Mit SAP C/4HANA bieten Sie Ihren Kunden das beste digitale Einkaufserlebnis
Kunden, die sich in der digitalen Welt bewegen und dort vernetzt sind, erwarten im Internet ein Einkaufserlebnis, das ihren Vorstellungen entspricht. Die Frage ist nicht, ob online oder offline. Eine Kombination aus beidem ist es, was Händler bieten und ihre Shopsysteme demgemäß einrichten müssen. Laut einer Studie von Forrester „erwarten 70 Prozent aller Kunden online aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit, und 50 Prozent kaufen die gewünschten Waren elektronisch im Netz, um sie dann offline abzuholen.“ Das Endgerät spielt dabei keine Rolle: Customer greifen ganz selbstverständlich mit Smartphone, Tablet oder Desktop-Computer auf Angebote zu. Dementsprechend erwarten sie im Onlineshop dasselbe Einkaufserlebnis auf allen Geräten. Gleichzeitig gehören zu einem umfassenden Einkaufserlebnis auch homogene Vertriebskanäle. Und das gilt nicht nur für den Konsumenten. Auch Ihre Unternehmenskunden und Geschäftspartner erwarten individuelle Services, verlangen ständige Erreichbarkeit und gehen von einer einheitlichen Präsentation der Produkte im Shopsystem aus. Egal wo, egal wann.
Der Nachteil der Multichannel-Systematik ist der Vorteil des Omnichannel-Ansatzes: Statt lediglich ausgewählte Kanäle zu integrieren, verknüpft unsere Software alle Kanäle. SAP C/4HANA (ehem. SAP Hybris*) ist die entsprechende Plattform, um Ihre Omnichannel-Strategie effizient zu verwirklichen. Wenn Sie bereits SAP ERP nutzen, ist SAP C/4HANA die ideale Lösung. Die Plattform passt sich flexibel Ihren Anforderungen ans E-Business, den Wünschen der Kunden und den Bedingungen der digitalen Welt an. Die Shopsoftware reicht vom Produktinformationsmanagement (PIM) über die Preiskalkulation und dem Angebotsmanagement bis hin zu Promotion, kundenspezifischer Personalisierung und Auftragsbearbeitung – SAP C/4HANA ist Ihr flexibles Werkzeug für ein nahtloses und erfolgreiches Einkaufserlebnis im Webshop.
(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)
Digitalisierung: Mit SAP C/4HANA sind Sie bereit für die Zukunft!
- Kunden: Liegt Ihr Fokus auf den Erwartungen und Anforderungen Ihrer Kunden? Hat der Kunde die Kontrolle über die Schritte des Kaufprozesses? Sind personalisierte Kundenansprache und ein reibungsloser Ablauf auf jedem Kanal und jedem Endgerät möglich?
- Handel: Sind Prozesse und Transaktionen möglichst einfach? Erhält der Kunde auf allen Kanälen einheitliche Informationen?
- Kanäle: Haben Sie bestehende Kanäle und Geschäftsmodelle überprüft und in Ihre Omnichannel-Strategie integriert?
- Daten: Nutzen Sie in Ihrem Shop bereits alle Informationen, die Ihre Kunden im Kaufprozess liefern? Wie bereiten Sie diese Daten auf und wo sind sie verfügbar?
- Wachstum: Investieren Sie in neue Kanäle, Märkte, Technologien? Ist Ihr Unternehmen in seinem Vorgehen zukunftssicher?
Die Digitalisierung ist ein Veränderungsprozess. Dadurch wandeln sich auch die Anforderungen im Handel ununterbrochen. Auch wenn Sie die genannten Fragen bereits alle beantworten können: Bleiben Sie mit der SAP C/4HANA (SAP Hybris) In-Memory-Suite zukunftssicher und nutzen Sie die Möglichkeiten der Plattform für Ihren Geschäftserfolg. Erfahren Sie jetzt mehr.
E-Book SAP C/4HANA Suite: Wie moderne CX und CRM Lösungen Ihre Kundenbindung erhöhen
In unserem E-Book werden neben der SAP C/4HANA Suite noch weitere CRM Lösungen beschrieben, um Ihnen ein möglichst umfassendes Bild der Optionen in dem Bereich Customer Experience aufzuzeigen. Sie fragen sich, welches die besten Lösungen für Ihre unterschiedlichsten Anforderungen sind, und welche am Ende zu Ihren Ausgangsbedingungen passen würde? Mit unserem E-Book möchten wir Ihnen eine Entscheidungsgrundlage für die Zukunft zu geben.
Jetzt E-Book herunterladenSAP C/4HANA – Ihre Vorteile im Kurzüberblick!
Das beste Kundenerlebnis für B2C und B2B
Mit den SAP C/4HANA Lösungen stellen Sie die Wünsche Ihrer Kunden im elektronischen Handel in den Mittelpunkt und bringen ihn exakt ans Ziel. Egal, über welchen Kontaktpunkt, unabhängig von Kanal und Endgerät. Diese Strategie ist im Vergleich nicht nur im Bereich B2C, sondern auch B2B gewinnbringend. Dabei helfen die umfangreichen Funktionen der Software von SAP: intuitive Eingabemasken, moderne Produktmanagement-Plattformen, das Content-Management-System und integrierte Online-Shops.
Echtzeit-Informationen für optimale Zusammenarbeit
Alle Abteilungen Ihres Unternehmens haben Zugriff auf Produkt- und Kundendaten in Echtzeit und können in Ihrem Onlineshop so gewinnbringend zusammenarbeiten. Etwa, indem sie Cross- und Up-Selling-Prozesse anstoßen oder kundenspezifische Produktempfehlungen für den Shop aussprechen.
Kostensparend und zukunftssicher
Wenn Sie Ihre Lösungslandschaft in den Bereichen Handel, Marketing, Vertrieb und Service erfolgreich harmonisieren, sinken automatisch Ihre IT-Kosten und Ihre Geschäftsprozesse verbessern sich. Mit dem flexiblen Lösungsportfolio von SAP C/4HANA können Sie in Ihrem System zudem schnell auf alle Marktanforderungen und -änderungen reagieren und somit proaktiv handeln.
Die SAP C/4HANA Produktwelt live erklärt.
SAP C/4HANA – „C/4, S/4, Callidus, Gigya, Coresystems“
Jetzt informieren: Mit SAP C/4HANA sind Sie dort, wo Ihre Kunden sind.
Mit der SAP Commerce Cloud stellen Sie den Kunden konsequent in den Mittelpunkt und führen ihn sicher an seine Ziele.
Broschüre herunterladenSPECIAL: Wie Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement deutlich verbessern können – regelmäßige Infos erhalten!
Mit den SAP C/4HANA Lösungen erhalten Sie den Wissensvorsprung, den Sie benötigen um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu erkennen und zu erfüllen, flexibel auf Änderungen zu reagieren und neue Chancen ergreifen zu können.
Kosten SAP C/4HANA: Was kostet die Einführung von SAP C/4HANA?
itelligence – der richtige Partner für Ihren Omnichannel-Commerce mit SAP C/4HANA
Unsere E-Commerce-Expertenteams sorgen in enger Zusammenarbeit mit Ihnen für eine reibungslose SAP C/4HANA-Implementierung, größtmöglichen Nutzen und niedrige Gesamtbetriebskosten. 57 Berater haben in ihren Teams allein im Jahr 2017 über 40 Projekte umgesetzt.
Wir kennen die Wünsche und Herausforderungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen und stehen Ihnen als zertifizierter SAP-Hybris-Partner in allen Schritten zur Seite.
Unsere Erfahrung mit der Implementierung von SAP ERP reicht 25 Jahre zurück, mehr als 6.000 Kunden weltweit nutzen Lösungen, die wir integriert haben. Unsere Experten stehen an Standorten in 23 Ländern zur Verfügung und durch die Partnerschaft mit der NTT DATA Group ist unser Netzwerk leistungsfähiger denn je.
Seit 2017 ist itelligence regionaler SAP-Hybris-Gold-Partner.
Was unsere Kunden über uns sagen – SAP C/4HANA Projektberichte
Lesen Sie, was unsere Experten über SAP C/4HANA sagen
QUOD ERAT DEMONSTRANDUM – SAP CX
Software zum Anfassen – spielerisch Lernen! Dies gilt es zu beweisen und zu demonstrieren! Vor über einem Jahr haben wir uns bei itelligence viele Gedanken zu einem neuen Showcase gemacht und unsere “SuperMarion” entwickelt. Der…
Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?
Bereits Anfang des Jahres drang die Mitteilung durch, dass es ein Rebranding geben wird. Am 5. Juni 2018, auf der SAPPHIRE NOW, verkündete SAP offiziell die Umbenennung von SAP Hybris zu SAP C/4HANA. Neben der…
Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen
Die nächste SAP-CRM-Generation ist da. Die Lösung für Ihr Customer Relationship Management heißt SAP C/4HANA und löst das bisherige CRM-System SAP Hybris ab. Mit einer engeren Integration und datenseitigen Verschmelzung mit dem Backend-System SAP S/4HANA…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 5
Tipp 9 für erfolgreiches Kundenmanagement Das Erlebnis nach dem Kauf In der Customer Journey gilt mehr denn je: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Die wichtige Beziehung zum Kunden endet nicht mit dem erfolgreichen…
SAP Jam – vernetzt nicht nur Ihre Mitarbeiter Ihres Unternehmens
Im ersten Blogbeitrag dieser Serie an Blogbeiträgen zum SAP Jam, habe ich Ihnen zu Beginn grundlegend über Social Collaboration, dann speziell über die Social-Collaboration Platform SAP Jam und dessen Funktionalitäten, sowie den verschiedenen Einsatzszenarios berichtet….
