Die neue Macht des Kunden durch die Digitalisierung – Chancen und Herausforderungen für den Service

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Im Zuge der Digitalisierung sind die Anforderungen der Kunden an den Service immer weiter gestiegen. Die Serviceleistung selbst soll nicht nur erstklassig sein, sondern auch rasch erfolgen und kurzfristig möglich sein. Innovative Technologien versetzen den Service in die Lage, diesen Anforderungen gerecht zu werden. Voraussetzung: Es wurden die IT-Lösungen ausgewählt und eingeführt, die optimal zur individuellen Situation passen.

Wie die Auswahl der passenden IT-Lösungen gelingt, erläutern wir Schritt für Schritt in unserer Webinaraufzeichnung. Im Mittelpunkt stehen dabei die Menschen, die die IT nutzen, und die Prozesse, die durch IT unterstützt werden.

Referent: Michael Haas, Geschäftsführer ServCoach

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