Die Waschmaschine streikt, der Kaffeeautomat tropft, das Modem baut keine Verbindung auf: Wenn ein Gerät nicht mehr funktioniert, erwarten Kunden schnellen und unkomplizierten Service. Das war schon immer so. Aber mit der Digitalisierung ist dieser Anspruch um einiges gewachsen: Service-Mitarbeiter müssen flexibel sein und ständig zur Verfügung stehen. Die Reparatur sollte zudem möglichst im ersten Anlauf klappen und nicht weitere Termine in der Werkstatt nach sich ziehen. Denn der Wettbewerb gibt Ihnen keine zweite Chance.
Ein Service-Erlebnis, wie es Ihre Kunden sich wünschen, bieten Sie mit einer Plattform, die vollständig auf deren Bedürfnisse ausgerichtet ist. Die SAP Service Cloud Lösungen (ehem. SAP Hybris Service Cloud*) unterstützen Sie und Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses. Bei Fragen kann der Kunde etwa mit anderen Kunden in Kontakt treten oder sich über verschiedene Kanäle mit Mitarbeitern Ihres Unternehmens in Verbindung setzen. Vor Ort kann er die Hilfe eines Außendienstmitarbeiters in Anspruch nehmen. Alle Beteiligten greifen dabei auf dieselben Informationen zum Kunden und dem Produkt zu. Denn die Qualität Ihrer Serviceleistung beeinflusst maßgeblich, ob Ihr Kunde beim nächsten Mal wieder bei Ihnen kauft. Zudem schaffen Sie mit dieser Rundum-Betreuung eine Möglichkeit, die Nachfrage nach zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen zu wecken.
2018 hat die itelligence AG ihre Kapazitäten für die deutlich ansteigende Nachfrage von cloudbasierten SAP Kundenmanagementsystemen (CRM) und E-Commerce Lösungen durch den Erwerb der Sybit GmbH ausgebaut.
(*Am 5. Juni 2018 wurde bei der jährlichen SAP User Conference SAPPHIRE NOW das Rebranding von SAP Hybris zu SAP Customer Experience C/4HANA kommuniziert.)
Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit “Nein” beantworten, sind die SAP Service Cloud Lösungen die richtigen Lösungen für Ihr Unternehmen, um Ihre Kunden glücklich zu machen.
Um auf Dauer wettbewerbsfähig zu bleiben, ist eine vollständige Transparenz und Kontrolle von Serviceprozessen unabdingbar. Mit SAP Field Service Managment (FSM), in Verbindung mit der SAP Service Cloud, straffen und standardisieren Sie Ihre Serviceprozesse, vermeiden Fehler oder beugen Verzögerungen vor. Dank standardmäßiger Crowd-Service-Funktionalitäten können Sie mit SAP FSM schneller, gezielter und in Echtzeit auf die Service-Anfragen eingehen. So sieht exzellenter Service aus!
Kunden informieren sich online über alle Produkte und tauschen sich mit anderen Nutzern in Communitys darüber aus. Bei einem Problem eröffnet der Kunde ein Service-Ticket.
Ob via Social Media, bei einem Telefongespräch oder im Online-Chat: Der Kunde wählt aus verschiedenen Kanälen seinen liebsten Kontaktweg zu Ihrem Unternehmen.
Ihre Außendienstmitarbeiter greifen auch offline auf relevante Daten zu – sei es zur Kundenbeziehung, den Kaufprozess oder das betreffende Produkt.
SAP Service Cloud - Ticketmanagement Übersicht
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Dank maschinellem Lernen lassen sich mit der SAP Service Cloud sämtlich Service-Tickets automatisch analysieren, kategorisieren und an den richten Mitarbeiter weiterleiten. So lösen Sie Kundenanfragen schneller und verbessern die Qualität Ihres Kundendienstes. Ihren Kunden werden es Ihnen danken!
Das Internet of Things sammelt eine beachtliche Menge an Daten. Diese Daten bringen Ihnen allerdings erst dann einen Mehrwert, wenn diese mit den bereits bestehenden Daten, wie Stamm- oder Bewegungsdaten verknüpft werden und in vorhandene Prozesse integriert wurden. Die vom IoT generierten Daten liefern bei korrektem und maßgeschneidertem Einsatz Erkenntnisse, die nicht nur ihre Wertschöpfung steigern, sondern auch die Kundenerfahrung.
