SAP Service Cloud

SAP Service Cloud – Mit dem Kundendienst treue Kunden gewinnen

Bieten Sie Ihren Kunden Service, wie er sein sollte

Machen Sie Ihre Kunden glücklich – Mit der SAP Service Cloud

Die Waschmaschine streikt, der Kaffeeautomat tropft, das Modem baut keine Verbindung auf: Wenn ein Gerät nicht mehr funktioniert, erwarten Kunden schnellen und unkomplizierten Service. Das war schon immer so. Aber mit der Digitalisierung ist dieser Anspruch um einiges gewachsen: Service-Mitarbeiter müssen flexibel sein und ständig zur Verfügung stehen. Die Reparatur sollte zudem möglichst im ersten Anlauf klappen und nicht weitere Termine in der Werkstatt nach sich ziehen. Denn der Wettbewerb gibt Ihnen keine zweite Chance.

Ein Service-Erlebnis, wie es Ihre Kunden sich wünschen, bieten Sie mit einer Plattform, die vollständig auf deren Bedürfnisse ausgerichtet ist. Die SAP Service Cloud Lösungen (ehem. SAP Hybris Service Cloud*) unterstützen Sie und Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses. Bei Fragen kann der Kunde etwa mit anderen Kunden in Kontakt treten oder sich über verschiedene Kanäle mit Mitarbeitern Ihres Unternehmens in Verbindung setzen. Vor Ort kann er die Hilfe eines Außendienstmitarbeiters in Anspruch nehmen. Alle Beteiligten greifen dabei auf dieselben Informationen zum Kunden und dem Produkt zu. Denn die Qualität Ihrer Serviceleistung beeinflusst maßgeblich, ob Ihr Kunde beim nächsten Mal wieder bei Ihnen kauft. Zudem schaffen Sie mit dieser Rundum-Betreuung eine Möglichkeit, die Nachfrage nach zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen zu wecken.

(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)

Können Sie Ihren Kunden bereits einen vollumfänglichen Service bieten?

  • Können Ihre Kunden mit anderen Kunden in Kontakt treten, um selbst Probleme anzugehen?
  • Können Ihre Kunden ihren favorisierten Kanal wählen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten?
  • Haben Ihre Außendienstmitarbeiter Zugriff auf alle relevanten Daten?

Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit “Nein” beantworten, sind die SAP Service Cloud Lösungen die richtigen Lösungen für Ihr Unternehmen, um Ihre Kunden glücklich zu machen.

SAP Field Service Management (FSM, ehemals coresystems)

Um auf Dauer wettbewerbsfähig zu bleiben, ist eine vollständige Transparenz und Kontrolle von Serviceprozessen unabdingbar. Mit SAP Field Service Managment (FSM), in Verbindung mit der SAP Service Cloud, straffen und standardisieren Sie Ihre Serviceprozesse, vermeiden Fehler oder beugen Verzögerungen vor. Dank standardmäßiger Crowd-Service-Funktionalitäten können Sie mit SAP FSM schneller, gezielter und in Echtzeit auf die Service-Anfragen eingehen. So sieht exzellenter Service aus!

Mehr über SAP FSM erfahren

SAP Service Cloud Lösungen – Optimaler Service hat drei Ebenen

Umfassende Self-Services

Kunden informieren sich online über alle Produkte und tauschen sich mit anderen Nutzern in Communitys darüber aus. Bei einem Problem eröffnet der Kunde ein Service-Ticket.

Omnichannel-Callcenter

Ob via Social Media, bei einem Telefongespräch oder im Online-Chat: Der Kunde wählt aus verschiedenen Kanälen seinen liebsten Kontaktweg zu Ihrem Unternehmen.

Proaktiver Field-Service

Ihre Außendienstmitarbeiter greifen auch offline auf relevante Daten zu – sei es zur Kundenbeziehung, den Kaufprozess oder das betreffende Produkt.

Bieten Sie Ihren Kunden Omnichannel-Services mit einer kollaborativen Kundenservicelösung

Screenshot SAP Service Cloud Übersicht

SAP Service Cloud - Ticketmanagement Übersicht

Mit den SAP Service Cloud Lösungen zu voller Kundenzufriedenheit

Intelligente Service-Ticket-Software

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Dank maschinellem Lernen lassen sich mit der SAP Service Cloud sämtlich Service-Tickets automatisch analysieren, kategorisieren und an den richten Mitarbeiter weiterleiten. So lösen Sie Kundenanfragen schneller und verbessern die Qualität Ihres Kundendienstes. Ihren Kunden werden es Ihnen danken!

IoT Services

Das Internet of Things sammelt eine beachtliche Menge an Daten. Diese Daten bringen Ihnen allerdings erst dann einen Mehrwert, wenn diese mit den bereits bestehenden Daten, wie Stamm- oder Bewegungsdaten verknüpft werden und in vorhandene Prozesse integriert wurden. Die vom IoT generierten Daten liefern bei korrektem und maßgeschneidertem Einsatz Erkenntnisse, die nicht nur ihre Wertschöpfung steigern, sondern auch die Kundenerfahrung.

