Kennen Sie es noch? Noch bis vor wenigen Jahren galt die IT-Abteilung vor allem als Support-Abteilung für andere Fachabteilungen. Doch die Digitalisierung stellt hohe Anforderungen an Unternehmen: Innovationszyklen werden kürzer, neue Geschäftsmodelle und Vertriebswege entstehen. Die IT muss die gleiche Flexibilität und Innovationsskraft bieten, die das Business gegenüber den Endkunden verspricht. Zu den klassischen AMS-Themen wie Service Desk, Incident Management, Problem Management oder Change Management, kommen gezielte strategische Beratungen hinzu, damit nachhaltige, zukunftsfähige IT-Prozesse und Infrastrukturen gestaltet, betrieben und laufend optimiert werden können.
Nutzen Sie diese Chance für sich! Denn wer die Balance zwischen IT-Strategie und -Innovation sowie IT-Betrieb und -Transformation findet, macht seine IT zur Transformationskraft im Unternehmen. Richten Sie Ihre IT-Strategie entlang der Business-Strategie aus. Technologien wie Künstliche Intelligenz oder Blockchain werden in bestehende Prozesses integriert, Cloud-Strukturen und hybride IT-Landschaften bringen Ihr Unternehmen voran.
Um diese steigende Komplexität an Technologien im IT-Betrieb abbilden zu können, braucht es Unterstützung. AMS halten Ihren Applikationsbetrieb stabil und somit den Rücken Ihrer IT-Abteilung frei. Langfristig oder adhoc. Onsite oder remote. Nearshore oder Offshore.
Unser langfristiges Bestreben? Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer SAP-Applikationen und der gemeinsamen Service-Prozesse, sowie das klare Ziel, Ihre IT als strategische Säule im Unternehmen für mehr Wettbewerbsvorteile zu etablieren.
Diese Studie zeigt Trends und Anforderungen von Application Management angesichts von Cloud, DevOps und agiler Softwareentwicklung.
Sie möchten Ihre IT-Services auslagern oder denken darüber nach? Das „Pro und Contra“ beim IT-Outsourcing ganzheitlich zu beurteilen bleibt komplex.
Ganz gleich, ob Sie die klassische SAP Business Suite nutzen oder bereits auf SAP S/4HANA setzen: Eine stringente Wartung, ein reaktionsschneller Support und zügige Rollouts von Innovationen sind und bleiben entscheidend.
Mit unseren Application Management Services für die SAP Business Suite und SAP S/4HANA kümmern wir uns um alles: Ein SLA- und ITIL-basierter Support beseitigt anwendungsseitige Fehler, unterstützt Ihre Anwender, implementiert Neuerungen und überwacht Ihre SAP-Anwendungen und -Prozesse. Den Startpunkt bildet ein strukturierter Wissenstransfer. Anschließend stehen lokale und globale AMS-Experten für Ihre Anfragen bereit – auf Wunsch rund um die Uhr.
Mit der Cloud Suite SAP Business ByDesign können Sie Ihr komplettes Unternehmen steuern. Doch gerade weil die Lösung so zentral ist, reichen reine Wartungsleistungen und regelmäßige Updates allein nicht aus. Anwendungs- und User-Support von spezialisierten SAP Business ByDesign-Experten ist gefragt.
Mit den SAP Business ByDesign AMS unterstützen wir Ihr Team rund um das Management der Cloudlösung. Wir beraten Ihre User hinsichtlich der Besonderheiten des Systems – beispielsweise zu Stammdateneinstellungen. Mit Customizing- und Entwicklungsservices können Sie Ihre Lösung zudem individualisieren. Als einer von wenigen SAP-Partnern darf itelligence zudem Incidents direkt aus SAP Business ByDesign heraus verwalten.
Mit SAP Commerce Cloud als Omnichannel-Plattform erfüllen Unternehmen die enorm gestiegenen Erwartungen der B2B- und B2C-Kunden von heute.
Die technische Vernetzung aller Vertriebskanäle muss dafür reibungslos funktionieren und hochverfügbar sein. Fehler müssen im Falle eines Falles rund um die Uhr sofort behoben werden – sonst drohen herbe Kundenverluste. Und die Plattform muss sich agil funktional erweitern lassen, wenn sich die Rahmenbedingungen des Marktes ändern.
Das itelligence Center of Expertise unterstützt Ihr IT-Team bei all diesen Aufgaben. Auf Basis individueller Servicevereinbarungen übernehmen wir auf Wunsch jeden Schritt vom Lizenzerwerb über Implementierung und Hosting bis zur Systemoptimierung. Außerdem erhalten Sie Zugang zu aktuellem Know-how hinsichtlich SAP C/4HANA – vom Incident-Management bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.
Mit SAP Marketing Cloud können Sie Leads verwalten, dynamische Kundenprofile, Segmentierungen und Kampagnen entwickeln und Angebote präzise auf einzelne Käufer zuschneiden. Das steigert die Kundenbindung.
All das funktioniert jedoch nur, wenn die Lösung nahtlos mit Ihrer bestehenden SAP-Umgebung verknüpft ist. Entscheidend ist außerdem, dass Probleme mit der Software rund um die Uhr sofort behoben werden können. Zudem muss sich die Marketinglösung agil funktional erweitern lassen, wenn sich die Rahmenbedingungen des Marktes ändern.
Das itelligence Center of Expertise unterstützt Ihr IT-Team bei diesen Aufgaben. Auf Basis individueller Servicevereinbarungen übernehmen wir auf Wunsch jeden Schritt vom Lizenzerwerb über Implementierung und Hosting bis zur Systemoptimierung. Außerdem erhalten Sie Zugang zu aktuellem Know-how hinsichtlich SAP C/4HANA – vom Incident-Management nach ITIL bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.
Das Lösungsportfolio SAP C/4HANA vereint CRM-Funktionen für Marketing, Vertrieb, Verkauf, Kundenservice und die soziale Vernetzung mit Interessenten. Der entscheidende Vorteil: Statt Ihre Kundenkontakte wie im klassischen CRM-Zeitalter lediglich zu verwalten, können Sie persönliche Beziehungen aufbauen und pflegen – und Marketing- wie Vertriebsaktivitäten individuell ausrichten.
Gerade auf diesem Gebiet ändern sich die Anforderungen jedoch schnell: Neue Technologien oder soziale Netzwerke entstehen, internationale Kundenerwartungen unterscheiden sich. Wer langfristig Wettbewerbsvorteile erzielen will, braucht daher die nötige Marktexpertise und muss die SAP-C/4HANA-Lösungen schnell anpassen können.
Die Experten von itelligence unterstützen Sie dabei von A bis Z. Wir übernehmen nicht nur die Einführung und die Wartung Ihrer Lösungen, sondern beraten Sie auch hinsichtlich der optimalen Konfiguration, zeigen Erweiterungsmöglichkeiten auf und stehen mit aktuellem Know-how zur Verfügung. Vom Incident-Management nach ITIL bis hin zur 24/7-Rufbereitschaft.
Für viele SAP-Nutzer steht das Thema Sicherheit auf Platz eins der Prioritätenliste. Mit der GRC-Lösung SAP Access Control lässt sich diese Sicherheit herstellen – vom User- und Zugriffsmanagement bis zum internen Kontrollsystem. Automatisiert lassen sich so Compliance sicherstellen und Risiken zu niedrigen Kosten minimieren.
Doch selbst die beste GRC-Lösung ist nur so gut, wie die Menschen, die sie konfigurieren und nutzen. Die itelligence-Experten übernehmen das für Sie: Unsere erfahrenen und regelmäßig geschulten GRC-Spezialisten entlasten Ihre IT und Risikomanager. Darunter verstehen wir auch die Beratung zur Rollenvergabe, Risikoanalysen, Audit-Dokumentationen und natürlich einen 24/7-Support.
