SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud – Kundenwünsche verstehen und in Echtzeit reagieren

Bieten Sie Ihren Kunden ein einmaliges Kauferlebnis

Machen Sie Ihren Kunden den Einkauf leicht. Mit SAP Marketing Cloud geht das ganz einfach!

Kunden sind anspruchsvoll: Ständige Erreichbarkeit, schneller Service und ein einheitliches Markenversprechen über alle Kanäle hinweg – das sind die Mindestanforderungen. Die Digitalisierung legt die Latte noch höher. Das geht auch an den Marketingabteilungen nicht spurlos vorüber. Im Gegenteil. Alle Kanäle müssen bespielt werden, und zwar mit den Inhalten, die Kunden dort erwarten.

Die Grundlage dafür: Daten. Bei jedem Kontakt mit Ihrem Unternehmen, ob online oder offline, hinterlassen Kunden wichtige Informationen über sich und ihr Kaufverhalten. Isoliert betrachtet sind diese Daten wenig aussagekräftig, in der richtigen Kombination aber bringen sie Ihr Marketing entscheidend voran. Die Herausforderung dabei ist, die Daten sinnvoll zu bündeln und zu analysieren.

Mit der richtigen Plattform und den entsprechenden Tools profitieren Sie von einer Rundumsicht auf Ihre Kunden. Damit erstellen Sie dann etwa Kundenprofile nach dem sogenannten Tante-Emma-Prinzip: Sie wissen, wann der Kunde kauft, was er kauft, wo und warum. Sie kennen seine Vorlieben und Abneigungen. Und Ihre Marketingmaßnahmen bestehen aus personalisierten Angeboten und Kampagnen.

Mit der SAP Marketing Cloud erstellen Sie dynamische Kundenprofile aus Informationen in Echtzeit. Die integrierten Analyse-Tools prognostizieren das künftige Verhalten Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass Sie zur richtigen Zeit im richtigen Kanal das Richtige tun. Personalisierte Angebote stärken die Kundenbindung und erhöhen die Abschlussquote. Kurzum: Mit den Lösungen von SAP C/4HANA (ehem. SAP Hybris*) holen Sie das Beste aus Ihrer Commerce-Strategie heraus.

(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)

Beschäftigen Sie diese Themen beim Omnichannel-Marketing?

  • Vereinen Sie schon alle Daten in Echtzeit aus unterschiedlichen Verkaufskanälen zu einem Kundenprofil?
  • Binden Sie Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Marketingaktionen an Ihr Unternehmen?
  • Arbeiten bereits alle Mitarbeiter aus Vertrieb, Handel und Service mit denselben Daten reibungslos zusammen?
  • Analysieren Sie Ihre Marketingaktionen, um sie noch kundenorientierter zu gestalten?

Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit „Nein“ beantworten, ist die SAP Marketing Cloud die richtige Lösung für Ihr Unternehmen. Mit der flexiblen Software passen Sie ihr Marketing an den Kunden von heute an.

Whitepaper Marketing Automation als Wettbewerbsvorteil

Noch immer ist die E-Mail eines der wichtigsten Marketing-Instrumente, wenn es darum geht, Interessenten neugierig zu machen oder vom eigenen Produkt zu überzeugen. Zahlreiche Tools unterstützen die Erstellung, Verteilung und Bewertung von E-Mails. Einen wesentlichen Schritt weiter gehen Marketing-Automation-Lösungen. Dieses Whitepaper beschäftigt sich mit den aktuellen Herausforderungen bei Kundenansprache, -gewinnung und -bindung. Es zeigt die wichtigsten Möglichkeiten und Funktionen von Marketing Automation.

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SAP Marketing Cloud Lösungen - Marketingmaßnahmen in Echtzeit für mehr Flexibilität und neue Geschäftschancen

Geben Sie ihren Online-Kunden ein Gesicht

Geben Sie dem Onlinenutzer ein Gesicht und vereinen Sie die Daten aller Kanäle zu einem einheitlichen Profil. Da die Daten inklusive Analyse und Darstellung in Echtzeit zur Verfügung stehen, reagieren Sie aktuell auf das Kundenverhalten.

Echtzeitdaten nutzen, langfristig Kunden binden

Belohnen Sie Ihre Kunden für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen und stärken Sie so die Kundenbindung. Mit den entsprechenden Werkzeugen haben Sie sofort den Überblick, ob und wie Ihre Kampagnen und Maßnahmen wirken.

