Atención al cliente

El camino hacia una mejor atención al cliente

Gestión del servicio: cómo integrar la planificación de recursos y los servicios técnicos de campo.

Optimice la planificación para mejorar la calidad del servicio

Las devoluciones, el proceso de reclamación y las reparaciones en workshop o in situ con el cliente requieren una gestión de servicios de manera eficiente. Esto no solo fomenta la satisfacción del cliente, sino que también asegura un incremento en los ingresos de su compañía. Pero, es imposible aprovechar todo este potencial si su equipo de servicios interno continúa trabajando con hojas de cálculo o su departamento técnico tiene que registrar información a mano.

itelligence le ayuda a conectar perfectamente cada proceso de atención al cliente. Crea un proceso sencillo y optimizado desde la aceptación de la solicitud de devolución hasta que se procesa. Los transportistas obtienen una transparencia total sobre todos los técnicos y pedidos, mientras que el equipo de técnico puede introducir los datos de manera simple y rápida a través de una aplicación móvil.

Desde notificaciones de servicio hasta reclamaciones de gastos y planificación de operaciones. Los expertos en itelligence y las soluciones SAP C/4HANA cubren todas sus necesidades.

Atención al cliente: Cómo podemos darle soporte

Como socios cercanos y con una larga trayectoria junto a SAP, desempeñamos un papel activo en el desarrollo de las soluciones de SAP y estamos familiarizados con cada detalle de SAP C/4HANA. No solo somos expertos en lo estándar, sino que también impulsamos innovaciones como el mantenimiento predictivo. Pero, ¿Qué significa esto para ti?

Con itelligence como su socio, puede estar seguro de que sus procesos de servicio de campo y servicios internos están 100% integrados en su sistema SAP, y que puede aprovechar al máximo las oportunidades de la era digital.

¿Está familiarizado con este servicio?

Asigne técnicos de manera eficiente y optimice la planificación de rutas.

Coordine la experiencia de sus técnicos con los horarios y los requisitos de sus clientes.

Recopilar y ver información de servicio en el sitio.

Los técnicos pueden introducir inmediatamente todos los datos relevantes a través de una aplicación móvil.

Procesa las notificaciones de servicio más rápidamente

Los datos relevantes están disponibles para los equipos y técnicos internos.

Implementar el mantenimiento predictivo

Apoye a sus clientes antes de que ocurra cualquier daño.

Identifique y elimine cuellos de botella

Descubra los puntos débiles en su proceso de servicio y analice cómo puede aumentar la productividad.

SAP Service Cloud: Encueste a sus clientes para saber cómo darles mejor servicio

SAP Service Cloud: Mejore el servicio al cliente con la programación de recursos y la administración del personal de servicio.

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¿Cómo pueden las soluciones SAP C/4HANA mejorar su servicio?

Más información sobre SAP Service Cloud en nuestra Guía.

Si desea más información sobre las soluciones SAP C/4HANA y cómo pueden beneficiar a su empresa, descargue la guía del comprador de itelligence.

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