Die Lösungen aus dem SAP-SuccessFactors-Portfolio ermöglichen es Unternehmen, ihr Personalwesen in jeder Phase perfekt auf die Anforderungen der Generation Y und der Digitalisierung einzustellen. Vom Recruiting bis zur Nachfolgeplanung entsteht damit ein integriertes Talentmanagement auf Grundlage präziser Analysen. Es ist ein zentrales, aber komplexes Lösungsumfeld, das für eine effiziente Nutzung besonderes Fachwissen voraussetzt.
Mit den SAP SuccessFactors AMS unterstützen wir Ihr Team rund um das Management der HR-Lösungen aus der Cloud. Wir beraten Ihr Team und lösen Probleme schnell und effektiv – beispielsweise bei Verwendung falscher Datenquellen oder fehlerhaften Konfigurationen. Mit Customizing-Services nach der Implementierung können Sie Ihre Lösung zudem individualisieren. Und natürlich stehen wir Ihnen mit einem integrierten Incident-Management jederzeit zur Seite. Damit Sie sich ganz um Ihre Talente kümmern können.
Was ist eigentlich der Unterschied zwischen einem Incident und einem Service Request? Und, kennen Sie schon RACI und die zugehörige Definition? Nicht nur diese Begriffe gilt es zu verstehen. Auch bei vielen IT Infrastructure-Library-Begriffen – oder besser bekannt unter ITIL – lohnt es sich nachzuschlagen. Erfahren Sie mehr in unserem kostenlosen AMS Wörterbuch.
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Seit der industriellen Revolution führten konjunkturelle Schwankungen immer wieder, dazu, dass Unternehmen aufgrund schwacher Auftragslagen ihre Mitarbeiter freigesetzt haben. In der Finanzkrise 2008 war erstmals zu beobachten, dass diese Korrelation zwischen schlechter Auftragslage und Entlassungen…
Großbritannien verlässt offiziell die Europäische Union mit dem Übergang von Freitag den 31.01.2020 auf Samstag den 01.02.2020. Es schließt sich dann, Stand heute, bis zum 31.12.2020 eine Übergangsphase an. Somit stellt sich für die Systemadministratoren…
Die unternehmerischen Prozesse spielen in der heutigen Zeit der hybriden Landschaften mehr und mehr eine entscheidende Rolle. Es müssen Berechtigungskonzepte (inkl. Schnittstellen) entsprechend der austauschbaren Landschaften aufgebaut werden. Hier kommen Cloud-Szenarien zum Einsatz, die bei…
Unternehmen müssen wendiger und flexibler auf Änderungen reagieren können. Den massiven Einfluss eines agilen Service-Managements unterschätzen dabei viele. Eine drastische Zunahme an Veränderungen und Unsicherheiten fordert die Unternehmen. In der VUCA-Welt (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity)…
So sieht die Vorbereitung aus! Im letzten Blog habe ich auf unser Brexit-Vorbereitungspaket für Ihre SAP-Systeme hingewiesen. Inzwischen haben wir den Workshop „SAP und Brexit“ mehrfach durchgeführt und zusammen mit den Kunden zahlreiche Erfahrung gewonnen,…
Wie genau schauen Application Management Services (AMS) in der Unternehmenspraxis aus? Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit für vier Anwendungsfälle aus ganz unterschiedlichen Branchen: von der Herausforderung über den Lösungsansatz bis zum Ergebnis. Auf…
Das Ende der Mainstream-Wartung für SAP NetWeaver rückt näher. Zum 31.12.2020 stellt SAP den Support für weitere NetWeaver-Releases ein. Wenn Sie noch nicht begonnen haben, ein Upgrade oder ein Migrationsprojekt für den Wechsel auf ein…
Drei Wegweiser für eine effiziente IT: Holen Sie sich das nötige Hintergrundwissen mit unseren Checklisten und einer Studie zu Application Management in den Unternehmen. Für schnelle und auch vertiefte Einblicke in die Themen IT-Effizienz, Application…
Application Management Services und Managed Services sind Themen mit vielen Stellschrauben. Unsere Blogbeiträge beschreiben, worauf es am meisten ankommt. Für Ihre Sommer- und Urlaubszeit haben wir vier Empfehlungen zusammengestellt. Lesen Sie, wie Managed Services Ihr…
Zurücklehnen und IT-Wissen tanken IT-Komplexität managen, IT-Effizienz steigern und eine Grundlage für Innovationen schaffen – das sind drei von vielen Zielen von Application Management Services und Managed Services. Themen mit vielen Stellschrauben also. Unsere Webinar-Aufzeichnungen…