Das SAP Asset Intelligence Network ist ein Geschäftsnetzwerk, in welchem alle Informationen von Dienstleistern, Anlagenbetreibern oder Herstellen Cloud basiert in einer Plattform vereint werden. Dieser direkte und standardisierte Austausch sorgt für noch effizientere und nahtlosere Prozesse und senkt zudem das Risiko beim Betrieb der Anlage.
Predictive Maintenance ermöglicht, dank intelligenter Systeme, die permanente Überwachung verbundener Geräte und erkennt mögliche Probleme schon, bevor diese auftreten und ein Schaden entsteht. Die vorausschauende Wartung kann enorme Kosten sparen und neue Geschäftsmodelle für die Serviceabteilungen eröffnen.
Die Crowd Service Lösung von Coresystems versetzt Sie in die Lage auf Ihre Service-Anfragen sofort reagieren und einen Mitarbeiter vor Ort schicken zu können. Bauen Sie sich in Ihrem eigenen Business-Ecosystem einen Pool qualifizierter Servicetechniker aus Mitarbeitern, Partnern, Zulieferer und Freelancer auf. So erhalten Sie für jede Anfrage immer die perfekte Fachkraft mit kompetentem Fachwissen.
Ihr Kundenservice hat die Aufgabe, sich um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden bestmöglich zu kümmern. Tatsächlich bieten Ihnen diese Probleme oder Anforderungen die besten Chancen die Loyalität Ihrer Kundschaft zu erhöhen. Mittels präventivem Support werden Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und neue Standards setzen.
Was denken Sie, wieviel Prozent der Unternehmen noch regelmäßig oder immer Papierformulare im Service-Bereich einsetzen? In der Infografik erfahren Sie, wie es um die Umsetzung der Digitalisierung im Servicebereich bei B2B-Unternehmen in der DACH-Region steht.
Gemeinsam mit Sybit verfügt itelligence in Deutschland, Österreich und der Schweiz über eines der größten und erfahrensten Beraterteams für SAP Kundenmanagementsysteme (CRM) und E-Commerce Lösungen auf Cloud-Basis. Mit der Sybit geben wir Ihnen den führenden Experten für Customer Experience an die Hand. In über 1500 Projekten insbesondere bei global agierenden Hidden Champions und Konzernen hat sich das Unternehmen einen exzellenten Ruf als Beratungshaus erarbeitet. Über 300 Kunden vertrauen auf die Expertise der Sybit, die zu den wenigen von der SAP ausgezeichneten Cloud Focus Partnern gehört und in Deutschland unter den Top 20 Digitalagenturen rangiert.
Lesen Sie die Case Studies und erfahren Sie, wie die Sybit GmbH ihren Kunden nachhaltig zum Erfolg verhilft, welchen Herausforderungen sie in den Projekten begegneten und, wie diese gemeinsam erfolgreich gemeistert wurden.
Software zum Anfassen – spielerisch Lernen! Dies gilt es zu beweisen und zu demonstrieren! Vor über einem Jahr haben wir uns bei itelligence viele Gedanken zu einem neuen Showcase gemacht und unsere “SuperMarion” entwickelt. Der…
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Mit der Digitalisierung sind Macht und Anspruch der Kunden gestiegen. Sie informieren sich über alle möglichen Kanäle und wollen digital wie analog mit den Unternehmen interagieren – das gerne 24/7. Das fordert Marketing, Vertrieb und…
Im Zuge der Digitalisierung hat sich seit Mitte der 1990er-Jahre der Verkäufermarkt zu einem Käufermarkt entwickelt: Die Kunden haben heute deutlich mehr Macht und sind um einiges anspruchsvoller. Und die Unternehmen müssen sich in einem…
Tipp 3: eCommerce Lösungen in CRM Prozesse einbinden Im Rahmen der Diskussion um das Thema „Digitalisierung“ ist das Thema Integration von eCommerce Lösungen in bestehende und neue CRM-Lösungen wie ERP-Prozesse elementar. Der Kunde oder Interessent…
Was noch vor einigen Jahren wie Science-Fiction klang, ist heute Realität – die Verschmelzung der realen und der digitalen Welt. Inzwischen ist die technische Entwicklung so weit vorangeschritten, dass die Vernetzung von Geräten im Internet…
brand eins Beste Unternehmensberater 2020
SAP Pinnacle Awards 2020
SAP HANA Services Leader 2019, ISG Provider Lens
SAP Innovation Award 2019
SAP Platinum Partner
SAP Global Partner
teknowlogy/PAC: Führender Digital Factory Anbieter
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Monique StoltenbergInside Sales, Sybit GmbH |
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