Märkte sind transparenter, Kunden besser informiert denn je. Zeit für das Thema Kundenmanagement Software
Und dieses Wissen erhöht die Ansprüche. Deshalb fällt es vielen Unternehmen heute schwer, von den eigenen Leistungen und Produkten zu überzeugen. Gleichzeitig sinkt mit der globalen Verfügbarkeit vieler Waren die Kundenloyalität. Einige Unternehmen reagieren mit noch mehr Ressourcen für die Vertriebsabteilung, beheben aber ein wichtiges Problem nicht:
Eine Mehrheit der Vertriebsmitarbeiter weiß nicht, wie sich ihr Unternehmen und dessen Produkte vom Wettbewerb unterscheiden. Doch nur mit diesem Wissen lassen sich kritische und gut informierte Kunden überzeugen. Um hier zu gewinnen, brauchen Sie präzise Markt- und Wettbewerbskenntnisse sowie tiefgehende Insights über Kunden und Bedürfnisse. Mit digitaler Unterstützung, einer leistungsfähigen und skalierenden Kundenmanagement Software, machen Sie ihre Verkaufsprozesse effizient und nutzen Ihre Verkaufschancen.
So nutzt der Vertrieb KPIs und Kennzahlen zielführend
KPIs und Kennzahlen helfen dem Vertrieb dabei, sich kontinuierlich zu verbessern und so dauerhaft erfolgreich zu sein. Voraussetzung dafür: Die Steuerungsgrößen sind Teil einer systematischen Planung, Steuerung und Bewertung.
Wo stehen Sie?
In nur 40 Prozent der Unternehmen hat der Key Account detailliertes Wissen über die Kaufprozesse seiner Kunden. Nur 30 Prozent analysieren potenzielle Kunden. Wo stehen Sie?
Die Customer Journey ist für den Vertrieb von heute wichtiger den je
Durch die Customer Journeys wird Ihr Vertriebsteam schon vorab in die Lage versetzt, zu wissen was den (potentiellen) Kunden interessiert. Der Vertrieb von heute geht, dank exakter Zielgruppenanalyse, bestens vorbereitet in Verkaufsgespräche mit einem sehr gut informierten Kunden. Die Touchpoints der Customer Journey öffnen zudem Möglichkeiten mit kaufwilligen Besuchern in Kontakt zu kommen.
(Infografik: Mit freundlicher Genehmigung von www.omkantine.de)
Unser Expertenwissen für Ihre Vertriebsziele – Diskutieren Sie mit uns in unserem Blog
Kundenberatung 2.0: Zufriedene Kunden und entlastete Mitarbeiter dank KI und Spracherkennung
Spracherkennungstechnologien sind online aus der Kundenberatung nicht mehr wegzudenken. Im stationären Handel wurden die digitalen Berater dagegen bislang nicht eingesetzt. Einige dänische Autohäuser ändern das gerade, indem sie mit “Mia” erstmals einen digitalen, menschenähnlichen Avatar…
it.product catalog – Starten Sie jetzt Ihre native User Experience für Geschäftsanwendungen!
Mobile Apps erobern die Geschäftswelt. Was schon seit Jahren im privaten Umfeld Einzug gehalten hat, fließt nun immer stärker in die internen Unternehmensprozesse und den B2B Kosmos ein – und in keinem anderen Bereich ist…
Customer Lifetime Value: So funktioniert Vertrieb mit Weitsicht
Der Return on Investment gehört in nahezu allen Unternehmen zu den Key Performance Indicators. Und das nicht nur, um den wirtschaftlichen Gesamterfolg zu bewerten, sondern auch, um einzelne Investitionen zu beurteilen – von der Beratung…
Automatisiert ins ERP: Kundenaufträge schnell und fehlerfrei verarbeiten
Manuelle Erfassung: aufwändig und fehleranfällig Per E-Mail, als Fax, oft noch als Bestellformular per Brief: Kundenaufträge trudeln in den unterschiedlichsten Datenformaten im Unternehmen ein. Insgesamt kann man davon ausgehen, dass mehr als 60 Prozent aller…
QUOD ERAT DEMONSTRANDUM – SAP CX
Software zum Anfassen – spielerisch Lernen! Dies gilt es zu beweisen und zu demonstrieren! Vor über einem Jahr haben wir uns bei itelligence viele Gedanken zu einem neuen Showcase gemacht und unsere “SuperMarion” entwickelt. Der…
Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?
Bereits Anfang des Jahres drang die Mitteilung durch, dass es ein Rebranding geben wird. Am 5. Juni 2018, auf der SAPPHIRE NOW, verkündete SAP offiziell die Umbenennung von SAP Hybris zu SAP C/4HANA. Neben der…
Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen
Die nächste SAP-CRM-Generation ist da. Die Lösung für Ihr Customer Relationship Management heißt SAP C/4HANA und löst das bisherige CRM-System SAP Hybris ab. Mit einer engeren Integration und datenseitigen Verschmelzung mit dem Backend-System SAP S/4HANA…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 5
Tipp 9 für erfolgreiches Kundenmanagement Das Erlebnis nach dem Kauf In der Customer Journey gilt mehr denn je: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Die wichtige Beziehung zum Kunden endet nicht mit dem erfolgreichen…
Mobile Business Solutions – Apps: Der Weg in die Zukunft Teil 2
Mobile Applikationen: it.product catalog Im ersten Teil dieser Serie, habe ich über die Veränderungen von Business Applikationen berichtet. In den nächsten Teilen dieser Serie möchte ich Ihnen einige mobile Apps und deren Mehrwerte vorstellen, dass…
SAP Jam – vernetzt nicht nur die Mitarbeiter Ihres Unternehmens
Im ersten Blogbeitrag dieser Serie an Blogbeiträgen zum SAP Jam, habe ich Ihnen zu Beginn grundlegend über Social Collaboration, dann speziell über die Social-Collaboration Platform SAP Jam und dessen Funktionalitäten, sowie den verschiedenen Einsatzszenarios berichtet….
Global agieren mit SAP Global Trade Service (SAP GTS)
Mit SAP Global Trade Services automatisieren Sie zentrale Prozesse für den Warenimport und Warenexport, berücksichtigen automatisch alle Compliance-Vorgaben und minimieren so Strafzahlungen. Und am Ende? Liefern Sie Ihre Produkte einfach schneller aus.
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 4
Tipp 7 für erfolgreiches Kundenmanagement Digitale Produktpräsentation statt Muster und Kataloge Die Präsentation von Produkten ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters. Neue Produkte zu präsentieren, Erweiterungen bestehender Lösungen aufzuzeigen sowie Cross- und Upselling zu…
SAP Jam – das moderne und vernetzte Intranet in der Welt von SAP
Unternehmen stehen nicht nur in der digitalen Transformation ständig neuen externen und internen Herausforderungen gegenüber. In solchen Zeiten ist es deshalb umso wichtiger sich diesen allgegenwärtigen Hausforderungen gemeinsam im Unternehmen zu stellen. Im beruflichen Umfeld…
SAP Integrated Business Planning – eine Cloud-Plattform für eine harmonisierte Supply Chain Planung
Supply Chain Planung ist eine komplexe Unternehmensaufgabe. Hier entscheidet sich nicht nur, welche Produktvariante von welchem Standort an welche Kunden geliefert wird. Man muss wissen, welche Lagerkapazitäten vorhanden sind und an welchem Standort produziert werden…
SAP Enterprise Content Management (ECM): Mehr Informationen für Ihre Prozesse
Effiziente Prozesse sind heute die Basis für den Erfolg: Das gilt für mittelständische Firmen ebenso wie für Konzerne oder Verwaltungen. Doch die Informationsflut wächst exponentiell und es wird immer schwieriger, über verschiedene Plattformen und Endgeräte…
SAP Hybris: Das Tor zum Kunden
Mit der Digitalisierung sind Macht und Anspruch der Kunden gestiegen. Sie informieren sich über alle möglichen Kanäle und wollen digital wie analog mit den Unternehmen interagieren – das gerne 24/7. Das fordert Marketing, Vertrieb und…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 3