Immer mehr Prozesse in modernen Unternehmen werden auf der Basis moderner Technologien und fortschrittlicher IT- und SAP-Lösungen durchgeführt. Doch nicht jedes Unternehmen kann es sich leisten, seine eigene Infrastruktur zu erweitern oder Spezialisten für die…
Die Verbindung zwischen Managed Services und Innovationen liegt nicht (immer) sofort auf der Hand. Während Komplexitätsreduktion und Effizienzsteigerung häufig als Ziel genannt – und erreicht – werden, schaut es mit Innovationsschüben für das eigene Unternehmen…
Bislang hat uns die UK-Politik mit den Brexit Diskussionen mehr oder weniger gut unterhalten, während die Wirtschaft schon mit ernsten Folgen zu kämpfen hat. Die aktuellen Ereignisse verstärken allerdings den Eindruck, dass der aktuelle Austrittstermin…
Für die Kommunikation mit der Finanzverwaltung setzen SAP Kunden seit Jahren auf die bewährte Lösung „ELSTER“ (Elektronische Steuererklärung). Eine einfache und kostengünstige Art der ELSTER-Anbindung bot hierfür bislang der SAP Business Connector. Wie im SAP-Hinweis…
Seit einiger Zeit gibt es nun schon die Diskussion um die sogenannte bimodale IT – oder auch bekannt unter der „IT der zwei Geschwindigkeiten“. In Zeiten von Digitalisierung, immer schneller werdenden Innovationszyklen und komplexer werdenden…
Sicherheitslücken sind ein Problem in jeder Systemlandschaft. Das verhält sich bei SAP-Systemlandschaften nicht anders. Und wie bei jeder Systemlandschaft gilt es, Bedrohungen zu erkennen und Abhilfe zu schaffen. Regelmäßig liefert SAP zu diesem Zweck neue…
Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie ein Rechenzentrum von innen aussieht? Wissen Sie, wie sicher Ihre Daten sind, wenn Sie Ihr SAP-System extern hosten? Wir beantworten Ihre Fragen und geben Ihnen einen schnellen Überblick…
SAP Application Management Services (AMS) bezeichnen Services oder Dienstleistungen, die verschiedene Organisationen für Unternehmen bereitstellen, die den Support für ihre SAP Anwendungen ganz oder in Teilen auslagern möchten. Bei AMS-Anbietern handelt es sich um Organisationen,…
Qualität hat ihren Preis – auch in Sachen IT. Allerdings rechnen aktuell viele CIOs mit lediglich gleichbleibenden oder sogar sinkenden Budgets. Währenddessen steigen in den Unternehmen die täglichen Anforderungen an die IT-Abteilungen. Diesen Kostendruck spüren…
Die Produktionshallen des mittelständischen Unternehmens Müller aus Süddeutschland wirken modern. Gedämpft ratternde Maschinen, ineinandergreifende Arbeitsschritte, emsige Mitarbeiter. Jeder weiß, was er zu tun hat. Und trotzdem ahnt das Management bereits, dass in zwei Jahren die…
Wie bereits im Artikel zur bimodalen Arbeitsweise angekündigt, gehen wir hier ein wenig stärker auf das agile Service Management ein. Kurz zur Erinnerung: DevOps als Philosophie kümmert sich mit seinen 5 Prinzipien CALMS C –…
Service Transition in der Informationstechnologie Die Aktualisierung der vorhandenen IT-Systeme oder das Aufsetzen neuer Systemlandschaften sind heute fast an der Tagesordnung. Um sich während und nach solchen Projekten auf das trotzdem anfallende Tagesgeschäft konzentrieren…
Für finanzwirtschaftliche Prozesse ist SAP Finance die Standardlösung in vielen Unternehmen. Damit lassen sich die Geld- und Leistungsströme steuern und überwachen. Die Prozesse betreffen alle Abteilungen des Unternehmens und müssen zahlreichen internen und externen Vorgaben…
Neue Funktionen und Ihr Weg dahin Bereits zum 31.12.2017 endete die Mainstream Wartung des SAP Solution Manager 7.1. Damit beendet die SAP nicht nur die Lebensdauer des Releases 7.1. Vielmehr führt die SAP mit…
Für die Kommunikation mit der Finanzverwaltung setzen SAP Kunden seit Jahren auf die bewährte SAP Lösung „ELSTER“ (Elektronische Steuererklärung). Durch den Einsatz von vordefiniertem Content und Software lässt sich das Integrationsszenario in wenigen Schritten aufbauen….
