Auf Ihren Service ist Verlass. Das sollte auch für Ihre Servicemanagement Software gelten.
Hervorragender Service ist das beste Argument für Kundenbindung und manche Weiterempfehlung. Egal, ob Ihr Team es mit einer Wartung, Reklamation, Beschwerde oder einer Reparatur zu tun hat: effiziente Service Management Prozesse sorgen nicht nur für zufriedene Kunden, sondern auch für zusätzliche Umsätze und eine positive Abgrenzung zum Wettbewerb. Wie lässt sich dieses Potenzial ausschöpfen?
Jedenfalls nicht, indem der Innendienst mit einer Tabellenkalkulation arbeitet und der Servicetechniker im Außendienst handschriftlich Daten erfasst. Verknüpfen Sie alle Abläufe im Kundendienst nahtlos miteinander. Sorgen Sie für reibungslose, schlanke Service Prozesse, von der Reklamationsannahme bis zur Abwicklung. Erfahren Sie hier, wie das mit der richtigen Field Service Management Software möglich ist.
Jetzt informieren: Chancen und Herausforderungen für Service, Vertrieb und Marketing
Die Digitalisierung, die auf der einen Seite die Kunden in die Lage versetzt hat, sich ausführlich und weltweit über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bietet auf der anderen Seite auch den Unternehmen neue Chancen. Wir Ihr Marketing auf Dauer erfolgreich ist, lesen Sie in unserem E-Book!
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51 Prozent der Serviceanbieter im deutschen Maschinen- und Anlagenbau wollen künftig Ihre Prozess- und Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen.
Heiße Themen rund ums Service Management – Diskutieren sie mit uns im Expertenblog
Kundenberatung 2.0: Zufriedene Kunden und entlastete Mitarbeiter dank KI und Spracherkennung
Spracherkennungstechnologien sind online aus der Kundenberatung nicht mehr wegzudenken. Im stationären Handel wurden die digitalen Berater dagegen bislang nicht eingesetzt. Einige dänische Autohäuser ändern das gerade, indem sie mit “Mia” erstmals einen digitalen, menschenähnlichen Avatar…
KI und Naturschutz: Mit digitalen Innovationen auf Schädlingsjagd
Können digitale Technologien helfen, unsere Umwelt und Natur besser zu schützen? Wir sagen: ja – und machen zusammen mit NTT DATA Japan und der dänischen Drohnenfirma Prodrone vor, wie das funktionieren kann. Im Fokus des…
Prozessoptimierung von Kühlsystemen mit smarter Datenkombination
Mit digitalen Technologien lassen sich Prozesse in der Industrie optimieren und hohe Kosteneinsparungen erreichen. Ein Projekt von itelligence mit dem Industriedienstleister XERVON Instandhaltung GmbH zeigt, wie IT-Innovationen – hier am Beispiel der Prozessindustrie – in…
Gut geplantes Application Management: Checklisten und Studie
Drei Wegweiser für eine effiziente IT: Holen Sie sich das nötige Hintergrundwissen mit unseren Checklisten und einer Studie zu Application Management in den Unternehmen. Für schnelle und auch vertiefte Einblicke in die Themen IT-Effizienz, Application…
it.product catalog – Starten Sie jetzt Ihre native User Experience für Geschäftsanwendungen!
Mobile Apps erobern die Geschäftswelt. Was schon seit Jahren im privaten Umfeld Einzug gehalten hat, fließt nun immer stärker in die internen Unternehmensprozesse und den B2B Kosmos ein – und in keinem anderen Bereich ist…
SAP-Outsourcing: Trend oder Notwendigkeit?
