Dansk Supermarked – Ansigtsløftning til SAP giver bedre kundeservice i Bilka

balcony-meeting

Visuel overskuelighed med alt på ét skærmbillede giver 40 medarbejdere i Dansk Supermarkeds call center bedre arbejdsbetingelser. Nu får kunderne svar med det samme på de hyppigste spørgsmål. Udviklingsopgaven gennemførte Dansk Supermarked med hjælp fra itelligence og brug af SAP NetWeaver Business Client.

2500 opkald og 2500 emails modtager Dansk Supermarkeds online-kundeservice hver uge. 50 medarbejdere i alt og 40 i call centret dækker en åbningstid fra kl. 7 til kl. 22 alle ugens dage, hvor der skal leveres god service til online-kunderne. En stor del af den opgave handler om at finde data i ERP-systemet.

Dansk Supermarked fravalgte SAP’s standardløsning til order management og call centre. ”Ansigtsløftningen” til SAP-modulet Sales & distribution er i stedet udført med SAP NetWeaver Business Client i samarbejde med itelligence. Samarbejdet startede med grundig foranalyse, hvor konsulenter fra itelligence satte sig ind i hverdagen for medarbejderne i call centret.

Kundeservice var selv aktiv under hele udviklingsforløbet, fordi udviklerne holdt ugentlige statusmøder med repræsentanter for slutbrugerne. Baseret på 10 user stories – altså typiske arbejdsopgaver i kundeservice – blev brugerfladen udviklet til at lette hverdagen i call centret. Brugen af SAP NetWeaver Business Client og ugentlige dialogmøder betød, at projektet blev meget effektivt. Dansk Supermarked nåede i mål inden for tidsrammen og budgetrammen. Selve programmeringen skete i samarbejde mellem itelligence og Dansk Supermarked.

Lignende indlæg

Læs mere
Læs mere
Læs mere
Blog2
Læs mere
Blog1
Læs mere
Læs mere

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret med *

Følg os: