Auf Ihren Service ist Verlass. Das sollte auch für Ihre Servicemanagement Software gelten.
Hervorragender Service ist das beste Argument für Kundenbindung und manche Weiterempfehlung. Egal, ob Ihr Team es mit einer Wartung, Reklamation, Beschwerde oder einer Reparatur zu tun hat: effiziente Service Management Prozesse sorgen nicht nur für zufriedene Kunden, sondern auch für zusätzliche Umsätze und eine positive Abgrenzung zum Wettbewerb. Wie lässt sich dieses Potenzial ausschöpfen?
Jedenfalls nicht, indem der Innendienst mit einer Tabellenkalkulation arbeitet und der Servicetechniker im Außendienst handschriftlich Daten erfasst. Verknüpfen Sie alle Abläufe im Kundendienst nahtlos miteinander. Sorgen Sie für reibungslose, schlanke Service Prozesse, von der Reklamationsannahme bis zur Abwicklung. Erfahren Sie hier, wie das mit der richtigen Field Service Management Software möglich ist.
Jetzt informieren: Chancen und Herausforderungen für Service, Vertrieb und Marketing
Die Digitalisierung, die auf der einen Seite die Kunden in die Lage versetzt hat, sich ausführlich und weltweit über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bietet auf der anderen Seite auch den Unternehmen neue Chancen. Wir Ihr Marketing auf Dauer erfolgreich ist, lesen Sie in unserem E-Book!
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51 Prozent der Serviceanbieter im deutschen Maschinen- und Anlagenbau wollen künftig Ihre Prozess- und Reaktionsgeschwindigkeit erhöhen.
Heiße Themen rund ums Service Management – Diskutieren sie mit uns im Expertenblog
Viele Gewinner und zwei Sieger bei der itelligence of Things-Initiative
In den letzten Wochen und Monaten bin ich oft gefragt worden, wie die Idee zur itelligence of Things-Initiative entstanden ist. Nun, die Inspiration entstammt meiner täglichen Arbeit, meinem täglichen Erleben. Denn was ich erlebe ist…
50 Tage Wettbewerb um die besten Ideen und zehn Finalisten | itelligence of Things-Initiative
Nach 50 Tagen und einer Vielzahl spannender Gespräche und interessanter Projektideen ist die Bewerbungsphase zum Wettbewerb der itelligence of Things-Initiative zu Ende gegangen. Unsere Initiative hat sowohl bei größeren, als auch bei mittelständischen Unternehmen Anklang…
Warum der Mittelstand den digitalen Wandel beherzt anpacken muss
Der digitale Wandel verändert eine Vielzahl von etablierten Abläufen. So können und wollen wir in der alltäglichen Kommunikation – egal ob geschäftlich oder privat – längst nicht mehr auf die Errungenschaften der Digitalisierung verzichten. Bei…
Gemeinsam Innovationen schaffen | itelligence of Things-Initiative
In meinem letzten Beitrag habe ich Sie aufgerufen, an unserer itelligence of Things-Initiative teilzunehmen und mit uns gemeinsam den Sprung in die Zukunft zu wagen. Innovationen, die auf neuen Technologien, Systemen und Anwendungen basieren, bestimmen…
QUOD ERAT DEMONSTRANDUM – SAP CX
Software zum Anfassen – spielerisch Lernen! Dies gilt es zu beweisen und zu demonstrieren! Vor über einem Jahr haben wir uns bei itelligence viele Gedanken zu einem neuen Showcase gemacht und unsere “SuperMarion” entwickelt. Der…
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Viele Unternehmen haben sich in der Theorie bereits mit IoT beschäftigt. Das Internet of Things und die Digitalisierung von Prozessen eröffnen eine zusätzliche Dimension bei der Lösung unternehmensspezifischer Herausforderungen. Doch den letzten Meter zur Umsetzung…
Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?
