Das Produkt ist transparent! Der Vergleich von Händlern und Herstellern rückt in den Mittelpunkt der Kaufentscheidung. Die Wettbewerber stehen in einem weltweiten „Beauty Contest“. Damit erheben sich die Kundendaten zum wertvollem Gut. Heute geht es darum, warum kauft der Kunde genau dieses Produkt an jenem Ort zu dieser Zeit, und vor allem WIE? Das Kauferlebnis definiert sich über Kanal und Kontext und ist in der Verantwortung von Händler und Hersteller.

Die Digitalisierung des Marketings hat längst begonnen!

Der Kunde offenbart einen 360 Grad Blick. Es gilt diese Kundendaten zu jagen. Die Kundendaten sind die Beute. Unternehmen müssen den Kunden überzeugen, in die Beziehung zum eigenen Unternehmen durch Preisgabe seiner kontextbezogenen Daten zu investieren.

SAP Hybris Marketing ist das Werkzeug für die Jagd nach Kundeninformationen.

SAP Hybris Marketing ermöglicht einen 360 Grad Blick auf den individuellen Kunden.

SAP Hybris Marketing unterstützt die Entwicklung vom anonymen Interessenten zum Kunden.

SAP Hybris Marketing ist die Datenzentrale zur Integration externer Datenquellen und von Drittanbietern.

SAP Hybris Marketing ermöglich das Empfehlungsmanagement und die 1:1 Ansprache.

SAP Hybris Marketing unterstützt durch Werkzeuge zur Segmentierung, Kampagnenplanung und Budgetierung.

SAP Hybris Marketing ist ein zentrales Werkzeug für die Kundenbindung.

 

SAP Hybris Marketing

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Möchten auch Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, auf jeden Einzelnen individuell reagieren können, Kundenbeziehungen stärken und damit letztendlich auch profitieren?

Gemeinsam mit uns, der itelligence AG, gehen Sie den Weg zum Marketing 4.0 – sprechen Sie uns an! Miteinander bereiten wir Ihr Unternehmen auf die Herausforderungen vor! Wir beraten Sie gerne zu den Möglichkeiten und insbesondere zu SAP Hybris Marketing.

– von Achim Beckmann, Global Director hybris, PMP®, und Ralf Eilert, hybris / Customer Engagement and Commerce, itelligence AG –


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