Synoptik

Synoptik er en optikerkæde med mere end 200 butikker og 1200 medarbejdere. Synoptik havde inden implementeringen af Qlik ringe indsigt i varebevægelserne. Lagerviden var enten generelle high-level rapporter eller helt detaljerede data, og kæden manglede viden om varebevægelser, marginer og anden direkte anvendelig indsigt. Synoptik fik implementeret en applikation udviklet i Qlik af et konsulenthold fra NTT DATA Business Solutions, som understøtter category managers med rapporter, drill-down muligheder og analytisk indsigt. Dette resulterede i en optimering af kædens salg af brillestel, brilleglas, kontaktlinser og solbriller. Over tre år er Synoptiks lagerbinding reduceret med et tocifret procenttal. Med de rigtige varer på hylderne i butikkerne har Synoptik øget salget og samtidig reduceret lagerbindingen i kroner. Over de sidste tre år er Synoptiks markedsandel øget fra ca 18 procent til ca 22 procent på det danske og svenske marked.

Synoptik tjener penge på analytisk SCM

Ud fra de faktiske varebevægelser på briller og kontaktlinser kan Synoptik ændre salgsindsats og kampagner. Ikke kun på nationalt- og regionalt plan. Den enkelte butik kan ændre sin kundekontakt og dermed bidrage til at optimere lagersituationen.

”Vi forstår produktmixet bedre, og vi kan nationalt, regionalt og ned på den enkelte butik se, om vi sælger det rigtige. Den viden har bidraget til en tocifret procentuel reduktion af vores lagerbinding gennem de sidste tre år”, siger Thomas Fischer, som er Supply Chain & IT Direktør i Synoptiks koncernhovedkontor. Kæden er den største målt på omsætning i det danske og svenske marked, hvor Synoptik i begge lande driver mere end 200 butikker. Den nye indsigt har sammen med et klart fokus optimeret lagersituationen over de sidste tre år, hvor Synoptik desuden er vokset og har vundet markedsandele.

Bag den nye indsigt ligger en analytisk SCM-løsning udviklet af et konsulentteam fra NTT DATA Business Solutions med brug af software fra Qlik. Løsningen betyder, at man kan trække rapporter og bore sig ned i data, og det kan bruges til coaching af butikkernes salgspersonale.

Synoptik værner om sin troværdighed, og derfor vil kæden principielt ikke optimere sine salgstal ved at oversælge til kunden. Salgsindsatsen kan dog optimeres i det helt naturlige spænd mellem det optiker-faglige korrekte og alle mulighederne med at vælge moderigtige og bekvemme løsninger til den enkelte kunde.

To indkøbsmønstre

”Inden for brillestel og solbriller har vi et indkøbsmønster, som minder om tøj med et par årlige kollektioner. Brilleglas og kontaktlinser er mere kontraktstyrede aftaler med leverandører, og til kunderne er der jo tale om ofte helt individuelle løsninger. Derfor har vi en kategoriansvarlig på hvert af disse områder, og de er blandt de største brugere af Qlik-løsningen”, siger Thomas Fischer.

Løsningen leverer også faste rapporter til Synoptiks intranet, så alle medarbejdere kan følge lagersituationen. Kæden har samlet set over 1200 medarbejdere med en hovedvægt på rådgivning af kunderne i butikkerne. Synoptik er målt på omsætning den største af optikerkæderne og har nu en markedsandel på ca. 22 procent.

”Lagersituationen lige nu er ret optimal. Hver butik har varer på lager til at kunne klare en må- neds træk, hvilket er vores mål. Men vi har arbejdet hårdt de sidste tre år på at komme hertil. Hvis man forestiller sig, at vi laver et fejlkøb hos en leverandør og får et stort parti med rabat, så kan den vare ligge på lageret i lang tid. På den måde kan man på to sekunder ødelægge en lagersituation, som har taget år at nå frem til. Derfor er det så vigtigt med friske og detaljerede data.”, siger Thomas Fischer.

Faktabaseret ledelse

Synoptik har haft et stærkt samarbejde med et hold konsulenter fra NTT DATA Business Solutions. Qliks teknologi tilfører en hurtig og intuitiv vej til viden, og Synoptik har foretrukket at lade konsulenter udvikle færdige applikationer til de forretningsmæssige brugere. Thomas Fischer ser en barriere for den meget analytiske tilgang i forhold til de serviceorienterede medarbejdertyper ude i butikkerne.

”Vi har dygtige og empatiske mennesker ude i butikkerne, og de brænder for at levere god service til kunderne. Jeg tror ikke, at de kommer til at interessere sig meget for data og analyse”, siger Thomas Fischer, som er ansvarlig for både SCM og it. Han har desuden en vis sund skepsis over for et buzzword som big data. Men han er slet ikke i tvivl om, at også en kæde som Synoptik kan og skal bruge sine store mængder data til at øge kundeloyaliteten ved at levere excellente kundeoplevelser.

”I de tre år vi har brugt Qlik, er vores ledelsesmøder blevet stadig mere faktabaserede og analytiske. Vi har friskere og mere præcis viden om vores forretning, og den spiller ind på ugemøder og månedsmøder”, siger han.

Den analytiske SCM-løsning har da også helt friske data, så Synoptik kan følge de helt aktuelle varebevægelser, og bruge dem som basis for kampagner og kundekontakt.