Immer mehr Prozesse in modernen Unternehmen werden auf der Basis moderner Technologien und fortschrittlicher IT- und SAP-Lösungen durchgeführt. Doch nicht jedes Unternehmen kann es sich leisten, seine eigene Infrastruktur zu erweitern oder Spezialisten für die…
Künstliche Intelligenz verwirklichen: Das Leben eines Serviceroboters
„Hallo, mein Name ist Pernille, und ich bin aus der Innovation geboren. Ich bin ein Serviceroboter und seit Anfang 2018 bei itelligence tätig. Meine Hauptaufgabe ist es, Mitarbeiter mit Informationen, bei allgemeinen Aufgaben oder beim…
Viele Gewinner und zwei Sieger bei der itelligence of Things-Initiative
In den letzten Wochen und Monaten bin ich oft gefragt worden, wie die Idee zur itelligence of Things-Initiative entstanden ist. Nun, die Inspiration entstammt meiner täglichen Arbeit, meinem täglichen Erleben. Denn was ich erlebe ist…
50 Tage Wettbewerb um die besten Ideen und zehn Finalisten | itelligence of Things-Initiative
Nach 50 Tagen und einer Vielzahl spannender Gespräche und interessanter Projektideen ist die Bewerbungsphase zum Wettbewerb der itelligence of Things-Initiative zu Ende gegangen. Unsere Initiative hat sowohl bei größeren, als auch bei mittelständischen Unternehmen Anklang…
Warum der Mittelstand den digitalen Wandel beherzt anpacken muss
Der digitale Wandel verändert eine Vielzahl von etablierten Abläufen. So können und wollen wir in der alltäglichen Kommunikation – egal ob geschäftlich oder privat – längst nicht mehr auf die Errungenschaften der Digitalisierung verzichten. Bei…
Gemeinsam Innovationen schaffen | itelligence of Things-Initiative
In meinem letzten Beitrag habe ich Sie aufgerufen, an unserer itelligence of Things-Initiative teilzunehmen und mit uns gemeinsam den Sprung in die Zukunft zu wagen. Innovationen, die auf neuen Technologien, Systemen und Anwendungen basieren, bestimmen…
QUOD ERAT DEMONSTRANDUM – SAP CX
Software zum Anfassen – spielerisch Lernen! Dies gilt es zu beweisen und zu demonstrieren! Vor über einem Jahr haben wir uns bei itelligence viele Gedanken zu einem neuen Showcase gemacht und unsere “SuperMarion” entwickelt. Der…
Warum Unternehmen jetzt den Sprung in die Zukunft wagen sollten | itelligence of Things-Initiative
Viele Unternehmen haben sich in der Theorie bereits mit IoT beschäftigt. Das Internet of Things und die Digitalisierung von Prozessen eröffnen eine zusätzliche Dimension bei der Lösung unternehmensspezifischer Herausforderungen. Doch den letzten Meter zur Umsetzung…
Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?
Bereits Anfang des Jahres drang die Mitteilung durch, dass es ein Rebranding geben wird. Am 5. Juni 2018, auf der SAPPHIRE NOW, verkündete SAP offiziell die Umbenennung von SAP Hybris zu SAP C/4HANA. Neben der…
Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen
Die nächste SAP-CRM-Generation ist da. Die Lösung für Ihr Customer Relationship Management heißt SAP C/4HANA und löst das bisherige CRM-System SAP Hybris ab. Mit einer engeren Integration und datenseitigen Verschmelzung mit dem Backend-System SAP S/4HANA…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 5
Tipp 9: Das Erlebnis nach dem Kauf In der Customer Journey gilt mehr denn je: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Die wichtige Beziehung zum Kunden endet nicht mit dem erfolgreichen Verkauf. Nun gilt…
SAP Jam – vernetzt nicht nur die Mitarbeiter Ihres Unternehmens
Im ersten Blogbeitrag dieser Serie an Blogbeiträgen zum SAP Jam, habe ich Ihnen zu Beginn grundlegend über Social Collaboration, dann speziell über die Social-Collaboration Platform SAP Jam und dessen Funktionalitäten, sowie den verschiedenen Einsatzszenarios berichtet….
PLM Solution – Anforderungsmanagement mit SAP Enterprise Architecture Designer (SAP EA Designer)
Kennen Sie das auch? Man zerbricht sich oft vorschnell den Kopf über eine Lösung – ohne im Detail verstanden zu haben, welches Problem man konkret lösen soll. Es wird ständig an allen Stellen optimiert, man…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 4
Tipp 7: Digitale Produktpräsentation statt Muster und Kataloge Die Präsentation von Produkten ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters. Neue Produkte zu präsentieren, Erweiterungen bestehender Lösungen aufzuzeigen sowie Cross- und Upselling zu fördern, gehören zum…
SAP Jam – das moderne und vernetzte Intranet in der Welt von SAP
Unternehmen stehen nicht nur in der digitalen Transformation ständig neuen externen und internen Herausforderungen gegenüber. In solchen Zeiten ist es deshalb umso wichtiger sich diesen allgegenwärtigen Hausforderungen gemeinsam im Unternehmen zu stellen. Im beruflichen Umfeld…
SAP Enterprise Content Management (ECM): Mehr Informationen für Ihre Prozesse
