Application Management Services für Ihre SAP-Umgebung

Ganz gleich, ob Sie die klassische SAP Business Suite nutzen oder bereits auf SAP S/4HANA setzen: Eine stringente Wartung, ein reaktionsschneller Support und zügige Rollouts von Innovationen sind und bleiben entscheidend.

Mit unseren Application Management Services für die SAP Business Suite und SAP S/4HANA kümmern wir uns um alles: Ein SLA- und ITIL-basierter Support beseitigt anwendungsseitige Fehler, unterstützt Ihre Anwender, implementiert Neuerungen und überwacht Ihre SAP-Anwendungen und -Prozesse. Den Startpunkt bildet ein strukturierter Wissenstransfer. Anschließend stehen lokale und globale AMS-Experten für Ihre Anfragen bereit – auf Wunsch rund um die Uhr.

Mit der Cloud Suite SAP Business ByDesign können Sie Ihr komplettes Unternehmen steuern. Doch gerade weil die Lösung so zentral ist, reichen reine Wartungsleistungen und regelmäßige Updates allein nicht aus. Anwendungs- und User-Support von spezialisierten SAP Business ByDesign-Experten ist gefragt.

Mit den SAP Business ByDesign AMS unterstützen wir Ihr Team rund um das Management der Cloudlösung. Wir beraten Ihre User hinsichtlich der Besonderheiten des Systems – beispielsweise zu Stammdateneinstellungen. Mit Customizing- und Entwicklungsservices können Sie Ihre Lösung zudem individualisieren. Als einer von wenigen SAP-Partnern darf itelligence zudem Incidents direkt aus SAP Business ByDesign heraus verwalten.

Mit SAP Hybris Commerce als Omnichannel-Plattform erfüllen Unternehmen die enorm gestiegenen Erwartungen der B2B- und B2C-Kunden von heute.

Die technische Vernetzung aller Vertriebskanäle muss dafür reibungslos funktionieren und hochverfügbar sein. Fehler müssen im Falle eines Falles rund um die Uhr sofort behoben werden – sonst drohen herbe Kundenverluste. Und die Plattform muss sich agil funktional erweitern lassen, wenn sich die Rahmenbedingungen des Marktes ändern.

Das itelligence Center of Expertise unterstützt Ihr IT-Team bei all diesen Aufgaben. Auf Basis individueller Servicevereinbarungen übernehmen wir auf Wunsch jeden Schritt vom Lizenzerwerb über Implementierung und Hosting bis zur Systemoptimierung. Außerdem erhalten Sie Zugang zu aktuellem Know-how hinsichtlich SAP Hybris – vom Incident-Management bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.

Mit SAP Hybris Marketing können Sie Leads verwalten, dynamische Kundenprofile, Segmentierungen und Kampagnen entwickeln und Angebote präzise auf einzelne Käufer zuschneiden. Das steigert die Kundenbindung.

All das funktioniert jedoch nur, wenn die Lösung nahtlos mit Ihrer bestehenden SAP-Umgebung verknüpft ist. Entscheidend ist außerdem, dass Probleme mit der Software rund um die Uhr sofort behoben werden können. Zudem muss sich die Marketinglösung agil funktional erweitern lassen, wenn sich die Rahmenbedingungen des Marktes ändern.

Das itelligence Center of Expertise unterstützt Ihr IT-Team bei diesen Aufgaben. Auf Basis individueller Servicevereinbarungen übernehmen wir auf Wunsch jeden Schritt vom Lizenzerwerb über Implementierung und Hosting bis zur Systemoptimierung. Außerdem erhalten Sie Zugang zu aktuellem Know-how hinsichtlich SAP Hybris – vom Incident-Management nach ITIL bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.

Das Lösungsportfolio SAP Hybris Cloud for Customer vereint CRM-Funktionen für Marketing, Vertrieb, Verkauf, Kundenservice und die soziale Vernetzung mit Interessenten. Der entscheidende Vorteil: Statt Ihre Kundenkontakte wie im klassischen CRM-Zeitalter lediglich zu verwalten, können Sie persönliche Beziehungen aufbauen und pflegen – und Marketing- wie Vertriebsaktivitäten individuell ausrichten.

Gerade auf diesem Gebiet ändern sich die Anforderungen jedoch schnell: Neue Technologien oder soziale Netzwerke entstehen, internationale Kundenerwartungen unterscheiden sich. Wer langfristig Wettbewerbsvorteile erzielen will, braucht daher die nötige Marktexpertise und muss die SAP-Hybris-Lösungen schnell anpassen können.

Die Experten von itelligence unterstützen Sie dabei von A bis Z. Wir übernehmen nicht nur die Einführung und die Wartung Ihrer Lösungen, sondern beraten Sie auch hinsichtlich der optimalen Konfiguration, zeigen Erweiterungsmöglichkeiten auf und stehen mit aktuellem Know-how zur Verfügung. Vom Incident-Management nach ITIL bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.

Für viele SAP-Nutzer steht das Thema Sicherheit auf Platz eins der Prioritätenliste. Mit der GRC-Lösung SAP Access Control lässt sich diese Sicherheit herstellen – vom User- und Zugriffsmanagement bis zum internen Kontrollsystem. Automatisiert lassen sich so Compliance sicherstellen und Risiken zu niedrigen Kosten minimieren.

Doch selbst die beste GRC-Lösung ist nur so gut, wie die Menschen, die sie konfigurieren und nutzen. Die itelligence-Experten übernehmen das für Sie: Unsere erfahrenen und regelmäßig geschulten GRC-Spezialisten entlasten Ihre IT und Risikomanager. Darunter verstehen wir auch die Beratung zur Rollenvergabe, Risikoanalysen, Audit-Dokumentationen und natürlich einen 24/7-Support.

Die Lösungen aus dem SAP-SuccessFactors-Portfolio ermöglichen es Unternehmen, ihr Personalwesen in jeder Phase perfekt auf die Anforderungen der Generation Y und der Digitalisierung einzustellen. Vom Recruiting bis zur Nachfolgeplanung entsteht damit ein integriertes Talentmanagement auf Grundlage präziser Analysen. Es ist ein zentrales, aber komplexes Lösungsumfeld, das für eine effiziente Nutzung besonderes Fachwissen voraussetzt.

Mit den SAP SuccessFactors AMS unterstützen wir Ihr Team rund um das Management der HR-Lösungen aus der Cloud. Wir beraten Ihr Team und lösen Probleme schnell und effektiv – beispielsweise bei Verwendung falscher Datenquellen oder fehlerhaften Konfigurationen. Mit Customizing-Services nach der Implementierung können Sie Ihre Lösung zudem individualisieren. Und natürlich stehen wir Ihnen mit einem integrierten Incident-Management jederzeit zur Seite. Damit Sie sich ganz um Ihre Talente kümmern können.