Bereits Anfang des Jahres drang die Mitteilung durch, dass es ein Rebranding geben wird. Am 5. Juni 2018, auf der SAPPHIRE NOW, verkündete SAP offiziell die Umbenennung von SAP Hybris zu SAP C/4HANA. Neben der…
Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen
Die nächste SAP-CRM-Generation ist da. Die Lösung für Ihr Customer Relationship Management heißt SAP C/4HANA und löst das bisherige CRM-System SAP Hybris ab. Mit einer engeren Integration und datenseitigen Verschmelzung mit dem Backend-System SAP S/4HANA…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 5
Tipp 9 für erfolgreiches Kundenmanagement Das Erlebnis nach dem Kauf In der Customer Journey gilt mehr denn je: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Die wichtige Beziehung zum Kunden endet nicht mit dem erfolgreichen…
SAP Jam – vernetzt nicht nur Ihre Mitarbeiter Ihres Unternehmens
Im ersten Blogbeitrag dieser Serie an Blogbeiträgen zum SAP Jam, habe ich Ihnen zu Beginn grundlegend über Social Collaboration, dann speziell über die Social-Collaboration Platform SAP Jam und dessen Funktionalitäten, sowie den verschiedenen Einsatzszenarios berichtet….
PLM Solution – Anforderungsmanagement mit SAP Enterprise Architecture Designer (SAP EA Designer)
Kennen Sie das auch? Man zerbricht sich oft vorschnell den Kopf über eine Lösung – ohne im Detail verstanden zu haben, welches Problem man konkret lösen soll. Es wird ständig an allen Stellen optimiert, man…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 4
Tipp 7 für erfolgreiches Kundenmanagement Digitale Produktpräsentation statt Muster und Kataloge Die Präsentation von Produkten ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters. Neue Produkte zu präsentieren, Erweiterungen bestehender Lösungen aufzuzeigen sowie Cross- und Upselling zu…
SAP Jam – das moderne und vernetzte Intranet in der Welt von SAP
Unternehmen stehen nicht nur in der digitalen Transformation ständig neuen externen und internen Herausforderungen gegenüber. In solchen Zeiten ist es deshalb umso wichtiger sich diesen allgegenwärtigen Hausforderungen gemeinsam im Unternehmen zu stellen. Im beruflichen Umfeld…
SAP Enterprise Content Management (ECM): Mehr Informationen für Ihre Prozesse
Effiziente Prozesse sind heute die Basis für den Erfolg: Das gilt für mittelständische Firmen ebenso wie für Konzerne oder Verwaltungen. Doch die Informationsflut wächst exponentiell und es wird immer schwieriger, über verschiedene Plattformen und Endgeräte…
Austausch von Informationen im Anlagenmanagement neu definiert
SAP Asset Intelligence Network und digitaler Zwilling Im Zentrum der vierten industriellen Revolution, in der die zunehmende Vernetzung von Systemen Normalität ist, steigt die Komplexität der Kommunikation. Dabei müssen Informationen effizient und transparent kommuniziert werden. Die…
Das Fundament von Industrie 4.0: Was es bei der Implementierung von Lösungen zur Maschinenanbindung zu beachten gilt
Es ist bei weitem nicht so, dass sich Unternehmen erst seit dem Aufkommen des Industrie 4.0-Hypes mit Maschinenanbindung beschäftigen. Das Datum, an dem das erste Mal eine Maschine Daten an ein SAP-System gesendet hat, dürfte…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 3
Tipp 5 für erfolgreiches Kundenmanagement Professionelles Dokumentenmanagement Je komplexer die Produkte einer Firma, desto wichtiger ist das Thema Dokumente. Beispielhaft zu nennen wären, unter anderem, technische Zeichnungen, Einbauanleitungen, Gesprächsprotokolle, Projektpläne, Besuchsberichte, Fotos und Verträge. Gerade…
itelligence World 2017 – ein Rückblick
Bereits zum dritten Mal fand am 12. und 13. September die jährliche itelligence World in der Unternehmenszentrale in Bielefeld statt. Nach der Begrüßung durch den Vorstandsvorsitzenden, Norbert Rotter, und der Key Note vom Journalisten und…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 2
Tipp 3 für erfolgreiches Kundenmanagement: eCommerce Lösungen in CRM Prozesse einbinden Im Rahmen der Diskussion um das Thema „Digitalisierung“ ist das Thema Integration von eCommerce Lösungen in bestehende und neue CRM-Lösungen wie ERP-Prozesse elementar. Der…
Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg
Mehrwert für den Kunden schaffen Heutzutage ist es ein Leichtes unterschiedliche Lieferanten mit entsprechenden Bewertungen einzusehen und unabhängige Produktrecherchen vor einem Kauf durchzuführen. Mehrwerte für den Kunden müssen geschaffen werden: eine einfache Abwicklung des Kaufvorgangs,…
Die Zukunft ist Realität – das itelligence Servicetechniker-Szenario mit der Microsoft HoloLens
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Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM)
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SAP C/4HANA (ehem. SAP Hybris) – Ein Mehr an Service
Folgen Sie uns auf dem Fahrrad durch eine SAP C/4HANA*-Landschaft; ein Amateur wird zum ambitionierten Sportler, stets begleitet von den Instrumenten aus Handel, Marketing und Service. Folgen Sie der Marke Gearfire durch die C/4HANA-Produktwelt auf…
Lohnt sich der Einsatz von Chatbots? Zwei Szenarien für Ihren Geschäftsalltag
Seit der beliebten Fernsehserie „Knight Rider“ träumen viele Menschen davon, mit einer Maschine sprechen zu können. Nun ist die Zeit gekommen, dass Chatbots recht leicht an Ihr Geschäft angepasst werden können. Dieser Blogartikel wird Ihnen…
Vertrieb und Service – Kennen Sie Ihre Kunden im digitalen Dschungel?
