SAP Application Management Services (AMS)

Application Management Services für Ihre SAP-Umgebung

So betreiben Sie Ihre SAP-Lösungen stabil, effizient und bleiben in Puncto Sicherheit immer auf dem neuesten Stand.

Jetzt Beratung anfordern

Application Management Services: Maßgeschneidert für Ihre SAP-Systemlandschaft

Ein steigendes Innovationstempo und ständig neue Know-how-Anforderungen machen die digitale Transformation zur Herausforderung. Wie sie sich meistern lässt? Lagern Sie Ihr Application Management aus – an Experten, die für höchste Sicherheit und Effizienz im Umgang mit Ihren SAP-Lösungen sorgen.

Service Desk, Incident Management, Problem Management sowie Change Management: Mit itelligence als Partner können Sie Ihre Servicekapazitäten zu klar definierten Konditionen innerhalb definierter Service Level Agreements (SLA) flexibel anpassen. Ganz gleich, ob Sie ein mittelständisches Unternehmen führen oder in einem Konzern viele Gesellschaften betreuen. Die Application Management Services (AMS) basieren auf höchsten Qualitätsstandards und werden auf Ihren Bedarf zugeschnitten.

Unsere Hypercare Services unterstützen Sie in der kritischen Phase des GoLive sowohl remote als auch vor Ort. Wenn gewünscht, 24/7 egal, ob kleines oder größeres Projekt. Unsere Transition Services lassen sich passgenau in jedem Lebenszyklus Ihrer Applikationen einbinden und führen in einen stabilen und messbaren Regelbetrieb.

Unser langfristiges Bestreben? Die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Applikationen sowie der gemeinsamen Service-Prozesse.

SPECIAL | Checkliste Application Management Services

itelligence Checkliste Application Management Services (IT-Outsourcing).Sie möchten Ihre IT-Services auslagern oder denken darüber nach? Wir haben 43 Punkte, an die Sie denken sollten.

Das „Pro und Contra“ beim IT-Outsourcing ganzheitlich zu beurteilen bleibt komplex. Bei Ihrer Entscheidung unterstützen wir Sie daher mit 43 harten Fakten. Unsere Checkliste Application Management Services schafft Klarheit beim Thema IT-Outsourcing: Lernen Sie die interessantesten Zielsetzungen von AMS kennen, prüfen Sie Ihre Anforderungen an IT-Outsourcing, lernen Sie, welche Schritte Sie bei einer Einführung beachten sollten und checken Sie die zehn wichtigsten Faktoren bei der Anbieterauswahl.

Checkliste herunterladen

SAP Application Management Services im Überblick

Application Support

Verwenden Sie weniger Zeit für die Verwaltung Ihrer IT und der Betreuung Ihrer User. Befreien Sie sich vom Tagesgeschäft und legen Sie ihren Schwerpunkt auf die IT-Innovationen und Weiterentwicklung Ihrer Digitalisierungsstrategie.

Application Management Services für Cloud-Lösungen

Erweitern Sie den SAP-Produkt-Support Ihrer Cloud-Lösungen um die notwendigen Supportservices – von der Betreuung Ihrer Anwender bis zur Koordination von Softwarefehlern.

Optimization and Enhancement Management

Wir steigern Effizienz und Funktionalität Ihrer IT-Prozesse und SAP-Systeme. Durch unsere proaktiven Services können wir hier aktuelle Impulse setzen und dabei Möglichkeiten zur funktionalen Verbesserung aufdecken sowie, Erweiterungen Ihrer SAP-Lösungen frühzeitig erkennen und umsetzen.

SAP Basisbetreuung

Der störungsfreie Betrieb der SAP-Landschaft unter Maßgabe des Datenschutzes und der Datensicherheit ist essentiell für ein sicheres und gut funktionierendes Business. Unsere Experten im Bereich der Basisbetreuung von SAP-Anwendungen sorgen für ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Hardware, Betriebssystem sowie Datenbanken.

