it.digital service – So geht erfolgreicher Kundendienst heute

Immer alle notwendigen Daten verfügbar – So geht erfolgreicher Kundendienst heute

Reklamation, Beschwerde, Reparatur in der Werkstatt oder vor Ort beim Kunden: Gutes Service-Management sorgt nicht nur für begeisterte Kunden, sondern auch für lukrative zusätzliche Umsätze. Mit it.digital service wird Ihr Kundenservice zu einem schlanken, reibungslosen Prozess von der Reklamationsannahme bis hin zur Reklamationsabwicklung.

Alle Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter – ob unterwegs oder am Arbeitsplatz – haben die gleichen, aktuellen Daten sofort griffbereit und Ihr Kunde bekommt das, was er braucht: schnelle, kompetente Antworten auf seine Fragen. it.digital service bietet das Beste aus den Welten SAP und Microsoft durch die Kombination einer Desktop Applikation basierend auf dem .NET Framework und der schnittstellenlosen Integration in SAP ERP.

Das bietet Ihnen it.digital service

  • 360° Blick auf Ihre Kunden
  • Leistungsstarke Dokumentenverwaltung

  • Zugriff auf zentrale Daten: Servicemeldungen/ -aufträge/Equipments/Technischer Platz
  • Einfache Disposition und Prüfung von Qualifikationen mittels grafischer Plantafel

  • Rückmeldung mit Servicebericht und digitaler Unterschrift
  • Intuitiv bedienbare App für Ihren technischen Außendienst
  • Hoch flexibler Desktop Client

Zeit sparen und Freiraum schaffen – für Ihren technischen Außendienst & Servicemitarbeiter

Diese Module können je nach Service-Prozess individuell zusammengestellt werden, um die Prozesse im Service und in der Instandhaltung über verschiedene Abteilungen hinweg zu optimieren.

 

grafik-it-digital-service

Adress- und Ansprechpartnermanagement

Den Kunden im Blick behalten

Mit dem integrierten Adress- und Ansprechpartnermanagement haben Sie Einblick auf alle relevanten personenbezogen Informationen zu Ihrem Kunden. Dabei profitieren Sie von der 100% Integration in SAP. Sobald ein Stammdatensatz geändert wird, haben Sie sofort aktuelle Daten im Zugriff.

 Aufgabenmanagement/Wochenübersicht

Kunden brauchen schnelle Lösungen

Das Aktivitäten- und Aufgabenmanagement innerhalb der Lösung bietet Ihnen automatische Workflows zur professionellen Bearbeitung von Kundentickets über verschiedene Abteilungen hinweg und unterstützt Sie bei der Kommunikation mit Ihrem Kunden.

Servicemeldung-/Rückmeldung

Immer alle notwendigen Daten verfügbar

Schneller Support führt zu zufrieden Kunden. Schon bei der Anlage eines Tickets (Servicemeldung) werden kundenrelevante Einsatzinformationen erfasst und können für die Einsatz vor Ort relevant sein.
Alle ticketrelevanten Information werden in den Serviceauftrag übernommen und dem Servicetechniker zur Verfügung gestellt. So wird eine bestmögliche Kundenbetreuung möglich. Informationen gehen nicht verloren und können für den Einsatz genutzt werden. Genauso werden alle vor Ort gesammelten Informationen wieder im Ticket zusammengeführt.

Plantafel

Technikereinsätze optimal und routenoptimiert planen

Bieten Sie ihrem Kunden einen persönlichen Service indem Sie bei der Auswahl des Servicetechnikers neben den benötigten fachlichen Skills auch die individuellen Kundenwünsche mit berücksichtigen. Die integrierte, intuitiv bedienbare Plantafel unterstützt Sie optimal bei der Einsatzplanung. Durch die farbliche Kennzeichnung unterscheiden Sie auf dem ersten Blick relevante Aufträge (Montage, Service, Wartung) sowie Abwesenheiten und können per Drag-and-Drop routenoptimiert planen.

Equipment/Technischer Platz

Fortschrittlichen Kundenservice ermöglichen

Vorausschauender Support ist der neue Trend im Kundenservice. Bieten Sie Ihrem Kunden eine Hilfestellung indem Sie ihn bei der anstehenden Wartungen/Instandhaltung unterstützen. Alle dafür relevanten Informationen erhalten Sie aus Ihrer Servicelösung. Sie wissen, welche Equipments beim Kunden vor Ort zu finden sind und haben dazu die historischen Daten im System. Damit können Sie schnell und einfach auf Kundenanfragen und Reparaturen mit den richtigen Ersatzteilen reagieren.

Mobile App

Auch offline produktiv beim Kundeneinsatz

Eine einfache Übersicht aller einsatzrelevanter Informationen inkl. Equipment- und Kundenhistorie – offline- unterstützt den Technikereinsatz vor Ort enorm. Der elektronische Servicebericht mit digitaler Kundenunterschrift sowie eine kinderleichte Bedienung runden unsere mobile Lösung ab. So steht einem erfolgreichen Kundeneinsatz nichts mehr im Weg.

