it.digital service

Serviceaufträge schneller bearbeiten und Kunden binden: mit it.digital service

Wie Sie ein durchgängiges Customer Service Management etablieren

Jetzt Demo anfordern

Aus Kundendienst wird Geschäftschance

Ein Produkt zu verkaufen, reicht in Ihrem Geschäft nicht. Denn langfristig ist Ihr Unternehmen nur dann erfolgreich, wenn die Kunden wiederkommen – und hier spielt die Servicequalität die entscheidende Rolle. Nur wer auf Fragen schnell antworten und Defekte umgehend beheben kann, bindet Kunden und sichert sich das Geschäft von morgen. Doch guter Service kann aufwendig sein – wenn er nicht stringent und hocheffizient gesteuert wird.

Mit der Lösung it.digital service etablieren Sie einen schlanken, reibungslosen Prozess von der Reklamationsannahme bis zur Reklamationsabwicklung. Dank einer direkten Integration in Ihr SAP-System haben Servicetechniker alle relevanten Daten auf dem aktuellen Stand immer dabei und können so Aufträge schneller bearbeiten – zur höchsten Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Wie gut ist Ihr Kundenservice aufgestellt?

  • Bremsen Reklamationen, Beschwerden oder Reparaturanforderungen Ihr Tagesgeschäft aus?
  • Läuft Ihre Disposition unsystematisch und nicht so effizient, wie Sie es sich wünschen würden?
  • Sind Kundeninformationen über mehrere Systeme verteilt, müssen Ihre Mitarbeiter Daten mehrfach erfassen und fehlen Dokumente trotzdem gerade dann, wenn sie benötigt werden?
  • Können Sie nur schwer beurteilen, wie es um die Auslastung Ihrer Techniker oder die Wirtschaftlichkeit Ihrer Aufträge steht?

Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen mit „Ja” beantworten, sollten Sie unbedingt einen näheren Blick auf it.digital service werfen. Und damit Ihren Kundendienst in einen echten Wettbewerbsvorteil verwandeln.

Jetzt informierten: it.digital service – erfolgreicher Kundendienst auf höchstem Niveau

Erfolgreicher Kundendienst mit mobilen Lösungen und Field Service Management dank it.digital service

Kostenlos herunterladen

it.digital service: Ihre Geschäftsvorteile im Kurzüberblick

Geschwindigkeit und Transparenz im gesamten Serviceprozess

Erstellen Sie Ersatzteil- und Serviceangebote auf Basis aktueller Preislisten und Konditionen im Handumdrehen. Integrieren Sie Dokumente aus Excel, und Word oder Datensätze aus SAP Business Warehouse sowie Clouddiensten in einer einheitlichen Oberfläche für den Kundenservice. Und reagieren Sie schneller auf Kundenanfragen – indem Sie Ihre Telefonanlage direkt mit it.digital service verbinden, Gespräche in derselben Anwendung dokumentieren und keinen Rückruf mehr verpassen.

Durchgängig digitalisierte Einsatzplanung

Per grafischer Plantafel stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Sie ordnen Aufträge einfach per Drag and Drop einem Mitarbeiter zu, berücksichtigen dabei Qualifikationen und Arbeitsberechtigungen. Per integrierter Kartendarstellung haben Sie jederzeit im Blick, wo sich welcher Außendienstmitarbeiter gerade befindet und können schnell auf neue Auftragseingänge reagieren.

Zentrale Datenhaltung mit SAP-Integration

Pflegen und verwalten Sie Ihre Stammdaten zu Kunden, Ansprechpartnern und Equipments über einfache Oberflächen an zentraler Stelle. Echtzeitinformationen aus dem SAP-ERP-System stehen jederzeit zur Verfügung, beispielsweise Auftragshistorie, Auftragssperren, Kreditlimits oder offene Rechnungen. Selbst beim Einsatz vor Ort lassen sich Daten direkt erfassen, auch ohne Internetverbindung. Daten von Maschinen binden Sie dabei ebenfalls ein.

Mehr Transparenz und Übersicht für Servicemitarbeiter

it.digital service zeigt jedem Servicemitarbeiter in übersichtlichen Dashboards, welche offenen Tickets er zu bearbeiten hat – und dem Disponenten, wer wann verfügbar ist. Ebenso schnell sehen Sie, welche Kunden ein hohes Umsatzpotenzial haben und beim wem sich ein enormes Servicelevel kaum lohnt.

Gutes Service Management für begeisterte Kunden

it.digital service Dashboard für den Servicetechniker mit individuellem Arbeitsvorrat
it.digital Service Einstiegs-Dashboard

Die it.digital service Lösungsmodule im Überblick

Plantafel, Aufgabenmanagement und Outlook-Integration

Überblicken Sie Verfügbarkeiten und relevante Aufträge sofort und optimieren Sie auf dieser Grundlage die Routenplanung für Ihre Einsätze. Automatische Workflows unterstützen Sie dabei, Kundentickets über Abteilungen hinweg so effektiv wie möglich zu bearbeiten. Und dank der Integration von it.digital service in Microsoft Outlook und Lotus Notes lassen sich Einsätze aus der Plantafel direkt mit den Kalendern Ihrer Techniker synchronisieren.