Tipp 5 für erfolgreiches Kundenmanagement Professionelles Dokumentenmanagement Je komplexer die Produkte einer Firma, desto wichtiger ist das Thema Dokumente. Beispielhaft zu nennen wären, unter anderem, technische Zeichnungen, Einbauanleitungen, Gesprächsprotokolle, Projektpläne, Besuchsberichte, Fotos und Verträge. Gerade…
Digitalisierung: Darauf kommt es in Marketing, Vertrieb und Service an
Im Zuge der Digitalisierung hat sich seit Mitte der 1990er-Jahre der Verkäufermarkt zu einem Käufermarkt entwickelt: Die Kunden haben heute deutlich mehr Macht und sind um einiges anspruchsvoller. Und die Unternehmen müssen sich in einem…
itelligence World 2017 – ein Rückblick
Bereits zum dritten Mal fand am 12. und 13. September die jährliche itelligence World in der Unternehmenszentrale in Bielefeld statt. Nach der Begrüßung durch den Vorstandsvorsitzenden, Norbert Rotter, und der Key Note vom Journalisten und…
Entwickeln Sie treffsichere Absatzpläne direkt im ERP-System mit dem Dispo-Cockpit Forecast für Absatzplanung und Prognose
Beim Dispo-Cockpit Forecast für Absatzplanung und Prognose handelt es sich um ein seit vielen Jahren am Markt etabliertes Partner-Add-On. Das Cockpit wird als Add-On direkt im SAP-System (ECC oder S/4HANA) installiert und gliedert sich so…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 2
Tipp 3 für erfolgreiches Kundenmanagement: eCommerce Lösungen in CRM Prozesse einbinden Im Rahmen der Diskussion um das Thema „Digitalisierung“ ist das Thema Integration von eCommerce Lösungen in bestehende und neue CRM-Lösungen wie ERP-Prozesse elementar. Der…
Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg
Mehrwert für den Kunden schaffen Heutzutage ist es ein Leichtes unterschiedliche Lieferanten mit entsprechenden Bewertungen einzusehen und unabhängige Produktrecherchen vor einem Kauf durchzuführen. Mehrwerte für den Kunden müssen geschaffen werden: eine einfache Abwicklung des Kaufvorgangs,…
Digital Empowerment – die neue Macht des Kunden
Bis Anfang der 1990er-Jahre war Einkaufen eine ziemlich eindimensionale und häufig auch nervige Angelegenheit: Wer zum Beispiel das Nirvana-Album Nevermind (erschienen 1991) haben wollte, ging dafür in einen Plattenladen, hörte dort über Kopfhörer rein und…
Das BI-Wörterbuch: Business Intelligence verständlich erklärt
Schon seit jeher bildet die Analyse von Unternehmensdaten das wesentliche Fundament für effiziente betriebswirtschaftliche Strategien. Die IT-gestützte Aufbereitung von Geschäftsdaten mittels Business Intelligence ist für heutige Unternehmen absolut unverzichtbar geworden. Moderne BI-Systeme führen Unternehmensdaten aus…
SAP GTS: Weiche Migration von AES 2.3 auf AES 2.4
Kunden, die schon länger SAP Global Trade Services (GTS) für die elektronische Export- und/oder Importabwicklung nutzen, kennen es schon längst: Es steht ein Releasewechsel für AES und Atlas an. Bereits seit längerem wurde vom Zoll…
Spanische Umsatzsteuer – die zusätzlichen Meldepflichten
Zusätzliche Meldepflichten im Zusammenhang mit der Abgabe der Umsatzsteuervoranmeldungen: SII (Suministro Inmediato de Información) Durch die neuen Vorschriften wird das Verfahren zur Abgabe der Steuererklärungen tiefgreifend modifiziert werden: Nach dem neuen System SII, „sistema de…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM)
Tipp 1 für erfolgreiches Kundenmanagement: Zentrale Kunden- und Interessenten Daten mit Marketing-Attributen Wichtigstes Element eines jeden CRM Systems ist die ganzheitliche Sicht auf den Kunden oder Interessenten. Dazu gehören nicht nur die klassischen Stammdaten, wie…
SAP C/4HANA (ehem. SAP Hybris) – Ein Mehr an Service
Folgen Sie uns auf dem Fahrrad durch eine SAP C/4HANA*-Landschaft; ein Amateur wird zum ambitionierten Sportler, stets begleitet von den Instrumenten aus Handel, Marketing und Service. Folgen Sie der Marke Gearfire durch die C/4HANA-Produktwelt auf…
Lohnt sich der Einsatz von Chatbots? Zwei Szenarien für Ihren Geschäftsalltag
Seit der beliebten Fernsehserie „Knight Rider“ träumen viele Menschen davon, mit einer Maschine sprechen zu können. Nun ist die Zeit gekommen, dass Chatbots recht leicht an Ihr Geschäft angepasst werden können. Dieser Blogartikel wird Ihnen…
Vertrieb und Service – Kennen Sie Ihre Kunden im digitalen Dschungel?
Noch nie war das Management von Kundenbeziehungen so anspruchsvoll wie heute. Auf immer mehr Kanälen konkurrieren immer mehr Anbieter um die Kaufkraft Ihrer Kunden – online, offline und mobil. Die Kunden von heute erwarten deshalb…
Warum Sie als Vertriebsprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen
Im Umfeld Customer Engagement and Commerce bietet itelligence das gesamte SAP Portfolio, aber auch seit mehr als 15 Jahren eigene Lösungen für die Bereiche Sales, Service und Marketing an. Das, durch viele durchgeführte CRM Projekte, gewonnene Know-how macht itelligence zu Ihrem Spezialisten.
Alle unseren eigenen Lösungen sind SAP zertifiziert und bieten Ihnen deutlichen Mehrwehrt im Bereich Kundenmanagement. Unsere Lösungen sind Made in Germany und werden dauerhaft weiterentwickelt. Wir kennen Ihre Herausforderungen im Vertriebsmanagement und beherrschen die komplette Prozesskette. Auch das gesamte Lead Opportunity Management und Angebots-/Auftragsmanagement, sowie die mobile Unterstützung von Außendienstmitarbeitern im Vertrieb deckt das Eigenportfolio von itelligence ab. itelligence ist der Lösungspartner für alle SAP-Kunden, die ohne Schnittstelle und doppelte Datenhaltung arbeiten möchten.
Wir sind ein Unternehmen der NTT DATA Gruppe. Mit SAP-Lösungen – unserem Kerngeschäft – schaffen wir echten Mehrwert für unsere Kunden.
Seit der Unternehmensgründung vor über 30 Jahren haben wir tausende von Unternehmen dabei unterstützt, sich zu wandeln und erfolgreicher zu werden. Dafür sind unsere rund 8.500 SAP-Experten in 25 Ländern überall dort, wo unsere Kunden sie brauchen. Zudem können wir auf das NTT DATA-Netzwerk von insgesamt 15.000 IT- und Strategie-Experten weltweit zurückgreifen, um Innovationen für unsere Kunden in die Praxis umzusetzen.
itelligence ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“. itelligence wurde zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.
Unsere Auszeichnungen
SAP Pinnacle Awards 2019
SAP HANA Services 2019 | ISG Provider Lens
SAP Innovation Award 2019 | Process Innovator Category
SAP Platinum Partner
Beste Berater 2018
SAP Hybris Gold Partner
Sprechen Sie uns an!
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Michael StumpDirector Customer Experience – Head of Consulting |
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