Service

Ihr Serviceteam hat starken Support verdient! Service Management Software ist entscheidend.

Reibungslose Prozesse und Informationsvorsprünge – jeden Tag

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Auf Ihren Service ist Verlass. Das sollte auch für Ihre Servicemanagement Software gelten.

Hervorragender Service ist das beste Argument für Kundenbindung und manche Weiterempfehlung. Egal, ob Ihr Team es mit einer Wartung, Reklamation, Beschwerde oder einer Reparatur zu tun hat: effiziente Service Management Prozesse sorgen nicht nur für zufriedene Kunden, sondern auch für zusätzliche Umsätze und eine positive Abgrenzung zum Wettbewerb. Wie lässt sich dieses Potenzial ausschöpfen?

Jedenfalls nicht, indem der Innendienst mit einer Tabellenkalkulation arbeitet und der Servicetechniker im Außendienst handschriftlich Daten erfasst. Verknüpfen Sie alle Abläufe im Kundendienst nahtlos miteinander. Sorgen Sie für reibungslose, schlanke Service Prozesse, von der Reklamationsannahme bis zur Abwicklung. Erfahren Sie hier, wie das mit der richtigen Field Service Management Software möglich ist.

Jetzt informieren: Chancen und Herausforderungen für Service, Vertrieb und Marketing

Die Digitalisierung, die auf der einen Seite die Kunden in die Lage versetzt hat, sich ausführlich und weltweit über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bietet auf der anderen Seite auch den Unternehmen neue Chancen. Wir Ihr Marketing auf Dauer erfolgreich ist, lesen Sie in unserem E-Book!

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Steht Ihr Serviceteam auch vor diesen Herausforderungen?

Top organisierte Serviceprozesse

Wie machen Sie Ihren Service noch besser? Ihre Unternehmensexpertise zeigt sich im Kundenservice. Machen Sie diesen noch persönlicher.

Umfassend informierte Mitarbeiter im Feld nur mit Field Service Software

Sind Ihre Techniker optimal im Bilde? Für eine bereichsübergreifende Kundenbindung brauchen Sie einen zuverlässigen Informationsfluss zwischen Kunde, Service und weiteren Fachbereichen in Ihrem Unternehmen (Vertrieb, Marketing, Entwicklung…).

Service Einsatzplanung: Schnelligkeit ohne Qualitätseinbußen

Ist Ihr Service schnell genug? Zeitnaher Support führt zu zufriedenen Kunden. Schon beim Anlegen eines Tickets (Servicemeldung) sollte der Innendienst alle Informationen erfassen, die für den Einsatz vor Ort wichtig sein könnten.

Kundendaten überall und jederzeit nur mit Field Service App

Können Sie unterwegs auf wichtige Kundendaten zugreifen? Mobile Smartphone-Apps nutzt jeder privat. Warum nicht auch im Service?

Produktlebenszyklusdaten für den Service nutzbar machen

Bringen Sie Ihre Erfahrungen systematisch bei der Produktentwicklung ein? Die voranschreitende Digitalisierung von Engineering, Konstruktion und Produktionsprozessen ist auf Ihrer Seite.

Präventive Instandhaltung Daten für neue Servicemodelle erfassen

Trends und Kundenwünsche ändern sich kontinuierlich – wie halten Sie mit? In Zeiten der Digitalisierung müssen Sie Ihr Serviceportfolio ständig weiterentwickeln – und haben dabei gute Chancen.

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Gehören Sie auch dazu?

51 Prozent der Serviceanbieter im deutschen Maschinen- und Anlagenbau wollen künftig Ihre Prozess- und Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen.

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Heiße Themen rund ums Service Management – Diskutieren sie mit uns im Expertenblog

Stefan Eller
Stefan Eller | Veröffentlicht am Vice President Innovation&Portfolio Mitglied der Geschäftsleitung

Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 4

Tipp 7 für erfolgreiches Kundenmanagement Digitale Produktpräsentation statt Muster und Kataloge Die Präsentation von Produkten ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters. Neue Produkte zu präsentieren, Erweiterungen bestehender Lösungen aufzuzeigen sowie Cross- und Upselling zu…

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Stefan Eller
Stefan Eller | Veröffentlicht am Vice President Innovation&Portfolio Mitglied der Geschäftsleitung

Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 3

Tipp 5 für erfolgreiches Kundenmanagement Professionelles Dokumentenmanagement Je komplexer die Produkte einer Firma, desto wichtiger ist das Thema Dokumente. Beispielhaft zu nennen wären, unter anderem, technische Zeichnungen, Einbauanleitungen, Gesprächsprotokolle, Projektpläne, Besuchsberichte, Fotos und Verträge. Gerade…

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Warum Sie als Serviceprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen

Als langjähriger, enger Partner von SAP sind wir an der Weiterentwicklung der SAP-Lösungen beteiligt und kennen jedes Detail. Wir beherrschen nicht nur die Standards, sondern treiben auch Innovationen wie Predictive Maintenance (Präventive Instandhaltung) voran.

Für Sie heißt das: Mit itelligence als Partner stellen Sie sicher, dass Ihre Service Prozesse im Field Service, aber auch im Service Innendienst zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert werden. Und Sie schöpfen die Chancen des digitalen Zeitalters voll aus.

Erfahren Sie mehr über itelligence

Unsere Auszeichnungen

SAP Hybris Gold Partner 2017

Pinnacle Award 2017

Experton Group SAP HANA Dienstleister Leader Germany 2017

Beste Berater 2016

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