QUOD ERAT DEMONSTRANDUM – SAP CX

Software zum Anfassen – spielerisch Lernen! Dies gilt es zu beweisen und zu demonstrieren!

Vor über einem Jahr haben wir uns bei itelligence viele Gedanken zu einem neuen Showcase gemacht und unsere “SuperMarion” entwickelt. Der erste Gedanke war ein Getränkeautomat, welchen wir über einen Webshop entsprechend bedienen wollten. Nach vielen weiteren Ideen, Brainstormings und schlaflosen Nächten ist der sog. “itelligence Giveaway-Store” – die SuperMarion entstanden.

Hier der Startbildschirm unseres Demo-Webshops auf Basis der SAP Commerce Cloud im Rahmen des SAP C/4HANA Portfolios. Als SAP Platinum Partner und Komplettdienstleister produzieren wir natürliche keine Güter, daher lag es sehr nahe, dass wir das Szenario anhand unserer Giveaways aufgebaut haben.

Das Highlight unseres Showcases ist nicht nur der schöne Webshop zum “Kauf” von itelligence Giveaways, sondern ein komplett integrierter Prozess entlang des gesamten SAP C/4HANA Portfolios.

Die gesamte Customer Journey an einem integrierten Showcase:

  1. Der Interessent stößt per Online-Recherche auf den itelligence Giveaway-Store (SAP Commerce Cloud) und surft durch das gesamte Spektrum des Angebots. Neben einer Registrierung im Webshop wird zudem ein Warenkorb mit verschiedenen Artikeln angelegt.
  2. Durch eine direkte Integration in die Marketing Lösung (SAP Marketing Cloud) werden der neue Ansprechpartner mit allen Information zur Person, die Datenschutz-Einwilligung gemäß der EU-DSGVO, der Warenkorb sowie alle Attribute zu den Interessen in den sog. “Golden-Record” des neuen Profils gespeichert.
  3. Über die Informationen des Profils, bzw. des Golden-Records können von diesem Zeitpunkt verschiedene Aktionen und Kampagnen in der SAP Marketing Cloud initiiert werden. In unserem Szenario demonstrieren wir zwei Kampagnen: “Trigger-Kampagne zu einem abgebrochenen Warenkorb mit automatischem Mailing inkl. Gutschein-Code für den nächsten Einkauf” und “Lead-Kampagne zur Übertragung der Informationen in das CRM System (SAP Sales Cloud)”.
  4. Im Rahmen der Integration zwischen der Marketing Lösung (SAP Marketing Cloud) und der CRM Lösung (SAP Sales Cloud) werden die neuen Ansprechpartner sowie deren Attribute/Interessen als neuer Lead im CRM System angelegt. Auf dieser Basis startet das Lead- und Opportunity-Management im Standard der Cloud-Lösung.
  5. …zurück zum Webshop: Neben der Integration in Richtung Marketing und CRM präsentieren wir nun das nächste Highlight unseres Showcases – die IoT Integration! Beim “Kauf” eines Artikels, welches in einem der 7 Fächern des Showcases lagern (siehe Abbildung unten), können wir das jeweilige Fach über eine direkte Integration via Webservice und per LED-Beleuchtung ansteuern. Wer sich jetzt fragt, was das mit IoT zu tun hat, der sollte auf jeden Fall weiterlesen!
  6. Neben einem Wärmesensor im inneren des Showcases zur Überwachung der Temperatur unserer Hardware, haben wir einen Gassensor sowie Kontaktsensoren in den jeweiligen Fächern der SuperMarion verbaut. Wird nun ein Fach, ohne Kauf über den Webshop, geöffnet, so erzeugen wir per Webservice-Anbindung über die SAP Cloud Platform ein Service-Ticket in der SAP Service Cloud – Stichwort Diebstahl-Warnung!
  7. Zur Lösung des Problems kann “SuperMarion” das entsprechende Ticket einem Servicetechniker zuweisen, wobei unser Servicetechniker “SuperMario” via Tablet in das Szenario einsteigt. Durch die modernen Oberflächen und der mobilen Lösung der SAP Service Cloud demonstrieren wir nun einen ganzheitlichen Prozess von der Einsatzplanung aus dem Innendienst bis zum vollständigen Abschluss eines Service-Tickets im Außendienst.
  8. Mit dem Checkout-Prozess, bzw. dem Kauf eines Giveaways ist das Szenario fast abgeschlossen. Neben einem tollen Giveaway erhält der Interessent eine automatisierte E-Mail mit Informationen zu seinem “Kauf” im Webshop sowie weiteren Informationen zur itelligence AG.
  9. Sollte nun ein Artikel nicht mehr verfügbar sein, so tritt der Vertriebsmitarbeiter beim nächsten Besuch vor Ort, bzw. am Point-of-Sales hervor. Über das itelligence AddOn “it.product catalog” (der mobile und digitale Produktkatalog) können wir unsere Produkte digital präsentieren und neue Aufträge erfassen. Die Lösung ist komplett in der SAP Sales Cloud, dem Backend-System (SAP S/4HANA) sowie mit dem PIM System integriert. Durch die Offline-Funktion haben die Vertriebsmitarbeiter immer und überall Zugriff auf die Kundendaten, das Kaufverhalten, die verhandelten Preise und das erforderliche Saleskit um die Produkte in der Tiefe zu präsentieren.

Was zu beweisen war – bzw. was wir von itelligence auf der DMEXCO 2018 in Köln bewiesen haben: Die SAP Customer Experience ist nicht nur ein Brand oder eine Strategie, nein, es ist real und bereits heute in kompletter Bandbreite verfügbar! Durch unser Showcase unterstreichen wir zudem die Expertise aus unserem Consulting und unserer Entwicklung. Mit über 30 Jahren SAP Erfahrung können wir nicht nur tolle Projekte im Bereich eCommerce oder CRM umsetzen, sondern verfügen über weitreichende Expertise zur Integration der Customer Experience in die Backend-Systeme unserer Kunden. Darüber hinaus bieten wir zahlreiche Standard AddOns zur Beschleunigung der Projekte sowie zur Lösung individueller Anforderungen! Weitere Informationen zu unserem Portfolio und unserer Kompetenz finden Sie hier.

Wie ich immer zu sagen pflege – nach der Messe ist vor der Messe! Die nächsten Auftritte der SuperMarion sind bereits auf dem DSAG Jahreskongress (Oktober 2018) in Leipzig sowie auf unserer CX Roadshow (November 2018) in Bielefeld eingeplant. Gerne lade ich Sie persönlich zu einer Live-Demo vor Ort ein! Über unsere Event-Seite können Sie bereits heute einen Termin vereinbaren.

…der Name ist Programm – Game-Changing Experiences!

-von Oliver Schoeps, Head of Sales – Products & Cloud Solutions, itelligence AG-
E-Mail: Oliver.Schoeps@itelligence.de

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