SAP S/4HANA Marketing and Commerce

Mit SAP S/4HANA Marketing and Commerce präziser vermarkten

Kampagnen erfolgreicher gestalten und mehr Leads generieren

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Datengetriebenes Marketing: Überzeugen statt überreden

Womit beschäftigt sich Ihre Zielgruppe in diesem Moment? Was werden die Trends von morgen sein? Und wann sind die perfekte Botschaft und der perfekte Zeitpunkt für Ihre Marketingmaßnahme? All diese Fragen muss das digitalisierte Marketing beantworten können. Und zwar sofort.

Mit SAP S/4HANA Marketing and Commerce bündeln Sie Ihr gesamtes Kundenwissen an einem Ort. Sie werten die Customer Journey detailliert aus, berücksichtigen die Stimmung in den sozialen Medien, beziehen Marktdaten mit ein und formen so eine Marketingstrategie, die jeden einzelnen (potenziellen) Kunden individuell anspricht. 

Wichtige Herausforderungen im Marketing

Personalisierte Kommunikation

 Machen Sie jedem Kunden oder Interessenten ein maßgeschneidertes Angebot. 

Marketing Automation

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und gestalten Sie Ihre Kampagnen zugleich effektiver. 

Kampagnenanalysen

Erkennen Sie Verkaufstrends im Voraus und passen Sie Ihre Kampagnen in Echtzeit an die Reaktion Ihrer Kunden an.   

Das Individuum als Zielgruppe – mit SAP S/4HANA Marketing and Commerce

Die Generation Y ist mehr als jede Generation vor ihr von einem individuellen Lebensstil geprägt. Massenware interessiert nicht – und das betrifft nicht nur Produkte, sondern auch die Kommunikation. Wer im Gedächtnis bleiben und erfolgreich verkaufen will, muss also für jeden Einzelnen relevante Botschaften und Angebote senden. Tatsächlich setzen laut Forrester inzwischen mehr als 90 Prozent aller Marketingexperten ihren Schwerpunkt auf Personalisierung. Doch die Analysten haben auch ermittelt: Im Schnitt bespielt eine Marketingabteilung elf Kommunikationskanäle mit Informationen, die in 15 isolierten Systemen vorgehalten werden. Kurz gesagt: Das funktioniert nicht.

Mit SAP S/4HANA Marketing and Commerce führen Sie das gesamte Wissen über Ihre Kunden zusammen – aus Ihren internen Systemen, aber auch von externen Dienstleistern, von Social-Media-Plattformen, mobilen Endgeräten und vielem mehr. Es entstehen dynamische Profile Ihrer Zielgruppe, mit denen sich sogar generische Kundensegmente ablösen lassen. Schließlich können Sie für jeden Lead oder Kunden individuell feststellen, welchen Bedarf er hat, in welchen Kanälen er am häufigsten unterwegs ist und welche Maßnahme die höchste Erfolgschance hat.

Effektivere Kampagnen mit weniger Aufwand – dank SAP S/4HANA Marketing and Commerce

Für ein Unternehmen mit 10 Kunden ist individuelles Marketing kein Problem. Mit 100 Kunden sieht das schon anders aus. Und mit 1000 erst recht. Mit stringenter Marketing Automation können Sie diese Herausforderung lösen. Damit lassen sich typische Prozesse entlang der Customer Journey vereinheitlichen, skalieren und auswerten.

SAP S/4HANA Marketing and Commerce vereint dazu klassische CRM-Funktionen mit einem kompletten Kampagnenmanagement inklusive Controlling über alle Kanäle hinweg. Rückschlüsse über den Erfolg einzelner Maßnahmen werden automatisiert für die nächste Welle berücksichtigt. Das erhöht die Conversion Rate und senkt den Arbeitsaufwand.

Ebenfalls automatisch kann die Lösung auf Basis des bisherigen Kaufverhaltens für jeden Kunden individuelle Produktempfehlungen ermitteln und beispielsweise im Webshop anzeigen. So lassen sich Cross- und Upselling besser ausschöpfen.

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Grenzenloses Kundenwissen mit SAP S/4HANA Marketing and Commerce

In welcher Region läuft Ihre Kampagne besonders gut – und warum hinkt sie an anderer Stelle den Erwartungen hinterher? Zu welchen Zeiten erzielt Ihr Mailingversand die meisten Klicks, welche Botschaften kommen am besten an und in welchen Alterssegmenten? In eindeutigen Dashboards liefert Ihnen SAP S/4HANA Marketing and Commerce die Antworten. Und zwar live.

Werten Sie beispielsweise das Verhalten Ihrer Kunden in Ihrem Webshop aus und nutzen Sie dieses Wissen für die 1:1-Kommunikation. Nutzen Sie A/B-Tests und passen Sie weniger erfolgreiche Maßnahmen sofort an. Oder ermitteln Sie anhand von Balanced Scorecards die Stärken und Schwächen jeder Kundenbeziehung. Mit diesen stets aktuellen Informationen lassen sich beispielsweise Planungen deutlich präzisieren.

Dank zuverlässiger Prognosen auf Machine-Learning-Basis sind Sie zudem in der Lage, per Mustererkennung künftige Verkaufstrends zu identifizieren. So machen Sie Ihrem Kunden ein ideales Angebot – mit dem er nie gerechnet hätte.

Sprechen Sie uns an!

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Lorenz Beckmann
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