Noch nie war das Management von Kundenbeziehungen so anspruchsvoll wie heute. Auf immer mehr Kanälen konkurrieren immer mehr Anbieter um die Kaufkraft Ihrer Kunden – online, offline und mobil. Die Kunden von heute erwarten deshalb…
Customer Engagement and Commerce mit der ITML SolutionSuite
Immer dort, wo Ihre Kunden sind – in jedem Kanal und auf jedem Markt Die Digitalisierung verändert derzeit jede Branche. Kunden folgen heute nicht mehr vordefinierten Kontaktpunkten, sondern entscheiden unabhängig, wo und wie sie einkaufen….
Customer Engagement & Commerce: Die Reise des Kunden verstehen
SAP Hybris* – just as simple! Folgen Sie uns auf dem Fahrrad durch eine Hybris-Landschaft; ein Amateur wird zum ambitionierten Sportler, stets begleitet von den Instrumenten aus Handel, Marketing und Service. Folgen Sie der Marke…
Mit Industrie 4.0 und IoT: Von neuen Partnerschaften und Wettbewerbsvorteilen
Das IoT-Zeitalter vernetzt nicht nur Dinge miteinander – sondern mehr denn je auch Unternehmen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Maschinenbauer und Instandhalter ihre IT-Systeme mit den Anlagenbetreibern vernetzen. Auch für diese entstehen so entscheidende Vorteile….
Omni Commerce IT-Architektur mit SAP Hybris
Eine gute Omni Commerce IT-Architektur in Ihrem Unternehmen ist durch zwei Schichten gekennzeichnet. Im Backend werden die betriebswirtschaftlichen Prozesse, wie Finanzbuchhaltung, Warenwirtschaft, Fertigung, Lager und Logistik bereitgestellt. Das Backend ist dabei nicht unmittelbar die Schnittstelle…
Meine Business-App mit Mehrwert: Der InfoCollector von itelligence
Immer mehr SAP-Kunden setzen auf Business Apps für Smartphones und Tablets. Als mobiler Begleiter stehen diese dem Anwender sofort und überall zur Verfügung und können ein gutes Werkzeug zur Produktivitätssteigerung sein. Auch wenn für jeden…
Warum Sie als Serviceprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen
Als langjähriger, enger Partner von SAP sind wir an der Weiterentwicklung der SAP-Lösungen beteiligt und kennen jedes Detail. Wir beherrschen nicht nur die Standards, sondern treiben auch Innovationen wie Predictive Maintenance (Präventive Instandhaltung) voran.
Für Sie heißt das: Mit itelligence als Partner stellen Sie sicher, dass Ihre Service Prozesse im Field Service, aber auch im Service Innendienst zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert werden. Und Sie schöpfen die Chancen des digitalen Zeitalters voll aus.
Unsere Auszeichnungen
Pinnacle Awards 2018
Beste Berater 2018
Experton Group SAP HANA Dienstleister Leader Germany 2017
SAP Platinum Partner
SAP Hybris Gold Partner
