Auf Ihren Service ist Verlass. Das sollte auch für Ihre Servicemanagement Software gelten.
Hervorragender Service ist das beste Argument für Kundenbindung und manche Weiterempfehlung. Egal, ob Ihr Team es mit einer Wartung, Reklamation, Beschwerde oder einer Reparatur zu tun hat: effiziente Service Management Prozesse sorgen nicht nur für zufriedene Kunden, sondern auch für zusätzliche Umsätze und eine positive Abgrenzung zum Wettbewerb. Wie lässt sich dieses Potenzial ausschöpfen?
Jedenfalls nicht, indem der Innendienst mit einer Tabellenkalkulation arbeitet und der Servicetechniker im Außendienst handschriftlich Daten erfasst. Verknüpfen Sie alle Abläufe im Kundendienst nahtlos miteinander. Sorgen Sie für reibungslose, schlanke Service Prozesse, von der Reklamationsannahme bis zur Abwicklung. Erfahren Sie hier, wie das mit der richtigen Field Service Management Software möglich ist.
Jetzt informieren: Chancen und Herausforderungen für Service, Vertrieb und Marketing
Die Digitalisierung, die auf der einen Seite die Kunden in die Lage versetzt hat, sich ausführlich und weltweit über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bietet auf der anderen Seite auch den Unternehmen neue Chancen. Wir Ihr Marketing auf Dauer erfolgreich ist, lesen Sie in unserem E-Book!
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51 Prozent der Serviceanbieter im deutschen Maschinen- und Anlagenbau wollen künftig Ihre Prozess- und Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen.
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Kundenberatung 2.0: Zufriedene Kunden und entlastete Mitarbeiter dank KI und Spracherkennung
Spracherkennungstechnologien sind online aus der Kundenberatung nicht mehr wegzudenken. Im stationären Handel wurden die digitalen Berater dagegen bislang nicht eingesetzt. Einige dänische Autohäuser ändern das gerade, indem sie mit “Mia” erstmals einen digitalen, menschenähnlichen Avatar…
KI und Naturschutz: Mit digitalen Innovationen auf Schädlingsjagd
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Prozessoptimierung von Kühlsystemen mit smarter Datenkombination
Mit digitalen Technologien lassen sich Prozesse in der Industrie optimieren und hohe Kosteneinsparungen erreichen. Ein Projekt von itelligence mit dem Industriedienstleister XERVON Instandhaltung GmbH zeigt, wie IT-Innovationen – hier am Beispiel der Prozessindustrie – in…
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SAP-Outsourcing: Trend oder Notwendigkeit?
Immer mehr Prozesse in modernen Unternehmen werden auf der Basis moderner Technologien und fortschrittlicher IT- und SAP-Lösungen durchgeführt. Doch nicht jedes Unternehmen kann es sich leisten, seine eigene Infrastruktur zu erweitern oder Spezialisten für die…
Künstliche Intelligenz verwirklichen: Das Leben eines Serviceroboters
„Hallo, mein Name ist Pernille, und ich bin aus der Innovation geboren. Ich bin ein Serviceroboter und seit Anfang 2018 bei itelligence tätig. Meine Hauptaufgabe ist es, Mitarbeiter mit Informationen, bei allgemeinen Aufgaben oder beim…
Viele Gewinner und zwei Sieger bei der itelligence of Things-Initiative
In den letzten Wochen und Monaten bin ich oft gefragt worden, wie die Idee zur itelligence of Things-Initiative entstanden ist. Nun, die Inspiration entstammt meiner täglichen Arbeit, meinem täglichen Erleben. Denn was ich erlebe ist…
50 Tage Wettbewerb um die besten Ideen und zehn Finalisten | itelligence of Things-Initiative
Nach 50 Tagen und einer Vielzahl spannender Gespräche und interessanter Projektideen ist die Bewerbungsphase zum Wettbewerb der itelligence of Things-Initiative zu Ende gegangen. Unsere Initiative hat sowohl bei größeren, als auch bei mittelständischen Unternehmen Anklang…
Warum der Mittelstand den digitalen Wandel beherzt anpacken muss
Der digitale Wandel verändert eine Vielzahl von etablierten Abläufen. So können und wollen wir in der alltäglichen Kommunikation – egal ob geschäftlich oder privat – längst nicht mehr auf die Errungenschaften der Digitalisierung verzichten. Bei…
Gemeinsam Innovationen schaffen | itelligence of Things-Initiative
In meinem letzten Beitrag habe ich Sie aufgerufen, an unserer itelligence of Things-Initiative teilzunehmen und mit uns gemeinsam den Sprung in die Zukunft zu wagen. Innovationen, die auf neuen Technologien, Systemen und Anwendungen basieren, bestimmen…
QUOD ERAT DEMONSTRANDUM – SAP CX
Software zum Anfassen – spielerisch Lernen! Dies gilt es zu beweisen und zu demonstrieren! Vor über einem Jahr haben wir uns bei itelligence viele Gedanken zu einem neuen Showcase gemacht und unsere “SuperMarion” entwickelt. Der…
Warum Unternehmen jetzt den Sprung in die Zukunft wagen sollten | itelligence of Things-Initiative
Viele Unternehmen haben sich in der Theorie bereits mit IoT beschäftigt. Das Internet of Things und die Digitalisierung von Prozessen eröffnen eine zusätzliche Dimension bei der Lösung unternehmensspezifischer Herausforderungen. Doch den letzten Meter zur Umsetzung…
Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?
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Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen
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SAP Jam – vernetzt nicht nur die Mitarbeiter Ihres Unternehmens
Im ersten Blogbeitrag dieser Serie an Blogbeiträgen zum SAP Jam, habe ich Ihnen zu Beginn grundlegend über Social Collaboration, dann speziell über die Social-Collaboration Platform SAP Jam und dessen Funktionalitäten, sowie den verschiedenen Einsatzszenarios berichtet….
PLM Solution – Anforderungsmanagement mit SAP Enterprise Architecture Designer (SAP EA Designer)
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SAP Hybris: Das Tor zum Kunden
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Austausch von Informationen im Anlagenmanagement neu definiert
SAP Asset Intelligence Network und digitaler Zwilling Im Zentrum der vierten industriellen Revolution, in der die zunehmende Vernetzung von Systemen Normalität ist, steigt die Komplexität der Kommunikation. Dabei müssen Informationen effizient und transparent kommuniziert werden. Die…
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Es ist bei weitem nicht so, dass sich Unternehmen erst seit dem Aufkommen des Industrie 4.0-Hypes mit Maschinenanbindung beschäftigen. Das Datum, an dem das erste Mal eine Maschine Daten an ein SAP-System gesendet hat, dürfte…
Absatzplanung: Zuverlässige Prognosen sind kein Zauberwerk
Das Supply Chain Management (SCM) bestimmt als wichtiger Faktor die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Darin besteht Einigkeit in der Industrie. Die Gründe für die starke Rolle des SCM sind zahlreich: steigende Produktvielfalt, Volatilität der Nachfrage in…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 3
Tipp 5: Professionelles Dokumentenmanagement Je komplexer die Produkte einer Firma, desto wichtiger ist das Thema Dokumente. Beispielhaft zu nennen wären, unter anderem, technische Zeichnungen, Einbauanleitungen, Gesprächsprotokolle, Projektpläne, Besuchsberichte, Fotos und Verträge. Gerade in der Vorverkaufsphase…
Digitalisierung: Darauf kommt es in Marketing, Vertrieb und Service an
Im Zuge der Digitalisierung hat sich seit Mitte der 1990er-Jahre der Verkäufermarkt zu einem Käufermarkt entwickelt: Die Kunden haben heute deutlich mehr Macht und sind um einiges anspruchsvoller. Und die Unternehmen müssen sich in einem…
itelligence World 2017 – ein Rückblick
Bereits zum dritten Mal fand am 12. und 13. September die jährliche itelligence World in der Unternehmenszentrale in Bielefeld statt. Nach der Begrüßung durch den Vorstandsvorsitzenden, Norbert Rotter, und der Key Note vom Journalisten und…
Warum Sie als Serviceprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen
Als langjähriger, enger Partner von SAP sind wir an der Weiterentwicklung der SAP-Lösungen beteiligt und kennen jedes Detail. Wir beherrschen nicht nur die Standards, sondern treiben auch Innovationen wie Predictive Maintenance (Präventive Instandhaltung) voran.
Für Sie heißt das: Mit itelligence als Partner stellen Sie sicher, dass Ihre Service Prozesse im Field Service, aber auch im Service Innendienst zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert werden. Und Sie schöpfen die Chancen des digitalen Zeitalters voll aus.
Wir sind ein Unternehmen der NTT DATA Gruppe. Mit SAP-Lösungen – unserem Kerngeschäft – schaffen wir echten Mehrwert für unsere Kunden.
Seit der Unternehmensgründung vor über 30 Jahren haben wir tausende von Unternehmen dabei unterstützt, sich zu wandeln und erfolgreicher zu werden. Dafür sind unsere rund 8.500 SAP-Experten in 25 Ländern überall dort, wo unsere Kunden sie brauchen. Zudem können wir auf das NTT DATA-Netzwerk von insgesamt 15.000 IT- und Strategie-Experten weltweit zurückgreifen, um Innovationen für unsere Kunden in die Praxis umzusetzen.
itelligence ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“. itelligence wurde zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.
Unsere Auszeichnungen
brand eins Beste Unternehmensberater 2020
SAP Pinnacle Awards 2020
SAP HANA Services Leader 2019, ISG Provider Lens
SAP Innovation Award 2019
SAP Platinum Partner
SAP Global Partner
teknowlogy/PAC: Führender Digital Factory Anbieter
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