Kollegen aus Vertrieb und Handel mit Informationen versorgen

Die Lösungen von SAP C/4HANA ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Commerce und Service. Das geballte Wissen aus den Kundenprofilen steht den Mitarbeitern im Verkauf zur Verfügung, generierte Kontakte nutzt Ihr Vertrieb.

Wirken Ihre Maßnahmen? Die Performance im Blick

Ob Marketingmaßnahmen zünden oder nicht, verraten die Analysetools. Aussagekräftige Ergebnisse machen Kampagnen und Maßnahmen noch kundenorientierter. Ein Multi-Touch-Attribute-Tool ermöglicht eine einfache Beurteilung des gesamten Marketing-Auftritts.

SAP Marketing Cloud – Effektive Marketingprozesse erfordern effektive Tools

Whitepaper: Das B2B-Kundenportal als Schnittstelle zum Kunden

Hersteller, Dienstleister oder Händler – alle wollen ihre Kunden rundum glücklich machen. Wenn das gelingt, besteht dann automatisch eine positive Customer Experience? Nicht zwingend, denn jede Kommunikation und Interation trägt zur Customer Experience bei – vor, während und nach dem eigentlichen Kauf. Nur wenn der Kunde während der gesamten Customer Journey eine positive Erfahrung macht, kann von einer guten Customer Experience die Rede sein. Die Herausforderung hier ist, dass der Weg des Kunden kann lang sein und über viele Touchpoints führt.

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Die Einsatzbereiche der SAP Marketing Cloud Lösungen im Überblick

Einheitliche und vollständige Kundenprofile

Nutzer suchen auf Ihrer Webseite, interagieren via Social Media mit Ihnen, kaufen online und geben Ware im Laden wieder zurück. Bündeln Sie diese Informationen! Aus den Daten aller Kanäle entsteht so ein einheitliches Bild, mit dem Online-Nutzer ein Gesicht bekommen. So entsteht ein klares Bild ihrer Bedürfnisse auf einer zentralen Plattform, auf das Ihre Mitarbeiter zugreifen können –­ für personalisierte Maßnahmen und Kampagnen.

Der Kunde sucht ein Produkt und findet nicht das Passende? Er hat spezielle Anforderungen oder sucht nach einem Schnäppchen? Reagieren Sie sofort darauf und schalten Sie entsprechende Angebote. Weil sämtliche Daten des Kunden in Echtzeit erfasst und mit seinem Profil verknüpft sind, können Sie jederzeit auf sein Verhalten reagieren. Und zukünftige Kampagnen sind zudem perfekt auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten.

Personalisierter Content

Vollkommen egal, ob Jemand auf Ihrer Website nach etwas gesucht hat, via Social Media mit Ihnen interagiert hat, über E-Mail kommuniziert, oder direkt vor Ort im Geschäft war, sämtliche Daten werden in Echtzeit erfasst und direkt mit seinem Kundenprofil verknüpft. So erhalten Sie die Möglichkeit perfekt auf jeden Kunden zugeschnittenen Content zur richtigen Zeit und im richtigen Kanal anzubieten. Das Real Time Offer Management (RTOM) ermöglicht es Ihnen umgehend auf Trends oder veränderte Kundenbedürfnisse einzugehen. Stellen Sie personalisierte Websiteinhalte, Angebote oder Produktempfehlungen effektiv und zielgruppenspezifisch auf allen Kanälen und Geräten bereit. Das geht ganz einfach, dank der Marketing Automation. Ihr Kunden werden begeistert sein!

Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Seit dem 25. Mai 2018 regelt die neue EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) detailliert, die Art und Weise, wie Unternehmen personenbezogene Daten speichern und verarbeiten müssen. Datenschutzverstöße sind nicht nur ärgerlich, sie können Ihnen auch teuer zu stehen kommen. Die SAP Marketing Cloud unterstützt Sie dabei die Anforderungen der DSGVO umzusetzen und sorgt somit für einen transparenten und verantwortungsvollen Umgang mit den Daten Ihrer Kunden.

Leadmanagement

Behalten Sie Ihre Leads immer im Blick, von der Generierung bis zum Abschluss. Entlang eines Nurturing-Prozesses sammeln Ihre Kontakte auf Grund von Aktivitäten Scores, die in jedem Profil automatisch und in Echtzeit angereichert werden. Durch diesen zentralisierten und durchgängigen Leadgenerierungsprozess, werden Leads im Marketing automatisch identifiziert und bewertet. So sind Ihre Marketingmitarbeiter in der Lage nur qualifizierte Leads mit reeller Kaufabsicht an Ihr Sales-Team zu übergeben – auf Wunsch erfolgt dies auch vollautomatisch.

Segmentierung in Echtzeit

Alle Daten in einem System. Ob strukturiert oder unstrukturiert, ob historische oder aktuelle Daten aus Kundeninteraktionen, ob unternehmensspezifische KPI´s oder individuelle Kunden-Scores – Sämtliche Daten aus allen relevanten Quellen werden problemlos in einem System zusammengeführt. Dank der HANA based technology lassen sich selbst große Datenmengen in Echtzeit segmentieren, damit sie schnell und einfach Ihre geeignete Zielgruppe für die nächste Kampagne finden.

Scoring

Qualifizieren Sie Ihre Kontakte, ganz gezielt und abhängig von dem persönlichen Verhalten eines Nutzers. Unter Anwendung von heuristischen Regeln, können Sie sowohl vorhandene Scores nutzen, oder ganz individuelle Scores verwenden. So lassen sich, anhand von Scoringpunkten, Kontakte leicht segmentieren und bspw. verschiedenen Marketingmaßnahmen zuordnen.

SAP Marketing Cloud - Das personalisierte Kauferlebnis mit maßgeschneiderten Marketingkampagnen

Demo: Wie Sie intelligent Zielgruppen für Kampagnen zusammenstellen – Anwendungsbeispiel

OnDemand Webinare: B2B-Marketing mit der SAP Marketing Cloud

Besser Bescheid wissen, schneller Handeln, Risiken kalkulieren: So gewinnen Sie tiefes Kundenverständnis, qualifizierte Leads und effiziente Kontrolle über Ihre Marketingkampagnen.

Wie? Das verraten Ihnen die Experten der Sybit GmbH in den kostenlosen OnDemand Webinaren. In den insgesamt fünf Webinaren erfahren Sie unter anderem, wie Sie mittels Sentiment-Analysen herausfinden, was Ihr Kunde denkt, wie Sie Ihre Kampagnen automatisiert steuern und die EU-DSGVO Verordnung unkompliziert umsetzen.

Zu den OnDemand Webinaren der Sybit GmbH

Was Kunden über die SAP C/4HANA Suite sagen

Lesen Sie die Case Studies und erfahren Sie, wie die Sybit GmbH ihren Kunden nachhaltig zum Erfolg verhilft, welchen Herausforderungen sie in den Projekten begegneten und, wie diese gemeinsam erfolgreich gemeistert wurden.

Case Studies lesen

itelligence & Sybit – zwei starke Partner für Customer Experience, CRM & E-Business mit der SAP C/4HANA-Suite

Seit 2018 hat die itelligence AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH verstärkt.

Mit der Sybit GmbH geben wir Ihnen den führenden Experten für CX, CRM und E-Business mit SAP C/4HANA an die Hand, der mit digitalen Strategien und Lösungen bereits 1.500 Projekte erfolgreich umsetzen konnte. Die Sybit GmbH richtet sowohl mittelständische Unternehmen, globale Konzerne, als auch große Medienunternehmen konsequent auf Produktivität und maximalen Kundennutzen aus.

Erfahren Sie mehr über die Sybit GmbH

Lesen Sie, was unsere Experten über SAP Marketing Cloud sagen

Stefan Eller
Stefan Eller | Veröffentlicht am Vice President Innovation&Portfolio Mitglied der Geschäftsleitung

Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 4

Tipp 7 für erfolgreiches Kundenmanagement Digitale Produktpräsentation statt Muster und Kataloge Die Präsentation von Produkten ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters. Neue Produkte zu präsentieren, Erweiterungen bestehender Lösungen aufzuzeigen sowie Cross- und Upselling zu…

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Patrick Holzapfel

Inside Sales Executive, Sybit GmbH
+49 800 4808007

Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über die SAP Marketing Cloud Lösungen erhalten? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit unseren Kollegen von der Sybit GmbH auf. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

 


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