Adress- und Ansprechpartnermanagement

Personenbezogene Informationen lassen sich für jeden Kunden im integrierten Adress- und Ansprechpartnermanagement von it.digital service hinterlegen. Die Datensätze sind voll integriert in Ihre bestehenden SAP-Systeme: Wenn Sie also einen Datensatz ändern, verfügen Sie automatisch überall über die aktuellen Informationen. Ganz ohne Mehrfacheingaben.

Equipment- & Dokumentenmanagement

it.digital service stellt Ihnen an einer Stelle alle relevanten Informationen zu jedem Vorgang und zum Equipment der Kunden zur Verfügung. Dokumente wie Zeichnungen oder Montageanleitungen stehen auch unterwegs bereit. Beim Kundenbesuch kennen Ihre Techniker die komplette Historie und können so sofort und mit den richtigen Ersatzteilen reagieren. Dafür werden schon bei der Anlage eines Servicetickets kundenrelevante Einsatzinformationen erfasst und in den Serviceauftrag übernommen.

Mobile App

Ihre Techniker haben alle wichtigen Informationen zu ihren Aufträgen immer auf ihrem Mobilgerät dabei – inklusive der Equipmentlisten und der Auftragshistorie zu jedem Kunden. Elektronische Serviceberichte lassen sich per digitaler Unterschrift direkt vom Kunden abzeichnen. Besonders praktisch: Die intuitive App lässt sich auch offline nutzen.

Reporting

Mithilfe integrierter Dashboards erhalten Sie einsatzrelevante Informationen jederzeit auf einen Blick. So lassen sich Schwachstellen im Prozess erkennen und Einsätze effektiver planen.

Customer Service Management (CSM) mit it.digital service

it.digital service bietet das Beste aus den Welten SAP und Microsoft. Alle Fakten und Vorteile auf einem Blick.

Whitepaper herunterladen

Unsere Veranstaltungen rund um das Thema Service Management!

Alle Veranstaltungen

Kosten it.digital service: Was kostet die Einführung des Customer Service Managements?

Diese itelligence SAP-AddOns und Benutzer-Trainings machen Ihren Kundenservice noch erfolgreicher!

Smarte SAP AddOns für den Kundenservice

Unsere AddOns machen Ihr SAP noch effektiver! Vielleicht ist für Sie etwas passendes dabei?

Seminare & In-house-Schulung

In unserem umfangreichen Seminarangebot bringen Einsteiger und auch erfahrene Anwender rund um das Thema Serviceabwicklung auf den richtigen Kurs.

Warum Sie in Sachen Customer Service Management (CSM) mit uns auf den richtigen Partner setzen.

it.digital service war früher ITML CSM. Die Lösung ist schon viele Jahre erfolgreich auf dem Markt und begeistert die Kunden durch die jederzeit passende UI, tiefgreifende Integration und schnelle Einführung.

Hinter it.digital service steht itelligence, mit über 25 Jahren Erfahrung eines der international erfolgreichsten SAP-Beratungshäuser. Wir entwickeln die Lösung ständig weiter und nehmen dazu Impulse unserer Kunden auf. Mehrmals im Jahr erscheinen Feature-Packs mit neuen Funktionen, welche die Lösung noch flexibler machen.

Mehr als 6.000 Kunden vertrauen bereits unseren Lösungen und Services. Unser Leistungsspektrum reicht von SAP-Strategie-Beratung und -Lizenzvertrieb über eigene SAP-Branchenlösungen bis hin zu Services für Anwendungsmanagement und Hosting.

Neben unserem Zertifikat als SAP Platinum Partner sind wir auch offizieller SAP Hybris Regional Gold Partner, haben Auszeichnungen als „Beste Berater“ und „SAP HANA Dienstleister Leader Germany 2017“ erhalten. Unser Leistungsspektrum reicht von SAP-Strategie-Beratung und -Lizenzvertrieb über eigene SAP-Branchenlösungen bis hin zu Application Management- und Hosting Services.

Erfahren Sie mehr über itelligence

Lesen Sie, was unsere Experten über it.digital service sagen

Stefan Eller
Stefan Eller | Veröffentlicht am Vice President Innovation&Portfolio Mitglied der Geschäftsleitung

Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 4

Tipp 7 für erfolgreiches Kundenmanagement Digitale Produktpräsentation statt Muster und Kataloge Die Präsentation von Produkten ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters. Neue Produkte zu präsentieren, Erweiterungen bestehender Lösungen aufzuzeigen sowie Cross- und Upselling zu…

Lesen Sie mehr
Stefan Eller
Stefan Eller | Veröffentlicht am Vice President Innovation&Portfolio Mitglied der Geschäftsleitung

Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 3

Tipp 5 für erfolgreiches Kundenmanagement Professionelles Dokumentenmanagement Je komplexer die Produkte einer Firma, desto wichtiger ist das Thema Dokumente. Beispielhaft zu nennen wären, unter anderem, technische Zeichnungen, Einbauanleitungen, Gesprächsprotokolle, Projektpläne, Besuchsberichte, Fotos und Verträge. Gerade…

Lesen Sie mehr
Alle Blogbeiträge

Sprechen Sie uns an

Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über it.digital service erhalten? Dann fordern Sie eine Systemdemo von unseren Experten an. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

Ihre Kontaktdaten Oliver Schöps Head of Sales, Products & Cloud Solutions +49 800 4808007

Kontakt
Kontakt

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne.