Personalabteilungen haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, doch der Begriff „Human Resources“ impliziert noch immer eine mittlerweile veraltete Sichtweise: nämlich dass Mitarbeitende eine Ressource sind. Der Begriff „Human Capital Management“ (HCM) spiegelt einen eher datengesteuerten Ansatz wider, aber erfasst nicht die Best Practices, wenn es darum geht, die Performance der Mitarbeitenden vollumfänglich zu nutzen.
Die erfolgreichsten Unternehmen der Welt betrachten ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter heute nicht mehr als Ressourcen oder Kapital, sondern als wichtige Stakeholder, in die es sich zu investieren lohnt: diese Perspektive markiert den Übergang zum Human Experience Management (HXM).
Aber HXM ist mehr als nur ein neuer Begriff: Das Ziel ist es, ein Unternehmen anhand der Emotionen der Mitarbeitenden zu messen und anzupassen. Studien zeigen, dass die meisten Manager:innen der Meinung sind, dass sie in Bezug auf das Personalmanagement gute Arbeit leisten, doch nur wenige Mitarbeitende sind der gleichen Meinung. Effizientes HXM kann nur durch Programme erreicht werden, das Employee Engagement zu fördern, wie beispielsweise durch ein angemessenes Performance Management, Lernplattformen und die Entwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.