Application Management Services

AM Advisory Services

Mit unseren Advisory Services bieten wir Ihnen Assessment- und Beratungs-Services für Ihre SAP Application Management Strategie an. Neben der Beratung zu der Application Management Organisation, den Prozessen und der Services Infrastruktur, sind wir Ihnen auch bei der Umsetzung bis hin zur Service Desk Beratung inklusive Solution Manager Implementierung behilflich.

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Application Support

Bei diesem Serviceangebot handelt es sich um die langfristige Anwendungsunterstützung mit SLA-basierten Application Management Services. Neben der Betreuung und der Administration Ihrer Key-User beheben wir applikationsbedingte Störungen, die im laufenden Betrieb auftreten, wie beispielsweise Buchungsabbrüche oder fehlerhafte Ergebnisse. Ergibt sich ein Bedarf zur Optimierung der von Ihnen genutzten Applikationen und der darin abgebildeten Prozesse, analysieren wir Ihre Anfrage im Rahmen eines Change Request. Anschließend erarbeiten wir interaktiv einen optimalen Lösungsvorschlag

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Business Process Monitoring

Laufen Ihre Geschäftsprozesse, Schnittstellen und Workflows immer mit der Performance die Sie erwarten? Durch unsere funktionale und technische Überwachung Ihrer Anwendungen erhalten Sie den vollen Überblick über mögliche Engpässe. Hierzu gehören beispielsweise das Monitoring der Datenkonsistenz, Schnittstellen (PI/XI, EDI, RFC), bis hin zum Monitoring von Background-Jobs und BW-Prozessketten. Auf Basis dieser Analysen unterbreiten wir Ihnen die passenden Optimierungsansätze.

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Managed SAP Security Service

Hinter SAP Security und den Stichworten Compliance, Identity Management und Security verbergen sich viele Anforde-rungen und Aufgaben, die SAP-Verantwortliche heute zuverlässig erfüllen müssen. Mit dem itelligence Managed SAP Security Service wird eine Lücke zwischen einmal etablierten Berechtigungskonzepten und der permanenten Kontrolle und Nachbesserung von SAP Security geschlossen.

Managed SAP Security Service - Broschüre

Optimization and Enhancement

Damit Sie die gewünschte Qualität und Geschwindigkeit Ihrer Systeme immer im Griff haben, ermitteln wir innerhalb der Application Optimization die entsprechenden Schwachstellen für Sie und nehmen gegebenen- falls Performance-Optimierungen für Sie vor. Und wenn sie Ihre Systeme upgraden oder durch neue Funktionalität erweitern müssen, stehen Ihnen unsere Experten zur Seite. So erhöht unser Service die Effizienz und Stabilität der SAP-Lösung und unterstützt Sie dabei einen Vorsprung in Ihrem Wettbewerbsumfeld zu erlangen.

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SAP Solution Manager

Über den SAP Solution Manager stellen wir Ihnen ein internetgestütztes Support-Portal bereit. Mit dieser zentralen, integrierten und internationalen Plattform können wir sämtliche Hotline-, Support- und Remote-Services ausführen. Anfragen in Bezug auf neue Produkte, Outsourcing und sonstige Interessens- und Themengebiete können auf dieser zentralen Website eingereicht werden.

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SAP-Wartung

Unser Supportteam pflegt Ihre Lösung während der gesamten Lebensdauer, bietet eine langfristige Beziehung zu Ihrem Unternehmen und sorgt für eine kundenspezifische Prüfung von SAP Hinweisen für Ihre Systeme. Innerhalb der SAP-Software-Wartungsunterstützung (SAP Enterprise Standard Support) können Sie sich jederzeit auf die Fehleranalyse und Lösungsbereitstellung Ihrer SAP-Standardsoftware verlassen.

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