Atención al cliente

El camino hacia una gran atención al cliente

Gestión de los Servicios de Campo (FSM- Field Service Management): cómo integrar la planificación de recursos y los servicios técnicos de campo.

Optimice la planificación para mejorar la calidad del servicio

Las devoluciones, el proceso de reclamación y las reparaciones en workshop o in situ con el cliente requieren una gestión de servicios de manera eficiente. Esto no solo fomenta la satisfacción del cliente, sino que también asegura un incremento en los ingresos de su compañía. Pero es imposible aprovechar todo este potencial si su equipo administrativo continúa trabajando con hojas de cálculo o su departamento técnico tiene que registrar información a mano.

itelligence le ayuda a conectar perfectamente cada proceso de atención al cliente. Crea un proceso sencillo y optimizado desde la aceptación de la solicitud de devolución hasta que se procesa. Los transportistas obtienen una transparencia total sobre todos los técnicos y pedidos, y el equipo de técnico puede introducir los datos de manera simple y rápida a través de una aplicación móvil.

itelligence le ayuda a encontrar soluciones, tanto para las notificaciones de servicio como para la planificación de operaciones y reclamaciones de gastos.

Servicio de atención al cliente: Cómo podemos darle soporte

Como socios cercanos y con una larga trayectoria junto a SAP, desempeñamos un papel activo en el desarrollo de las soluciones de SAP y estamos familiarizados con cada detalle. No solo somos expertos en lo estándar, sino que también impulsamos innovaciones como el mantenimiento predictivo. Pero, ¿Qué significa esto para usted?

Puede estar seguro de que su gestión de los servicios de campo y sus servicios internos están 100% integrados en su sistema SAP y, puede aprovechar al máximo las oportunidades de la era digital.

¿Está familiarizado con los desafíos de este servicio?

Asigne técnicos de manera eficiente y optimice la planificación de rutas.

Coordine la experiencia de sus técnicos, con los horarios y los requisitos de sus clientes.

Recopilar y ver información de servicio en el sitio.

Los técnicos pueden introducir inmediatamente todos los datos relevantes a través de una aplicación móvil.

Procesa las notificaciones de servicio más rápidamente

Los datos relevantes están disponibles para los equipos y técnicos internos.

Implementar el mantenimiento predictivo

Apoye a sus clientes antes de que ocurra cualquier daño.

Identifique y elimine los cuellos de botella

Descubra los puntos débiles en su proceso de servicio y analice cómo puede aumentar la productividad.

Más información útil sobre el servicio al cliente

Cómo la tecnología de realidad mixta lo ayuda a mejorar su gestión de servicio al cliente

Conozca el escenario innovador del servicio de itelligence, combinando la realidad mixta con SAP Cloud Platform, para optimizar los procesos de servicio y mantenimiento.

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Wolfgang Möller
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