Reporting

Schwachstellen erkennen und Produktivität steigern

Integrierte Dashboards liefern einsatzrelevante Daten über Ihre Geschäftsvorgänge in Echtzeit. Unsere Berichte unterstützen Sie dabei, Schwachstellen zu erkennen und Einsätze noch effektiver zu managen.

Outlook/Lotus Notes

Kunden-Termine stets im Blick behalten

Mit der Möglichkeit, Termine und Serviceeinsätze aus der Plantafel auch in den Outlook-Kalender zu synchronisieren, ist die Gesamtübersicht im Kalender perfekt.

Dokumentenmanagement

Wichtige Dokumente jederzeit griffbereit

Zu jedem Vorgang und Kunden-Equipment die notwendigen Unterlagen parat – so macht Kundenservice Spaß. Vorgangsbezogen können Dokumente (Zeichnungen, Montageanleitung) offline mitgekommen werden. So sind Ihre Servicetechniker für jeden Einsatz gerüstet.

Erfassen Sie Ihre Servicemeldungen und Serviceaufträge schnell und einfach in einer kombinierten Maske. Nutzen Sie die nahtlose Integration in SAP CS, um relevante Daten aus einer Maschine in die Meldung zu übernehmen. Natürlich stehen Echtzeitinformationen zum Kunden aus SAP ERP, wie beispielsweise Auftraghistorie, Auftragssperren, Kreditlimits oder offene Rechnungen jederzeit zur Verfügung.

Pflegen und verwalten Sie Ihre Stammdaten zu Kunden, Ansprechpartnern und Equipments über intuitiv bedienbare Oberflächen an zentraler Stelle. So behalten Sie alle wichtigen Details im Blick. Nutzen Sie die integrierte grafische Plantafel, damit die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Die Einplanung erfolgt einfach und komfortabel per Drag’n’Drop. Berücksichtigen Sie dabei wichtige Merkmale, wie Qualifikationen und Entfernungen.

Sie wollen wissen, wo sich Ihre Techniker gerade befinden?

Die integrierte Kartendarstellung zeigt es Ihnen. Mit der App für den technischen Außendienst haben Sie Ihre Serviceaufträge im Blick – übersichtlich auf Ihrem mobilen Endgerät. Von dort aus haben Sie Zugriff auf alle relevanten Auftrags-, Maschinen und Kundeninformationen. Sie erfassen Ihre Rückmeldungen und Messwerte direkt an der Maschine und lassen Ihren Kunden den digitalen Servicebericht unterschreiben – ganz gleich, ob Sie gerade eine Onlineverbindung haben oder Offline sind. Dies spart Zeit und schafft Ihnen mehr Freiraum.

Wir machen mehr aus Ihren IT-Lösungen!

„Die einzelnen Arbeitsschritte sind heute mit wenigen Mausklicks erledigt, die erforderlichen Objekte legt das CSM automatisch an. Notwendige Prozessanpassungen oder -erweiterungen können wir zukünftig in Eigenregie durchführen“

Markus Arn, COO, Frama AG

Das sagen unsere Kunden:

Wintersteiger - Header

Mit ITML CRM bekommt die Wintersteiger AG ein flexible Lösung an die Hand, mit der ohne Schnittstellen und Middleware Geschäftsabläufe in den unterschiedlichen Business Units realisiert werden können-

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Frama-Header

Mittels einer durchgängigen IT-Unterstützung hat Frama Tempo, Transparenz und Effizienz der Abläufe in Vertrieb und Kundendienst gesteigert. Alle prozessrelevanten Informationen können mit wenigen Mausklicks abgerufen werden, da sie konsolidiert im SAP-Back-End zusammenlaufen.

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Weitere Informationen, Workshops und Angebote

Solution Brief: Immer alle notwendigen Daten verfügbar

Erfolgreicher Kundendienst mit mobilen Lösungen und Field Service Management.

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Warum itelligence

Mit über 25 Jahren Erfahrung gehört itelligence als international führender IT-Komplettdienstleister zu den erfolgreichsten SAP-Beratungshäusern weltweit. Unser Leistungsspektrum reicht von SAP-Strategie-Beratung und -Lizenzvertrieb über eigene SAP-Branchenlösungen bis hin zu Application Management- und Hosting Services. Dass wir das können, spiegeln nicht nur über 6.000 zufriedene Kunden, sondern auch unser stetiges Wachstum wider. Neben dem Zertifikat als SAP Platinum Partner sprechen Auszeichnungen wie „Beste Berater“ oder „SAP HANA Dienstleister Leader Germany 2017“ für sich. Wir kennen Ihre Herausforderungen im Kundenservice und beherrschen den kompletten Prozess von der Auftragsannahme über Einsatzplanung bis hin zur vor Ort Reparatur. Itelligence ist der Lösungspartner für alle SAP-Kunden, die ohne Schnittstelle und doppelte Datenhaltung im Serviceprozess arbeiten möchten.

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