SAP Development

Sie wünschen individuelle Lösungen? Ob Sie ein komplexes Entwicklungsprojekt planen, kurzfristige Anpassungswünsche haben oder eines unserer bewährten AddOns aus unserem Portfolio für Sie angepasst einsetzen möchten, wir entwickeln für Sie im zeitlichen Rahmen und kalkulierten Budgets.

Service Management

Für alle Angelegenheiten rund um Managed Services verfügen Sie bei itelligence über einen zentralen Ansprechpartner. Lernen Sie Ihren Service Delivery Manager persönlich kennen!

Transition

Sie möchten von internem Support oder von einem anderen Managed-Services-Anbieter zu itelligence wechseln? Wir machen es Ihnen einfach – mit einer bewährten Methodik, schnell und effizient. Unsere erfahrenen Transition Manager nutzen die Tool-gestützte Service Transition Methodik, die es uns ermöglicht, für jede Transition-Herausforderung eine Lösung zu finden.

Proactive Services & Monitoring

Wie laufen Ihre Anwendungen – jetzt, in diesem Moment und sind sie auf dem aktuellen Stand? Mit unseren Application Monitoring überwachen wir permanent Ihre Anwendungen auf allen technischen und funktionalen Ebenen. Paketierte pro aktive Services entlasten Sie bei Routinetätigkeiten und lassen sich zu Festpreisen budgetieren.

Training & Enablement

Gut ausgebildete und motivierte Mitarbeiter sind der Schlüssel für kontinuierliche Verbesserung. Dadurch optimierte interne Abläufe und deren Abbildung in bestehende SAP Systeme sind ein echter Mehrwert. Wir unterstützen Sie dabei!

Was ist AMS für Cloud Services und was sind Ihre Vorteile?

SAP, SAP S/4HANA

Ganz gleich, ob Sie die klassische SAP Business Suite nutzen oder bereits auf SAP S/4HANA setzen: Eine stringente Wartung, ein reaktionsschneller Support und zügige Rollouts von Innovationen sind und bleiben entscheidend.

Mit unseren Application Management Services für die SAP Business Suite und SAP S/4HANA kümmern wir uns um alles: Ein SLA- und ITIL-basierter Support beseitigt anwendungsseitige Fehler, unterstützt Ihre Anwender, implementiert Neuerungen und überwacht Ihre SAP-Anwendungen und -Prozesse. Den Startpunkt bildet ein strukturierter Wissenstransfer. Anschließend stehen lokale und globale AMS-Experten für Ihre Anfragen bereit – auf Wunsch rund um die Uhr.

  • Niedrigere Servicekosten trotz hochgradig individueller Unterstützung
  • Deutlich weniger Softwareprobleme und Risiken
  • IT- und Business-Experten als persönliche Ansprechpartner

SAP Business ByDesign

Mit der Cloud Suite SAP Business ByDesign können Sie Ihr komplettes Unternehmen steuern. Doch gerade weil die Lösung so zentral ist, reichen reine Wartungsleistungen und regelmäßige Updates allein nicht aus. Anwendungs- und User-Support von spezialisierten SAP Business ByDesign-Experten ist gefragt.

Mit den SAP Business ByDesign AMS unterstützen wir Ihr Team rund um das Management der Cloudlösung. Wir beraten Ihre User hinsichtlich der Besonderheiten des Systems – beispielsweise zu Stammdateneinstellungen. Mit Customizing- und Entwicklungsservices können Sie Ihre Lösung zudem individualisieren. Als einer von wenigen SAP-Partnern darf itelligence zudem Incidents direkt aus SAP Business ByDesign heraus verwalten.

  • Kein externes Ticketsystem erforderlich
  • Flexible Services entlasten Ihre IT
  • Lokaler Support berücksichtigt länderspezifische rechtliche Anforderungen

SAP Commerce Cloud

Mit SAP Commerce Cloud als Omnichannel-Plattform erfüllen Unternehmen die enorm gestiegenen Erwartungen der B2B- und B2C-Kunden von heute.

