SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud – Kundenwünsche verstehen und in Echtzeit reagieren

Bieten Sie Ihren Kunden ein einmaliges Kauferlebnis

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Machen Sie Ihren Kunden den Einkauf leicht. Mit SAP Marketing Cloud geht das ganz einfach!

Kunden sind anspruchsvoll: Ständige Erreichbarkeit, schneller Service und ein einheitliches Markenversprechen über alle Kanäle hinweg – das sind die Mindestanforderungen. Die Digitalisierung legt die Latte noch höher. Das geht auch an den Marketingabteilungen nicht spurlos vorüber. Im Gegenteil. Alle Kanäle müssen bespielt werden, und zwar mit den Inhalten, die Kunden dort erwarten.

Die Grundlage dafür: Daten. Bei jedem Kontakt mit Ihrem Unternehmen, ob online oder offline, hinterlassen Kunden wichtige Informationen über sich und ihr Kaufverhalten. Isoliert betrachtet sind diese Daten wenig aussagekräftig, in der richtigen Kombination aber bringen sie Ihr Marketing entscheidend voran. Die Herausforderung dabei ist, die Daten sinnvoll zu bündeln und zu analysieren.

Mit der richtigen Plattform und den entsprechenden Tools profitieren Sie von einer Rundumsicht auf Ihre Kunden. Damit erstellen Sie dann etwa Kundenprofile nach dem sogenannten Tante-Emma-Prinzip: Sie wissen, wann der Kunde kauft, was er kauft, wo und warum. Sie kennen seine Vorlieben und Abneigungen. Und Ihre Marketingmaßnahmen bestehen aus personalisierten Angeboten und Kampagnen.

Mit der SAP Marketing Cloud erstellen Sie dynamische Kundenprofile aus Informationen in Echtzeit. Die integrierten Analyse-Tools prognostizieren das künftige Verhalten Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Sie zur richtigen Zeit im richtigen Kanal das Richtige tun. Personalisierte Angebote stärken die Kundenbindung und erhöhen die Abschlussquote. Kurzum: Mit den Lösungen von SAP C/4HANA (ehem. SAP Hybris*) holen Sie das Beste aus Ihrer Commerce-Strategie heraus.

(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)

Beschäftigen Sie diese Themen beim Omnichannel-Marketing?

  • Vereinen Sie schon alle Daten in Echtzeit aus unterschiedlichen Verkaufskanälen zu einem Kundenprofil?
  • Binden Sie Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Marketingaktionen an Ihr Unternehmen?
  • Arbeiten bereits alle Mitarbeiter aus Vertrieb, Handel und Service mit denselben Daten reibungslos zusammen?
  • Analysieren Sie Ihre Marketingaktionen, um sie noch kundenorientierter zu gestalten?

Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit „Nein“ beantworten, ist die SAP Marketing Cloud die richtige Lösung für Ihr Unternehmen. Mit der flexiblen Software passen Sie ihr Marketing an den Kunden von heute an.

Mit den SAP Marketing Cloud Lösungen bleiben Sie auf Dauer Erfolgreich

Marketing, Vertrieb und Service sind heutzutage mehr denn je auf eine gute Kooperation angewiesen. Wichtigster Punkt dabei: Sie müssen auf eine gemeinsame Datenbasis zugreifen, in der sämtliche Kundeninteraktionen abgebildet sind. Sie benötigen eine Single Source of Truth.

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SAP Marketing Cloud Lösungen - Marketingmaßnahmen in Echtzeit für mehr Flexibilität und neue Geschäftschancen

Geben Sie ihren Online-Kunden ein Gesicht

Geben Sie dem Onlinenutzer ein Gesicht und vereinen Sie die Daten aller Kanäle zu einem einheitlichen Profil. Da die Daten inklusive Analyse und Darstellung in Echtzeit zur Verfügung stehen, reagieren Sie aktuell auf das Kundenverhalten.

Echtzeitdaten nutzen, langfristig Kunden binden

Belohnen Sie Ihre Kunden für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen und stärken Sie so die Kundenbindung. Mit den entsprechenden Werkzeugen haben Sie sofort den Überblick, ob und wie Ihre Kampagnen und Maßnahmen wirken.

Kollegen aus Vertrieb und Handel mit Informationen versorgen

Die Lösungen von SAP C/4HANA ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Commerce und Service. Das geballte Wissen aus den Kundenprofilen steht den Mitarbeitern im Verkauf zur Verfügung, generierte Kontakte nutzt Ihr Vertrieb.

Wirken Ihre Maßnahmen? Die Performance im Blick

Ob Marketingmaßnahmen zünden oder nicht, verraten die Analysetools. Aussagekräftige Ergebnisse machen Kampagnen und Maßnahmen noch kundenorientierter. Ein Multi-Touch-Attribute-Tool ermöglicht eine einfache Beurteilung des gesamten Marketing-Auftritts.

SAP Marketing Cloud – Effektive Marketingprozesse erfordern effektive Tools

Die Einsatzbereiche der SAP Marketing Cloud Lösungen im Überblick

Einheitliche und vollständige Kundenprofile

Nutzer suchen auf Ihrer Webseite, interagieren via Social Media mit Ihnen, kaufen online und geben Ware im Laden wieder zurück. Bündeln Sie diese Informationen! Aus den Daten aller Kanäle entsteht so ein einheitliches Bild, mit dem Online-Nutzer ein Gesicht bekommen. So entsteht ein klares Bild ihrer Bedürfnisse auf einer zentralen Plattform, auf das Ihre Mitarbeiter zugreifen können –­ für personalisierte Maßnahmen und Kampagnen.

Der Kunde sucht ein Produkt und findet nicht das Passende? Er hat spezielle Anforderungen oder sucht nach einem Schnäppchen? Reagieren Sie sofort darauf und schalten Sie entsprechende Angebote. Weil sämtliche Daten des Kunden in Echtzeit erfasst und mit seinem Profil verknüpft sind, können Sie jederzeit auf sein Verhalten reagieren. Und zukünftige Kampagnen sind zudem perfekt auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten.

Maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen

Ein Kunde wendet sich über Social Media an Ihr Unternehmen? Er sucht auf Ihrer Webseite nach passenden Produkten oder ruft an, um sich beraten zu lassen? Dann belohnen Sie Ihn mit personalisierten Treueangeboten für seine Interaktion. Durch sein Kundenprofil wissen Sie, worüber er sich freut und welche Treueprogramme bei Ihm zu einer langfristigen Kundenbindung führen.

Ob der Kunde bei Ihnen bleibt, geht aus Ihren Analysetools hervor. Sie erfahren auf einen Blick, welche Maßnahmen und Treueboni bei ihm wirken und welche weniger reizvoll für ihn sind.

Verknüpfte Geschäftsbereiche

Mehr Kunden bedeuten mehr Umsatz. Das gilt nicht nur im Marketing, sondern vor allem im Vertrieb. Mit Ihren Marketingmaßnahmen generieren Sie Leads, denen Sie schon nach kurzer Zeit ein Profil geben können. Ihr Vertriebsmitarbeiter werden Sie dafür lieben, denn es unterstützt diese beim Verkauf Ihrer Produkte. Mit Lösungen von SAP C/4HANA verbessern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Geschäftsbereiche nachhaltig. Relevante Kundenerlebnisse etwa verknüpft SAP Marketing Cloud mit den passenden Commerce-Tools. So gewinnen Sie nicht nur Erkenntnisse im Marketing, sondern setzen die richtigen Impulse für ein einmaliges Kauferlebnis.

Analysetools für Ihre Maßnahmen

Welche Maßnahme eignen sich für welchen Kundentyp? Omnichannel-Marketing wird zunehmend komplexer. Damit Sie nicht den Überblick verlieren, helfen Ihnen die Ressourcen-Tools. Sie geben Aufschluss über erfolgreiche Maßnahmen und identifizieren schwächere. Mit diesen Werkzeugen behalten Sie die Kontrolle über sämtliche Kampagnen und setzen Ihr Marketing-Budget zielführend ein. Natürlich jederzeit anpassbar.

Mit dem Multi-Touch-Attributions-Tool erfahren Sie genau, wann eine Maßnahme in eine Kaufentscheidung mündet. Analysieren Sie Ihre Marketing-Performance in Echtzeit und steigern Sie dadurch kontrolliert Ihren Umsatz.

SAP Marketing Cloud - Das personalisierte Kauferlebnis mit maßgeschneiderten Marketingkampagnen

Demo: Wie Sie intelligent Zielgruppen für Kampagnen zusammenstellen – Anwendungsbeispiel

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Kosten für SAP Marketing Cloud: Was kostet die Einführung der SAP Marketing Cloud?

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