SAP Asset Intelligence Network

Das SAP Asset Intelligence Network ist ein Geschäftsnetzwerk, in welchem alle Informationen von Dienstleistern, Anlagenbetreibern oder Herstellen Cloud basiert in einer Plattform vereint werden. Dieser direkte und standardisierte Austausch sorgt für noch effizientere und nahtlosere Prozesse und senkt zudem das Risiko beim Betrieb der Anlage.

Predictive Maintenance

Predictive Maintenance ermöglicht, dank intelligenter Systeme, die permanente Überwachung verbundener Geräte und erkennt mögliche Probleme schon, bevor diese auftreten und ein Schaden entsteht. Die vorausschauende Wartung kann enorme Kosten sparen und neue Geschäftsmodelle für die Serviceabteilungen eröffnen.

Echtzeit-Kundendienst mit Crowd Service

Die Crowd Service Lösung von Coresystems versetzt Sie in die Lage auf Ihre Service-Anfragen sofort reagieren und einen Mitarbeiter vor Ort schicken zu können. Bauen Sie sich in Ihrem eigenen Business-Ecosystem einen Pool qualifizierter Servicetechniker aus Mitarbeitern, Partnern, Zulieferer und Freelancer auf. So erhalten Sie für jede Anfrage immer die perfekte Fachkraft mit kompetentem Fachwissen.

Customer Loyalty

Ihr Kundenservice hat die Aufgabe, sich um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden bestmöglich zu kümmern. Tatsächlich bieten Ihnen diese Probleme oder Anforderungen die besten Chancen die Loyalität Ihrer Kundschaft zu erhöhen. Mittels präventivem Support werden Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und neue Standards setzen.

itelligence & Sybit – zwei starke Partner für Customer Experience, CRM & E-Business mit der SAP C/4HANA-Suite

Seit 2018 hat die itelligence AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH verstärkt.

Mit der Sybit GmbH geben wir Ihnen den führenden Experten für CX, CRM und E-Business mit SAP C/4HANA an die Hand, der mit digitalen Strategien und Lösungen bereits 1.500 Projekte erfolgreich umsetzen konnte. Die Sybit GmbH richtet sowohl mittelständische Unternehmen, globale Konzerne, als auch große Medienunternehmen konsequent auf Produktivität und maximalen Kundennutzen aus.

Erfahren Sie mehr über die Sybit GmbH

15 Zahlen & Fakten zur Digitalisierung des Service Bereich

Was denken Sie, wieviel Prozent der Unternehmen noch regelmäßig oder immer Papierformulare im Service-Bereich einsetzen? In der Infografik erfahren Sie, wie es um die Umsetzung der Digitalisierung im Servicebereich bei B2B-Unternehmen in der DACH-Region steht.

Infografik ansehen

OnDemand Webinare: Exzellenter Service mit der SAP Service Cloud

Der Service ist nicht mehr nur eine Dienstleistungseinheit, sondern entwickelt sich hin zu einer Business Unit. Doch wie sehen erfolgreiche Serviceprozesse in Zukunft aus? Und wie können Sie Ihre Prozesse im Service digitalisieren?

Die OnDemand Webinarreihe zeigt, wie Sie Ihren Service im Kontext der Customer Experience mit SAP C/4HANA und weiteren SAP-Lösungen zukunftsfähig gestalten. Erfahren Sie außerdem, wie Sie eine durchgängige Customer Journey konzipieren und aufbauen. Und wir stellen Ihnen Möglichkeiten vor, wie Ihnen die Transformation des Service von einer Dienstleistungseinheit hin zu einer wertschöpfenden Business Unit gelingt.

Zu den OnDemand Webinaren der Sybit GmbH

Was Kunden über die SAP Service Cloud sagen

Lesen Sie die Case Studies und erfahren Sie, wie die Sybit GmbH ihren Kunden nachhaltig zum Erfolg verhilft, welchen Herausforderungen sie in den Projekten begegneten und, wie diese gemeinsam erfolgreich gemeistert wurden.

Case Studies lesen

Aktuelle Expertenbeiträge zu den SAP Service Cloud Lösungen

Stefan Eller
Stefan Eller | Veröffentlicht am Vice President Innovation&Portfolio Mitglied der Geschäftsleitung

Unsere 10 Top Tipps für erfolgreiches Kundenmanagement (CRM) – Teil 4

Tipp 7 für erfolgreiches Kundenmanagement Digitale Produktpräsentation statt Muster und Kataloge Die Präsentation von Produkten ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters. Neue Produkte zu präsentieren, Erweiterungen bestehender Lösungen aufzuzeigen sowie Cross- und Upselling zu…

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Lukas Wissing
Lukas Wissing | Veröffentlicht am Professional Consultant SAP C/4HANA Sales Cloud / SAP Jam Collaboration, itelligence AG

SAP Jam – das moderne und vernetzte Intranet in der Welt von SAP

Unternehmen stehen nicht nur in der digitalen Transformation ständig neuen externen und internen Herausforderungen gegenüber. In solchen Zeiten ist es deshalb umso wichtiger sich diesen allgegenwärtigen Hausforderungen gemeinsam im Unternehmen zu stellen. Im beruflichen Umfeld…

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Sprechen Sie uns an!

Patrick Holzapfel

Inside Sales Executive, Sybit GmbH
+49 800 4808007

Sie haben noch offene Fragen oder möchten weitere Informationen über die SAP Service Cloud Lösungen erhalten? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit unseren Kollegen von der Sybit GmbH auf. Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.

 


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