Búsqueda de NOTAS en SAP Analytics Cloud

En esta nueva entrada os vamos a explicar cómo encontrar soluciones a los posibles errores qué como usuario SAP nos podamos encontrar. Concretamente, utilizando la herramienta SAP Analytics Cloud (SAC). Este procedimiento es conocido como: “Buscar notas”.

Al trabajar con software es posible que se produzcan errores/fallos (en inglés bug) y que se obtenga un resultado indeseado. Por ello, cada compañía de software realiza actualizaciones de su software constantemente.

En el caso de SAP existe un portal web https://support.sap.com/en/index.html donde se publican diariamente los errores detectados y su posible solución, siendo conocidos como las notas de SAP. También pueden informar sobre mejoras y nuevas funcionalidades o simplemente, responder a consultas planteadas por los usuarios (conocidas como How-To).

A veces, son los propios usuarios/clientes quienes notifican el error mediante la creación de una incidencia. Posteriormente, SAP realiza la corrección y la publica mediante una nota.

Al realizar un cambio de versión en SAP, se aplican todas las notas que hayan surgido hasta el momento. También existe la posibilidad de instalar/aplicar una nota individualmente sin la necesidad de realizar el cambio de versión.

Cada nota se identifica con un número unívoco. Se pueden realizar búsquedas por el número de la nota o por palabras clave.

En el caso de SAC se recomienda utilizar la búsqueda experta para limitar el número de resultados. Para ello accedemos al link “Access Expert Search”, situado justo debajo del buscador. Posteriormente, informamos las palabras clave en el campo “Search Term” e informamos el componente “LOD-ANA”.

 

 

En este ejemplo hemos buscado por el término “Table” y nos aparecen 314 resultados.

 

 

Dentro de SAC existen diferentes componentes y subcomponentes para organizar las notas. Estos son algunos:

 

La estructura de una nota es la siguiente:

  • Título -> con el ID de la nota y la denominación:

  • Sympton -> se explica el error:

  • Solution -> se propone una solución. Si el error es muy reciente podría ser que aún no tuviera una solución:

  • See also -> notas relacionadas:

Para poder acceder al portal de soporte es necesario tener un usuario OSS (Online Service System). Existen varias maneras de obtener dicho usuario:

  • Aprobar una certificación SAP.
  • Trabajar en un cliente que tenga SAP (deben tener un usuario, cómo mínimo).
  • Trabajar en una empresa de consultoría que trabaje con SAP.

Es posible marcar una nota como favorita para recibir por email las actualizaciones que se produzcan en dicha nota.

Links de interés:

  • Portal web:

https://support.sap.com/en/index.html

  • Cómo crear una incidencia en SAC:

2487011 – What information do I need to provide when opening an incident for SAP Analytics Cloud

 

¿Tienes alguna duda? ¿Estás interesad@? No dudes en contactarnos, estamos a tu disposición.

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