Geht es um die Integration von Prozessen, ist häufig Middleware im Einsatz. Beispielsweise vermittelt SAP PI (Process Integration) betriebssystemübergreifend zwischen Anwendungen und unterstützt die Kommunikation zwischen den Prozessen. Ohne Middleware ist mit vielen Drittsystemen keine…
Treten in der IT oder anderswo Probleme auf, wird gerne das bekannte Zitat aus dem Film Apollo 13 angeführt: “Houston, wir haben ein Problem”. Mit diesem Ausruf beschrieben die Astronauten in der Raumfähre Apollo 13…
In Unternehmen kommen mittlerweile eine Vielzahl von Technologien zum Einsatz. Umso wichtiger, dass jeder Mitarbeiter weiß, an wen er sich wenden muss, wenn es Fragen oder Probleme mit seinem Service-Dienstleiter gibt. In der Regel –…
Probleme in einem SAP-System können auf vielfältige Weise entstehen. Nicht immer liegt es an den verwendeten Programmen und einem möglicherweise suboptimalen Coding. Ressourcenengpässe, eine falsche Konfiguration des SAP-Systems oder der Datenbank oder auch ein ineffizientes…
Den geeigneten IT-Service Provider für die Betreuung der hausinternen Applikationen zu finden ist häufig ein komplexer sowie zeitaufreibender Prozess. Die zumeist langfristige Bindung an einen IT-Dienstleister erfordert zunächst die Beantwortung vieler offener Fragen. Hat der…
Das IT-Personal entlasten, fehlendes Know-how ausgleichen: Diese beiden oft genannten Zielsetzungen einer Einführung von Application Management Services (AMS) haben wir im Fachartikel „So machen IT-Leiter ihr SAP-System dauerhaft effizient und fit” beschrieben. Zwei weitere Ziele…
SAP Application Management Services (AMS) und SAP Application LifeCycle Management (ALM) stehen grundsätzlich für den Betrieb, die Betreuung und die Weiterentwicklung von Anwendungssoftware (hier SAP). Während sich AMS auf die Unterstützung im Sinne eines reibungslosen…
Ein typisches Szenario in einem mittelständischen Logistikunternehmen: Bernhard Müller ist Leiter der IT und freut sich schon auf ein sonniges Frühlingswochenende mit seiner Familie. Aber da gibt es einen Anruf und ein Problem: Die Kollegen…
Die kritische Infrastruktur Ihres Unternehmens liegt in den Händen der IT-Abteilung. Die sorgt nicht nur dafür, dass sich die Fachbereiche jederzeit auf ihre Systeme verlassen können. Sie muss gleichzeitig auch Automatisierungen stemmen, Prozessoptimierungen, Innovationen, Roll-outs…
Überlastung mit Ansage Unternehmen sind jederzeit auf ihre SAP-Systeme angewiesen – seien sie intern (On-Premise) oder extern (Cloud). Ganz gleich, um welche Arbeitsbereiche es sich konkret handelt: Nur wenn alle relevanten Anwendungen reibungslos laufen, können…
„Wer eine SAP-Strategie verfolgt, kommt in Zukunft nicht an Version 7.2 des SAP Solution Manager vorbei.“ Das haben wir bereits in einem früheren Beitrag festgestellt. Aber wie läuft das Upgrade technisch überhaupt ab? Und wie…
Neue gesetzliche Vorgaben, tarifvertragliche Regelungen und individuelle Arbeitsmodelle, denen sich die Geschäftsprozesse und Systeme anpassen müssen: Die Herausforderungen in den Personalabteilungen der Unternehmen wachsen, die Aufgaben sind heute vielfältiger und anspruchsvoller denn je. Hinzu kommen…
Unser Experte Paul Berka erläutert in der Novemberausgabe des E3-Magazins, was es im Detail mit der Umstellung des SolMan 7.1 auf SolMan 7.2 auf sich hat und was sie dabei unbedingt beachten sollten. Der Countdown…
Der Countdown läuft: Am 31.12.2017 stellt SAP den Standard-Support für den SAP Solution Manager 7.1 ein. Ein Upgrade auf die neue Version 7.2 lohnt sich aber nicht nur deshalb. Die digitale Zukunft ist hybrid. Zukünftig…
Zusätzliche Meldepflichten im Zusammenhang mit der Abgabe der Umsatzsteuervoranmeldungen: SII (Suministro Inmediato de Información) Durch die neuen Vorschriften wird das Verfahren zur Abgabe der Steuererklärungen tiefgreifend modifiziert werden: Nach dem neuen System SII, „sistema de…
Testen Sie unsere SAP HCM Support Kompetenz vollkommen unverbindlich! Die Personalwirtschaft erfordert ein hohes Maß an Vertrauen und Excellence, sowohl innerhalb des Unternehmens, als auch im Besonderen bei der Zuhilfenahme von externen Partnern. Aber wie…
Personalwirtschaft basiert auf Vertrauen und vielfältigen Kompetenzen. Das gilt innerhalb des Unternehmens und auch bei der Auswahl externer Partner – zum Beispiel für den Service rund um die eingesetzte HCM-Lösung. Neues Vertrauen baut sich am…
Unsere globale Strategie geht auf. Ein erneuter Beweis dafür: Die SAP hat uns wiederholt als Partner Center of Expertise (Partner CoE) zertifiziert. Mit dieser bedeutenden Auszeichnung bestätigt die SAP uns und unseren Kunden höchste Service-…
Wir bieten umfangreichen AMS Support. Weltweit. Egal in welcher Branche oder Region Sie aktiv sind: Wir kümmern uns um alles und betreuen Ihre SAP-Lösung von A bis Z. Von der Analyse und Optimierung Ihrer Betriebsabläufe über die Implementierung auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener Systeme bis hin zur Wartung und Pflege Ihrer Systemlandschaft.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie das volle Potential Ihrer SAP-Anwendungen ausnutzen. Wenn es darum geht, das enorme Potenzial Ihrer SAP-Technologien voll auszuschöpfen, sind wir Ihr erster Ansprechpartner. Wir unterstützen unsere Kunden mit einem einzigartigen Erfahrungsschatz aus einer Vielzahl erfolgreicher Projekte.
Profitieren Sie von unserer SAP-Expertise. Mit langjähriger Erfahrung aus über 30 Jahren Zusammenarbeit mit SAP und als SAP Global Partner Application Management Services und Cloud Services kennen wir uns mit den unterschiedlichsten SAP-Lösungen aus. Wir betreuen Kunden aller Branchen und Größen, vom deutschen Mittelstand bis hin zum global agierenden Konzern.
SAP Pinnacle Awards 2019
SAP HANA Services 2019 | ISG Provider Lens
SAP Innovation Award 2019 | Process Innovator Category
SAP Platinum Partner
Beste Berater 2018
SAP Hybris Gold Partner
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Dirk Blichenberg-HansenVice President Head of Managed Services Germany |
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