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 4
Tipp 7 für erfolgreiches Kundenmanagement Digitale Produktpräsentation statt Muster und Kataloge Die Präsentation von Produkten ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters. Neue Produkte zu präsentieren, Erweiterungen bestehender Lösungen aufzuzeigen sowie Cross- und Upselling zu…
SAP Jam – das moderne und vernetzte Intranet in der Welt von SAP
Unternehmen stehen nicht nur in der digitalen Transformation ständig neuen externen und internen Herausforderungen gegenüber. In solchen Zeiten ist es deshalb umso wichtiger sich diesen allgegenwärtigen Hausforderungen gemeinsam im Unternehmen zu stellen. Im beruflichen Umfeld…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 3
Tipp 5 für erfolgreiches Kundenmanagement Professionelles Dokumentenmanagement Je komplexer die Produkte einer Firma, desto wichtiger ist das Thema Dokumente. Beispielhaft zu nennen wären, unter anderem, technische Zeichnungen, Einbauanleitungen, Gesprächsprotokolle, Projektpläne, Besuchsberichte, Fotos und Verträge. Gerade…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 2
Tipp 3 für erfolgreiches Kundenmanagement: eCommerce Lösungen in CRM Prozesse einbinden Im Rahmen der Diskussion um das Thema „Digitalisierung“ ist das Thema Integration von eCommerce Lösungen in bestehende und neue CRM-Lösungen wie ERP-Prozesse elementar. Der…
Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg
Mehrwert für den Kunden schaffen Heutzutage ist es ein Leichtes unterschiedliche Lieferanten mit entsprechenden Bewertungen einzusehen und unabhängige Produktrecherchen vor einem Kauf durchzuführen. Mehrwerte für den Kunden müssen geschaffen werden: eine einfache Abwicklung des Kaufvorgangs,…
Die Zukunft ist Realität – das itelligence Servicetechniker-Szenario mit der Microsoft HoloLens
Was noch vor einigen Jahren wie Science-Fiction klang, ist heute Realität – die Verschmelzung der realen und der digitalen Welt. Inzwischen ist die technische Entwicklung so weit vorangeschritten, dass die Vernetzung von Geräten im Internet…
Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM)
Tipp 1 für erfolgreiches Kundenmanagement: Zentrale Kunden- und Interessenten Daten mit Marketing-Attributen Wichtigstes Element eines jeden CRM Systems ist die ganzheitliche Sicht auf den Kunden oder Interessenten. Dazu gehören nicht nur die klassischen Stammdaten, wie…
SAP C/4HANA (ehem. SAP Hybris) – Ein Mehr an Service
Folgen Sie uns auf dem Fahrrad durch eine SAP C/4HANA*-Landschaft; ein Amateur wird zum ambitionierten Sportler, stets begleitet von den Instrumenten aus Handel, Marketing und Service. Folgen Sie der Marke Gearfire durch die C/4HANA-Produktwelt auf…
Vertrieb und Service – Kennen Sie Ihre Kunden im digitalen Dschungel?
Noch nie war das Management von Kundenbeziehungen so anspruchsvoll wie heute. Auf immer mehr Kanälen konkurrieren immer mehr Anbieter um die Kaufkraft Ihrer Kunden – online, offline und mobil. Die Kunden von heute erwarten deshalb…
SAP Hybris Marketing – Hidden Champion!
Folgen Sie uns auf dem Fahrrad durch eine SAP Hybris-Landschaft; ein Amateur wird zum ambitionierten Sportler, stets begleitet von den Instrumenten aus Handel, Marketing und Service. Schauen Sie, wie die Markte Gearfire durch die SAP…
Customer Engagement & Commerce: Die Reise des Kunden verstehen
SAP Hybris* – just as simple! Folgen Sie uns auf dem Fahrrad durch eine Hybris-Landschaft; ein Amateur wird zum ambitionierten Sportler, stets begleitet von den Instrumenten aus Handel, Marketing und Service. Folgen Sie der Marke…
Omni Commerce IT-Architektur mit SAP Hybris
Eine gute Omni Commerce IT-Architektur in Ihrem Unternehmen ist durch zwei Schichten gekennzeichnet. Im Backend werden die betriebswirtschaftlichen Prozesse, wie Finanzbuchhaltung, Warenwirtschaft, Fertigung, Lager und Logistik bereitgestellt. Das Backend ist dabei nicht unmittelbar die Schnittstelle…
62% der Vertriebler verstehen die Probleme ihrer Kunden nicht. Warum?
„Der Kunde ist König“ – so lautet eines der ältesten Prinzipien in der Welt des Vertriebs. Aber wie häufig wird dieses Motto auch wirklich in der Realität eingesetzt? Einer Forrester-Studie* zufolge verstehen 62% der Vertriebler…