Die technische Vernetzung aller Vertriebskanäle muss dafür reibungslos funktionieren und hochverfügbar sein. Fehler müssen im Falle eines Falles rund um die Uhr sofort behoben werden – sonst drohen herbe Kundenverluste. Und die Plattform muss sich agil funktional erweitern lassen, wenn sich die Rahmenbedingungen des Marktes ändern.

Das itelligence Center of Expertise unterstützt Ihr IT-Team bei all diesen Aufgaben. Auf Basis individueller Servicevereinbarungen übernehmen wir auf Wunsch jeden Schritt vom Lizenzerwerb über Implementierung und Hosting bis zur Systemoptimierung. Außerdem erhalten Sie Zugang zu aktuellem Know-how hinsichtlich SAP C/4HANA – vom Incident-Management bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.

  • -Höchste Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer SAP-C/4HANA-Anwendungen zu planbaren Kosten
  • Erweiterung Ihrer Commerce-Plattform und Anpassung an aktuelle und individuelle Anforderungen
  • Komplettes Servicepaket aus einer Hand, von der Beratung bis zum Support

SAP Marketing Cloud

Mit SAP Marketing Cloud können Sie Leads verwalten, dynamische Kundenprofile, Segmentierungen und Kampagnen entwickeln und Angebote präzise auf einzelne Käufer zuschneiden. Das steigert die Kundenbindung.

All das funktioniert jedoch nur, wenn die Lösung nahtlos mit Ihrer bestehenden SAP-Umgebung verknüpft ist. Entscheidend ist außerdem, dass Probleme mit der Software rund um die Uhr sofort behoben werden können. Zudem muss sich die Marketinglösung agil funktional erweitern lassen, wenn sich die Rahmenbedingungen des Marktes ändern.

Das itelligence Center of Expertise unterstützt Ihr IT-Team bei diesen Aufgaben. Auf Basis individueller Servicevereinbarungen übernehmen wir auf Wunsch jeden Schritt vom Lizenzerwerb über Implementierung und Hosting bis zur Systemoptimierung. Außerdem erhalten Sie Zugang zu aktuellem Know-how hinsichtlich SAP C/4HANA – vom Incident-Management nach ITIL bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.

  • Höchste Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer SAP-C/4HANA-Anwendungen zu planbaren Kosten
  • Erweiterung Ihrer Marketinglösung und Anpassung an aktuelle und individuelle Anforderungen
  • Komplettes Servicepaket aus einer Hand, von der Beratung bis zum Support

SAP C/4HANA

Das Lösungsportfolio SAP C/4HANA vereint CRM-Funktionen für Marketing, Vertrieb, Verkauf, Kundenservice und die soziale Vernetzung mit Interessenten. Der entscheidende Vorteil: Statt Ihre Kundenkontakte wie im klassischen CRM-Zeitalter lediglich zu verwalten, können Sie persönliche Beziehungen aufbauen und pflegen – und Marketing- wie Vertriebsaktivitäten individuell ausrichten.

Gerade auf diesem Gebiet ändern sich die Anforderungen jedoch schnell: Neue Technologien oder soziale Netzwerke entstehen, internationale Kundenerwartungen unterscheiden sich. Wer langfristig Wettbewerbsvorteile erzielen will, braucht daher die nötige Marktexpertise und muss die SAP-C/4HANA-Lösungen schnell anpassen können.

Die Experten von itelligence unterstützen Sie dabei von A bis Z. Wir übernehmen nicht nur die Einführung und die Wartung Ihrer Lösungen, sondern beraten Sie auch hinsichtlich der optimalen Konfiguration, zeigen Erweiterungsmöglichkeiten auf und stehen mit aktuellem Know-how zur Verfügung. Vom Incident-Management nach ITIL bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.

  • Höchste Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer SAP-C/4HANA-Anwendungen zu planbaren Kosten
  • Technologische und funktionale Erweiterung Ihrer Sales- und Serviceprozesse durch Anpassung der SAP-Hybris-Lösung
  • Komplettes Servicepaket aus einer Hand, von der Beratung bis zum Support

SAP GRC Access Control

Für viele SAP-Nutzer steht das Thema Sicherheit auf Platz eins der Prioritätenliste. Mit der GRC-Lösung SAP Access Control lässt sich diese Sicherheit herstellen – vom User- und Zugriffsmanagement bis zum internen Kontrollsystem. Automatisiert lassen sich so Compliance sicherstellen und Risiken zu niedrigen Kosten minimieren.

Doch selbst die beste GRC-Lösung ist nur so gut, wie die Menschen, die sie konfigurieren und nutzen. Die itelligence-Experten übernehmen das für Sie: Unsere erfahrenen und regelmäßig geschulten GRC-Spezialisten entlasten Ihre IT und Risikomanager. Darunter verstehen wir auch die Beratung zur Rollenvergabe, Risikoanalysen, Audit-Dokumentationen und natürlich einen 24/7-Support.

  • Weniger Aufwand, Risiko und Kosten in Bezug auf GRC
  • Best Practices für höhere Leistung, einfacheres Risikomanagement und bessere Administration
  • Höhere Transparenz und Objektivität in den GRC-Prozessen
  • Aktuelles Security-Know-how immer verfügbar

SAP SuccessFactors

Die Lösungen aus dem SAP-SuccessFactors-Portfolio ermöglichen es Unternehmen, ihr Personalwesen in jeder Phase perfekt auf die Anforderungen der Generation Y und der Digitalisierung einzustellen. Vom Recruiting bis zur Nachfolgeplanung entsteht damit ein integriertes Talentmanagement auf Grundlage präziser Analysen. Es ist ein zentrales, aber komplexes Lösungsumfeld, das für eine effiziente Nutzung besonderes Fachwissen voraussetzt.

Mit den SAP SuccessFactors AMS unterstützen wir Ihr Team rund um das Management der HR-Lösungen aus der Cloud. Wir beraten Ihr Team und lösen Probleme schnell und effektiv – beispielsweise bei Verwendung falscher Datenquellen oder fehlerhaften Konfigurationen. Mit Customizing-Services nach der Implementierung können Sie Ihre Lösung zudem individualisieren. Und natürlich stehen wir Ihnen mit einem integrierten Incident-Management jederzeit zur Seite. Damit Sie sich ganz um Ihre Talente kümmern können.

  • Optimierte und bewährte Serviceprozesse auf Basis transparenter Vereinbarungen
  • Flexible Services entlasten Ihre IT
  • IT- und Business-Experten als persönliche Ansprechpartner

Jetzt infomieren: AMS Wörterbuch

Was ist eigentlich der Unterschied zwischen einem Incident und einem Service Request? Was ist ein Service Desk? Welches Ziel verfolgt das Incident Management und welches das Change Management? Und, kennen Sie schon RACI und die zugehörige Definition? Nicht nur diese Begriffe gilt es zu verstehen. Auch bei vielen IT Infrastructure-Library-Begriffen – oder besser bekannt unter ITIL – lohnt es sich nachzuschlagen. Erfahren Sie mehr in unserem kostenlosen AMS Wörterbuch.

Wörterbuch herunterladen

Wie Sie mit Application Management Services Freiraum für Digitalisierungsprojekte schaffen

Was unsere Kunden über uns sagen – Projektberichte SAP Application Management Services

21run GmbH – Projektunterstützung, Application Support & Hosting

Um das Angebot an Sportartikeln mit einer stabilen IT zu sichern, wurde itelligence als Partner gewählt. Bereits bei der Einführung zahlreicher SAP Module und Individuallösungen hat itelligence die 21run GmbH tatkräftig unterstützt.

Lesen Sie mehr

Dreidoppel – Konstant hohe Produktqualität dank integrierter Wiegelösung von itelligence

Durch rezeptgenaue Produktion, eine integrierte Systemlandschaft und zuverlässigen Support durch itelligence steht der Name Dreidoppel heute und zukünftig für Produkte, die genau den gewünschten Geschmack haben.

Lesen Sie mehr

ArcelorMittal Europe – Vereinfachte Lieferkette mit SAP Process Orchestration

89% der Projektarbeit wurde remote durchgeführt, in Zusammenarbeit zwischen dem deutschen und dem spanischen itelligence Team – mit einem erfolgreichen Ergebnis!