Effiziente Prozesse sind heute die Basis für den Erfolg: Das gilt für mittelständische Firmen ebenso wie für Konzerne oder Verwaltungen. Doch die Informationsflut wächst exponentiell und es wird immer schwieriger, über verschiedene Plattformen und Endgeräte…
SAP Hybris: Das Tor zum Kunden
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Austausch von Informationen im Anlagenmanagement neu definiert
SAP Asset Intelligence Network und digitaler Zwilling Im Zentrum der vierten industriellen Revolution, in der die zunehmende Vernetzung von Systemen Normalität ist, steigt die Komplexität der Kommunikation. Dabei müssen Informationen effizient und transparent kommuniziert werden. Die…
Das Fundament von Industrie 4.0: Was es bei der Implementierung von Lösungen zur Maschinenanbindung zu beachten gilt
Es ist bei weitem nicht so, dass sich Unternehmen erst seit dem Aufkommen des Industrie 4.0-Hypes mit Maschinenanbindung beschäftigen. Das Datum, an dem das erste Mal eine Maschine Daten an ein SAP-System gesendet hat, dürfte…
Absatzplanung: Zuverlässige Prognosen sind kein Zauberwerk
Das Supply Chain Management (SCM) bestimmt als wichtiger Faktor die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Darin besteht Einigkeit in der Industrie. Die Gründe für die starke Rolle des SCM sind zahlreich: steigende Produktvielfalt, Volatilität der Nachfrage in…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 3
Tipp 5: Professionelles Dokumentenmanagement Je komplexer die Produkte einer Firma, desto wichtiger ist das Thema Dokumente. Beispielhaft zu nennen wären, unter anderem, technische Zeichnungen, Einbauanleitungen, Gesprächsprotokolle, Projektpläne, Besuchsberichte, Fotos und Verträge. Gerade in der Vorverkaufsphase…
Digitalisierung: Darauf kommt es in Marketing, Vertrieb und Service an
Im Zuge der Digitalisierung hat sich seit Mitte der 1990er-Jahre der Verkäufermarkt zu einem Käufermarkt entwickelt: Die Kunden haben heute deutlich mehr Macht und sind um einiges anspruchsvoller. Und die Unternehmen müssen sich in einem…
itelligence World 2017 – ein Rückblick
Bereits zum dritten Mal fand am 12. und 13. September die jährliche itelligence World in der Unternehmenszentrale in Bielefeld statt. Nach der Begrüßung durch den Vorstandsvorsitzenden, Norbert Rotter, und der Key Note vom Journalisten und…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 2
Tipp 3: eCommerce Lösungen in CRM Prozesse einbinden Im Rahmen der Diskussion um das Thema „Digitalisierung“ ist das Thema Integration von eCommerce Lösungen in bestehende und neue CRM-Lösungen wie ERP-Prozesse elementar. Der Kunde oder Interessent…
Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg
Mehrwert für den Kunden schaffen Heutzutage ist es ein Leichtes unterschiedliche Lieferanten mit entsprechenden Bewertungen einzusehen und unabhängige Produktrecherchen vor einem Kauf durchzuführen. Mehrwerte für den Kunden müssen geschaffen werden: eine einfache Abwicklung des Kaufvorgangs,…
Warum Sie als Serviceprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen
Als langjähriger, enger Partner von SAP sind wir an der Weiterentwicklung der SAP-Lösungen beteiligt und kennen jedes Detail. Wir beherrschen nicht nur die Standards, sondern treiben auch Innovationen wie Predictive Maintenance (Präventive Instandhaltung) voran.
Für Sie heißt das: Mit itelligence als Partner stellen Sie sicher, dass Ihre Service Prozesse im Field Service, aber auch im Service Innendienst zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert werden. Und Sie schöpfen die Chancen des digitalen Zeitalters voll aus.
Wir sind ein Unternehmen der NTT DATA Gruppe. Mit SAP-Lösungen – unserem Kerngeschäft – schaffen wir echten Mehrwert für unsere Kunden.
Seit der Unternehmensgründung vor über 30 Jahren haben wir tausende von Unternehmen dabei unterstützt, sich zu wandeln und erfolgreicher zu werden. Dafür sind unsere rund 8.500 SAP-Experten in 25 Ländern überall dort, wo unsere Kunden sie brauchen. Zudem können wir auf das NTT DATA-Netzwerk von insgesamt 15.000 IT- und Strategie-Experten weltweit zurückgreifen, um Innovationen für unsere Kunden in die Praxis umzusetzen.
itelligence ist SAP Platinum Partner und erhielt neben zahlreichen SAP Pinnacle und Innovation Awards zum wiederholten Mal die Auszeichnung „Beste Berater“. itelligence wurde zudem in der Studie „ISG Provider Lens, Germany 2019“ als Marktführer (Leader) für SAP HANA Services bewertet.
Unsere Auszeichnungen
SAP Pinnacle Awards 2019
SAP HANA Services 2019 | ISG Provider Lens
SAP Innovation Award 2019 | Process Innovator Category
SAP Platinum Partner
Beste Berater 2018
SAP Hybris Gold Partner
Sprechen Sie uns an!
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Michael StumpDirector Customer Experience – Head of Consulting |
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