Vertrieb und Service – Kennen Sie Ihre Kunden im digitalen Dschungel?

blog-featured-image-customer

Noch nie war das Management von Kundenbeziehungen so anspruchsvoll wie heute. Auf immer mehr Kanälen konkurrieren immer mehr Anbieter um die Kaufkraft Ihrer Kunden – online, offline und mobil. Die Kunden von heute erwarten deshalb eine schlüssige, offene und medienübergreifende Ansprache in einem erlebnisorientierten Verkaufsprozess.

Die digitale Revolution hat immense Auswirkungen auf das Kaufverhalten Ihrer Kunden. Vertrieb und Service müssen sich daher so ausrichten, dass sie die Entscheider von heute und morgen erreichen.

Hierbei sind viele Herausforderungen zu meistern, die damit beginnen, dass Sie Ihren Kunden verstehen lernen und ihn auf Schritt und Tritt in seiner Customer Journey begleiten. Die Reise Ihrer Kunden beginnt oftmals im Internet. Hier informiert sich heute auch der Interessent im B2B-Business und hier werden Produkt- und Preisvergleiche angestellt. In sozialen Netzwerken werden qualitative Merkmale der Produkte und der angebotenen Services geprüft und geteilt.

Ändern Sie Ihr Vertriebsmodell vom Push- zum Pull-Vertrieb.

Lassen Sie den Kunden zu Ihnen kommen. Machen Sie ihr Produkt zur Marke, um dadurch die Präsenz auf allen Kanälen zu optimieren. Stellen Sie Ihren Kunden immer die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung und das über alle Touchpoints hinweg.

Lernen Sie Ihren Kunden kennen

Ihr Kunde gibt Ihnen stetig wichtige Informationen über sich und seinen Markt. Diese Informationen erhalten Sie im persönlichen Gespräch, in Telefonaten oder auch durch sein Suchverhalten auf Ihrer Website. Nutzen Sie diesen Wettbewerbsvorteil, indem Sie die Daten bündeln und die richtigen Informationen über ihn parat haben, wenn Sie diese benötigen. Mit den richtigen Daten versetzen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter in die Lage, Potenziale transparent darzustellen und den Kunden mit den Themen anzusprechen, die ihn bewegen. Somit konzentrieren Sie Ihre volle Vertriebspower, ergebnisorientiert auf die erfolgsversprechenden Fälle.

Guter Service ist der Schlüssel zum Erfolg

Der Service stellt heute einen wichtigen Vertriebskanal dar. Nachrichten über die Produkt- und Servicequalität verbreiten sich über soziale Kanäle schnell, vor allem schlechte Nachrichten. Agieren Sie hier, anstatt zu reagieren. Richten Sie Ihren Service auf Geschwindigkeit, Qualität und Vertriebskompetenz aus. Stellen Sie Ihrem Kunden Portale zur Verfügung, über die er im Bedarfsfall schnell Hilfe in Form von Ersatzteilen, Beratung oder Serviceeinsätzen bekommt.

Technologie führt Menschen zusammen

Um diese Themenvielfalt zu beherrschen, braucht es, außer der Bereitschaft zur Veränderung, vor allem die technologische Grundlage.

Erleben Sie bei unserem itelligence Forum, am 23. Mai 2017 in Oberkochen, wie wir Sie beim digitalen Vertrieb und Service unterstützen können, damit Sie Ihre Kunden auf Ihrer Customer Journey nicht verlieren. Jetzt schon registrieren!

Wir zeigen Ihnen integrierte CRM-Systeme, integriert in Ihr vorhandenes SAP ERP-System oder auch flexible Cloud-Lösungen, gekoppelt mit Kundenportalen und mobilen Komponenten. Diese Lösungen gewährleisten, dass alle im Vertriebsprozess involvierten Personen, mit der gleichen Datenbasis arbeiten und wir Sie in die Lage versetzen, dass Sie den Closed-Loop on Marketing, Vertrieb, Service und eCommerce orchestrieren.

Grafik Omnicommerce - Vertrieb und Service

 

– von Michael Stump, Head of Consulting, Customer Engagement & Commerce (CEC), itelligence AG –
E-Mail: Michael.Stump@itelligence.de


Unser Angebot im AddStore

ITML CRM Sales Basispaket

Das ITML CRM Sales Basispaket bietet Ihnen die perfekte Plattform für Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse. Durch den modularen Aufbau lässt sich das ITML CRM perfekt an Ihre individuellen Anforderungen anpassen. Das ITML CRM Sales Basispaket ist komplett in das SAP ERP integriert und greift auf Ihre bestehenden Datenbasis zurück – was die Transparenz im gesamten Unternehmen erhöht.

Jetzt Angebot ansehen!

Ähnliche Beiträge

Blog Featureimage SAP Jam
Lesen Sie mehr
blog-featured-image-themenspecial-e-commerce
Lesen Sie mehr
featured-image-Man-waiting
Lesen Sie mehr
feature-image-einkaufstaschen
Lesen Sie mehr
ProServ-Image-SAP
Lesen Sie mehr
blog-featured-image-helmet
Lesen Sie mehr

Schreiben Sie einen Kommentar

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.


Kontakt
Kontakt

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie und gerne.