Lesen Sie mehr

UCB Innere Medizin – SAP Business ByDesign schnell und flexibel auf neue Marktanforderungen reagieren

UCB Innere Medizin verfügt mit der Cloud-Lösung Business ByDesign über eine skalierbare, wartungsarme Lösung, die von höchsten Sicherheitsstandards gesichert ist.

Lesen Sie mehr

Gigaset Communications – Alle Serviceleistungen aus einer Hand

In Zusammenarbeit mit dem Managed Hosting sichert das AMS durch ein technisches und funktionales System-Monitoring die Einhaltung sämtlicher Compliance Anforderungen.

Lesen Sie mehr

BLEISTAHL – SAP ERP für einen Hidden Champion

Im November 2016 wurde BLEISTAHL mit dem SAP Quality Award in Gold in der Kategorie „Fast Delivery“ für seine exzellente Projektqualität ausgezeichnet. Diese Auszeichnung bestärkt BLEISTAHL darin den Weg weiter mit der itelligence AG zu gehen.

Lesen Sie mehr

Uster Technologies AG

»Unser globales Wachstum erfordert höchste Verfügbarkeit und eine flexible Skalierung der IT-System- landschaft. Darum haben wir all unsere SAP-Systeme in das Rechenzentrum von itelligence überführt.«Roger Heckly, Projektleiter Uster Technologies AG

Lesen Sie mehr

Armacell – Höchste Zufriedenheit beim itelligence Outsourcing

"Wir haben die SAP-Lösung mit itelligence umgesetzt und den SAP-Komplettdienstleister nun auch als Service Provider ausgewählt. Denn itelligence verfügt über eine hervorragende SAP-Expertise und hohe Qualitätsstandards." Rigobert Kuhrmann, CIO, Armacell GmbH

Lesen Sie mehr

ArcelorMittal Kryviy Rih – Hosting durch die itelligence AG: Sicherheit, Performance und Rundum-Service

„Den kompetenten, fachlichen Eindruck, den die itelligence-Berater rund um unsere Ausschreibung machten, konnten sie durchgängig halten“ Marina Savchina, Projektleiter bei ArcelorMittal Kryviy Rih

Lesen Sie mehr

Rickmers Holding GmbH & Cie. KG – Outsourcing der SAP-Systeme

„Unsere IT-Systeme wurden jederzeit mit einer hohen Stabilität und Qualität betrieben“, erklärt René Teichmann. „Aber zudem zeichneten sich die itelligence Mitarbeiter durch ihr hohes Engagement, ihre Verbindlichkeit und ihre unbürokratische Zusammenarbeit mit unserem Team aus.“

Lesen Sie mehr

Nordeon – Zukunftsfähige Prozesse durch Systemtransformation

Das Unternehmen kann flexibel auf sich verändernde Marktbedingungen und Kundenwünsche reagieren sowie eine schnellere Entwicklung und Markteinführung von neuen Produkten bei gleichzeitiger Automatisierung von Kerngeschäftsprozessen und Standardisierung von Produkten erzielen.

Lesen Sie mehr

Kuraray Europe – Professionelle Projektmethodik mit it.transform

Durch eine sehr gute, strukturierte und partnerschaftliche Zusammenarbeit in allen Bereichen ist es gemeinsam gelungen, dieses Projekt trotz aller Widrigkeiten und der sehr hohen Anforderungen zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen.

Lesen Sie mehr

KÄMMERER – Carve-out mit Hilfe der Methodik it.transform

"Es muss schnell gehen. Es muss exakt gearbeitet werden. Es soll mit passendem Aufwand geschehen. So fiel unsere Wahl erneut auf die Experten der itelligence. Das Geheimnis des Erfolges ist die Beständigkeit des Ziels." Wilfried Deiters, SAP Application Manager

Lesen Sie mehr

GfK – Einheitliche Prozesse mit Application Management Services

Gemeinsam mit der itelligence AG wurde ein neues Supportkonzept entwickelt, das der GfK optimale Service Qualität garantiert.

