Application Management Services

AM Advisory Services

Mit unseren Advisory Services bieten wir Ihnen Assessment- und Beratungs-Services für Ihre SAP Application Management Strategie an. Neben der Beratung zu der Application Management Organisation, den Prozessen und der Services Infrastruktur, sind wir Ihnen auch bei der Umsetzung bis hin zur Service Desk Beratung inklusive Solution Manager Implementierung behilflich.

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Application Support

Bei diesem Serviceangebot handelt es sich um die langfristige Anwendungsunterstützung mit SLA-basierten Application Management Services. Neben der Betreuung und der Administration Ihrer Key-User beheben wir applikationsbedingte Störungen, die im laufenden Betrieb auftreten, wie beispielsweise Buchungsabbrüche oder fehlerhafte Ergebnisse. Ergibt sich ein Bedarf zur Optimierung der von Ihnen genutzten Applikationen und der darin abgebildeten Prozesse, analysieren wir Ihre Anfrage im Rahmen eines Change Request. Anschließend erarbeiten wir interaktiv einen optimalen Lösungsvorschlag

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Business Process Monitoring

Laufen Ihre Geschäftsprozesse, Schnittstellen und Workflows immer mit der Performance die Sie erwarten? Durch unsere funktionale und technische Überwachung Ihrer Anwendungen erhalten Sie den vollen Überblick über mögliche Engpässe. Hierzu gehören beispielsweise das Monitoring der Datenkonsistenz, Schnittstellen (PI/XI, EDI, RFC), bis hin zum Monitoring von Background-Jobs und BW-Prozessketten. Auf Basis dieser Analysen unterbreiten wir Ihnen die passenden Optimierungsansätze.

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Managed SAP Security Service

Hinter SAP Security und den Stichworten Compliance, Identity Management und Security verbergen sich viele Anforde-rungen und Aufgaben, die SAP-Verantwortliche heute zuverlässig erfüllen müssen. Mit dem itelligence Managed SAP Security Service wird eine Lücke zwischen einmal etablierten Berechtigungskonzepten und der permanenten Kontrolle und Nachbesserung von SAP Security geschlossen.

Managed SAP Security Service - Broschüre

Optimization and Enhancement

Damit Sie die gewünschte Qualität und Geschwindigkeit Ihrer Systeme immer im Griff haben, ermitteln wir innerhalb der Application Optimization die entsprechenden Schwachstellen für Sie und nehmen gegebenen- falls Performance-Optimierungen für Sie vor. Und wenn sie Ihre Systeme upgraden oder durch neue Funktionalität erweitern müssen, stehen Ihnen unsere Experten zur Seite. So erhöht unser Service die Effizienz und Stabilität der SAP-Lösung und unterstützt Sie dabei einen Vorsprung in Ihrem Wettbewerbsumfeld zu erlangen.

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SAP Solution Manager

Über den SAP Solution Manager stellen wir Ihnen ein internetgestütztes Support-Portal bereit. Mit dieser zentralen, integrierten und internationalen Plattform können wir sämtliche Hotline-, Support- und Remote-Services ausführen. Anfragen in Bezug auf neue Produkte, Outsourcing und sonstige Interessens- und Themengebiete können auf dieser zentralen Website eingereicht werden.

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SAP-Wartung

Unser Supportteam pflegt Ihre Lösung während der gesamten Lebensdauer, bietet eine langfristige Beziehung zu Ihrem Unternehmen und sorgt für eine kundenspezifische Prüfung von SAP Hinweisen für Ihre Systeme. Innerhalb der SAP-Software-Wartungsunterstützung (SAP Enterprise Standard Support) können Sie sich jederzeit auf die Fehleranalyse und Lösungsbereitstellung Ihrer SAP-Standardsoftware verlassen.

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Application Lifecycle Management (ALM)

Der SAP Solution Manager bietet mit seinem Application Lifecycle Management eine zentralisierte Lösung, um alle Änderungen innerhalb einer Systemlandschaft kontrolliert und anwendungsübergreifend zu steuern und zu verwalten. ALM spezifische Prozesse, Werkzeuge, Dienste und Funktionen helfen, den gesamten Lebenszyklus einer Applikation, beginnend bei der Entwicklung bis hin zu deren Betrieb, zu unterstützen.

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SAP & IT-Betrieb

Ähnlich wie im Application Lifecycle Management bietet Ihnen der SAP Solution Manager eine zentralisierte Lösung, um Ihren SAP-Betrieb effizient und effektiv zu betreiben. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Automatisierung von Überwachungs- und Routineaufgaben sowie in der zielgerichteten Unterstützung bei Fehleranalysen. Der ganzheitliche Fokus richtet sich dabei nicht nur auf technische Komponenten, sondern auch auf alle Beteiligten, das heißt vom Endanwender über Geschäftsprozesse bis hin zur Hardware.

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IT Service Management (ITSM)

In jedem Unternehmen werden von den Mitarbeitern täglich verschiedenartige Anfragen an die IT-Service Organisation gerichtet. Dabei ist es wichtig, dass diese Anfragen zentral erfasst und bearbeitet werden können, um schnell und effizient eine Lösung bereitzustellen. Mit dem SAP Solution Manager haben Sie die Möglichkeit, Incidents zentral und webbasiert zu erfassen und diese nahtlos an den SAP-Support weiterzuleiten.

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SAP-Basisbetreuung

Der störungsfreie Betrieb der SAP-Landschaft ist essentiell für ein gut funktionierendes Business. Unsere Experten im Bereich der Basisbetreuung von SAP-Anwendungen sorgen für ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Hardware, Betriebssystem sowie Datenbanken und stellen die Verfügbarkeit, Performance und Aktualität Ihrer SAP-Systemumgebung sicher.

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SAP-Anwendungsbetreuung

Die internen Abläufe in Unternehmen werden immer komplexer und mehr sind verschiedenste SAP-Applikationen gleichzeitig im Einsatz. Wir helfen Ihnen, die eingesetzten Anwendungen optimal zu nutzen. Erfahrene Kollegen unterstützen Sie in den Bereichen 1st, 2nd und 3rd-Level Support für SAP-Standard-Applikationen, Customizing, Anwendungsentwicklung und ‑erweiterung sowie Industrie- und Branchenlösungen.

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Schnittstellen

Oft werden innerhalb einer IT-Infrastruktur IT Service Management (ITSM) Lösungen anderer Hersteller und der SAP Solution Manager parallel genutzt. Hier entstehen Aufwände bei der Synchronisation von Tickets. Auch ist es nur schwer möglich, eine ganzheitliche Prozesskette zwischen Incidents in Non-SAP-Lösungen und Change-Requests im SAP-System sicherzustellen. Mit entsprechenden Schnittstellen können Sie Synchronisationsaufwände auf ein Minimum reduzieren und die Nachvollziehbarkeit von Change-Prozessen sicherstellen.

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