Lesen Sie mehr

SAP Application Management Services – Das könnte Sie auch interessieren:

Dirk Blichenberg-Hansen
Dirk Blichenberg-Hansen | Veröffentlicht am Vice President Head of Managed Services Germany

Fünf Herausforderungen für Ihre Finanzabteilung und trotzdem kein Stress – dank Application Management Services

Für finanzwirtschaftliche Prozesse ist SAP Finance die Standardlösung in vielen Unternehmen. Damit lassen sich die Geld- und Leistungsströme steuern und überwachen. Die Prozesse betreffen alle Abteilungen des Unternehmens und müssen zahlreichen internen und externen Vorgaben…

Lesen Sie mehr
Dirk Blichenberg-Hansen
Dirk Blichenberg-Hansen | Veröffentlicht am Vice President Head of Managed Services Germany

Die HR-Abteilung bestmöglich unterstützen – mit flexiblen Application Management Services

Neue gesetzliche Vorgaben, tarifvertragliche Regelungen und individuelle Arbeitsmodelle, denen sich die Geschäftsprozesse und Systeme anpassen müssen: Die Herausforderungen in den Personalabteilungen der Unternehmen wachsen, die Aufgaben sind heute vielfältiger und anspruchsvoller denn je. Hinzu kommen…

Lesen Sie mehr
Dirk Blichenberg-Hansen
Dirk Blichenberg-Hansen | Veröffentlicht am Vice President Head of Managed Services Germany

Hochgesteckte Erwartungen: Diese zwei Chancen von Application Management Services sollten Sie kennen

Das IT-Personal entlasten, fehlendes Know-how ausgleichen: Diese beiden oft genannten Zielsetzungen einer Einführung von Application Management Services (AMS) haben wir im Fachartikel „So machen IT-Leiter ihr SAP-System dauerhaft effizient und fit” beschrieben. Zwei weitere Ziele…

Lesen Sie mehr
Alle Blogbeiträge

Kosten AMS: Was kostet die Einführung von Application Management Services für SAP?

Warum wir der richtige Partner für Sie sind

Wir bieten umfangreichen AMS Support. Weltweit. Egal in welcher Branche oder Region Sie aktiv sind: Wir kümmern uns um alles und betreuen Ihre SAP-Lösung von A bis Z. Von der Analyse und Optimierung Ihrer Betriebsabläufe über die Implementierung auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener Systeme bis hin zur Wartung und Pflege Ihrer Systemlandschaft.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie das volle Potential Ihrer SAP-Anwendungen ausnutzen. Wenn es darum geht, das enorme Potenzial Ihrer SAP-Technologien voll auszuschöpfen, sind wir Ihr erster Ansprechpartner. Wir unterstützen unsere Kunden mit einem einzigartigen Erfahrungsschatz aus einer Vielzahl erfolgreicher Projekte.

Profitieren Sie von unserer SAP-Expertise. Mit langjähriger Erfahrung aus über 25 Jahren Zusammenarbeit mit SAP und als SAP Global Partner Application Management Services und Cloud Services kennen wir uns mit den unterschiedlichsten SAP-Lösungen aus. Wir betreuen Kunden aller Branchen und Größen, vom deutschen Mittelstand bis hin zum global agierenden Konzern.

Mehr über itelligence

Unsere Auszeichnungen

Pinnacle Awards 2018

Beste Berater 2018

ISG Provider Lens SAP HANA Services Leader Germany 2019

SAP Platinum Partner

SAP Hybris Gold Partner

Sprechen Sie uns an

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Möchten Sie erfahren, wie Application Management Services Ihre IT-Abteilung unterstützen und entlasten können? Brauchen Sie externen Support bei Servicestätigkeiten? Dann kontaktieren Sie uns per Email oder Telefon. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

itelligence Kontakt Application Management Services, Services Ansprechpartner Dirk Blichenberg-Hansen, Kontakt AMS itelligence
Ihre Kontaktdaten Dirk Blichenberg-Hansen Vice President Head of Managed Services Germany +49 800 4808007

Kontakt
Kontakt

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne.