SAP Customer Experience

Experiencia de Cliente SAP: Aumenta el compromiso con el cliente y vende más

Brilla en todos los puntos de contacto y convierte a tus clientes en tus fans con SAP C/4HANA

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SAP C/4HANA: entrega una experiencia de cliente a todo el mundo

La digitalización ha cambiado dramáticamente las reglas del juego para marketing, ventas y servicios. Los días en los que las compañías confiaban en un modelo único para expandir su mensaje, convencer a su audiencia y ganar clientes leales, han pasado. Es por este motivo que la gestión tradicional de los clientes (CRM) también se está transformando.

Una experiencia de cliente coherente, convincente y verdadera es lo que distingue a los líderes digitales de los rezagados digitales. ¿Pero cómo convertirte en una empresa centrada en el cliente?

Integra todos los procesos de atención al cliente con SAP C/4HANA. Este conjunto de soluciones une las soluciones anteriores de SAP Hybris centradas en el comercio con software a medida para marketing, ventas, servicios y una base para alinear todos los datos de tus clientes, de conformidad con las leyes más estrictas de privacidad y protección de datos. Agrega a esto las últimas tendencias en aprendizaje automático y tendrás todo lo que necesitas para crear un compromiso en tiempo real con cada cliente.

84% de las compañías

que mejoran su experiencia de cliente observan un crecimiento en sus ingresos.

Fuente: Dimension Data, 2017 Global Customer Experience Benchmarking Report

Parte Integral para la estrategia SAP

“La inteligencia es la capacidad de adaptarse al cambio”. ¿Qué podemos aprender hoy de las palabras de Stephen Hawking? Que en la era digital, un momento de cambio constante, convertirse en una empresa inteligente es el factor competitivo más importante.

Una empresa inteligente se basa en información instantánea y confiable derivada de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Y para los clientes de SAP, la suite SAP C/4HANA juega un papel clave en esto. De hecho, la experiencia del cliente es uno de los cinco pilares estratégicos de la futura hoja de ruta de SAP.

La clave de la empresa inteligente

If you’re looking for an end-to-end customer solution, you need a suite that can go the whole nine yards. SAP C/4HANA is designed to modernize the sales-only focus of legacy CRM solutions, which means the relationship doesn’t stop when the order is processed.

Zeni Thakkar, Senior Director Sales Solutions, itelligence North America

¿Cómo de centrada al cliente es tu compañía?

  • ¿Pueden tus empleados de cada línea de negocio relacionada con el cliente acceder a datos de clientes completos y actualizados?
  • ¿Sigues confiando en el marketing masivo o te diriges a una audiencia única con mensajes personales relevantes?
  • ¿Las experiencias de compra son atractivas y coherentes en todos los canales?
  • ¿Es su servicio capaz no solo de resolver problemas, sino también de convertir a clientes insatisfechos en clientes leales?

Si respondiste ‘no’ a cualquiera de estas preguntas, deberías mirar más de cerca la cartera de SAP C/4HANA y nuestros servicios.

Lo que puedes lograr con SAP C/4HANA

Gana una visión 360º de cada cliente

Todo el mundo habla de poner a sus clientes en el centro de su negocio. Sin embargo, solo unos pocos lo hacen realmente, porque poner el foco en el cliente requiere que usted sepa casi todo sobre cada cliente. Ahí es donde SAP C/4HANA entra en juego: reunir datos maestros, historial de compras, necesidades y deseos individuales e incluso sentimientos. Después, podrás proporcionar a tus equipos de marketing, ventas y servicios toda la información que necesitan para crear una experiencia de cliente atractiva.

Crea y analiza individualmente las campañas de Marketing

Basado en perfiles de clientes dinámicos y respaldados por inteligencia artificial, puedes crear segmentos y campañas que se ajustan perfectamente a cada individuo. Incluso puedes optimizar las campañas de marketing mientras se ejecutan para adaptarse a la reacción del público objetivo. El marketing ya no ayuda simplemente a los equipos de ventas a hacer su trabajo, sino que contribuye directamente al crecimiento del negocio.

Ofrezca la solución correcta en el momento adecuado

Es crucial para tu equipo de ventas identificar rápidamente a los que toman las decisiones clave y establecer una comprensión completa de los objetivos del cliente. SAP C/4HANA equipa completamente a tu equipo de ventas desglosando los silos de la información del cliente en la oficina administrativa y entregando esta información a tu equipo a través de sus dispositivos móviles. Capacite a tus representantes de ventas con la información que necesitan para saber a qué clientes contactar, cómo abordar sus puntos débiles y cómo aprovechar cada oportunidad para completarlos.

Conviértete al negocio B2B o al B2C Omnicanal

No importa si está en B2B o B2C, nuestros clientes de hoy esperan una experiencia de compra consistente que coincida con la forma en que compran en línea en su vida personal utilizando una gama de dispositivos. Debes encontrar formas rentables de brindarles oportunidades para que realicen compras en cada etapa de su viaje, sin importar cuán complejo sea el negocio. Con SAP C/4HANA crearás una experiencia de ventas omnicanal completa, conectando los canales de ventas tradicionales y digitales de extremo a extremo. Puede integrar proveedores, distribuidores y socios, y administrar múltiples modelos de negocios desde una única plataforma.

Retener a los clientes con servicios de alta calidad

En el pasado, el servicio a menudo se ha considerado un mal necesario para calmar a los clientes decepcionados. En el mejor de los casos, era una forma de vincular a los clientes mediante contratos de mantenimiento a largo plazo. Hoy, el servicio debe y puede ser mucho más. Con SAP C/4HANA, no solo acelera los procesos de servicio y mejora la tasa de reparación por primera vez, sino que convierte el servicio antes, durante y después de una compra en una oportunidad para atraer clientes; y vender productos adicionales. Para hacer eso, los especialistas de servicio de su centro de llamadas tienen acceso a información completa y contextual del cliente, y también a datos omnicanales B2C o B2B. Así que saben exactamente qué productos adicionales se adaptarán perfectamente a sus clientes. Los técnicos de servicio de campo también tienen todos los datos disponibles para ayudarles a completar sus tareas más rápido, incluso mientras se encuentran en la ubicación de los clientes.

Compromiso con el cliente: cómo desarrollarse en B2B

Las soluciones SAP Hybris ahora son SAP C/4HANA y pueden hacer aún más. Descubre cómo reunir todo el recorrido del cliente de principio a fin y vende más.

Plataforma SAP C/4HANA: Soluciones, Beneficios clave y características

SAP Marketing Cloud

  • Marketing individualizado: defina con precisión y apunte a sus audiencias y determine los mejores productos y mensajes para las personas, según el aprendizaje automático.
  • Obtenga una vista de 360 ​​grados de su cliente: vaya más allá de los datos de marketing y use la información de ventas, servicios y comercio para ser más relevante.
  • Analizar el ROI de marketing: identifique de forma rápida y precisa las campañas exitosas y no exitosas, así como los canales de comunicación, y adáptelos de inmediato.
  • Basar las estrategias de mercadotecnia en los datos en lugar de en las sensaciones visuales: obtenga información en tiempo real sobre las necesidades, los presupuestos, los gastos y la disponibilidad de los productos de los clientes.

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SAP Sales Cloud

  • Mejora el rendimiento de las ventas: optimiza todo el proceso de ventas gracias a la automatización de la fuerza de ventas y dedica más tiempo a la venta.
  • Analiza las actividades en tiempo real: optimiza la gestión del rendimiento, identifica rápidamente las actividades de ventas ineficaces y céntra en las ofertas que es más probable que se cierren.
  • Venda en cualquier momento y en cualquier lugar: interactúe con los clientes en el momento adecuado, incluso cuando esté de viaje.
  • Ofertas individuales y oportunas: Ofrezca descuentos y ofertas personalizados a través de cada canal de ventas.

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SAP Commerce Cloud

  • Establece una estrategia omnicanal B2C o B2B: conecta todos los canales de ventas, desde la tienda en línea a la sucursal física, atendiendo los pedidos sin importar de dónde provengan.
  • Fortalece la lealtad del cliente: crea una experiencia consistente y personal para tus clientes con información y ofertas relevantes.
  • Información coherente sobre el producto: consolida el contenido de tu producto y brinde datos confiables a cada cliente y empleado, desde el precio hasta las características.
  • Adapta tu tienda web a las ideas de los clientes: analiza la intención y afinidades de tus clientes y usa esta información para personalizar su experiencia de compra.

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SAP Service Cloud

  • Resuelve los problemas más rápido: proporciona a tu personal de servicio información relevante sobre la información del cliente para que puedas resolver los problemas rápidamente y satisfacer a los clientes.
  • Asistencia técnica – y ventas: después de tratar con éxito los problemas de tus clientes, proporcionales descuentos y recompensas relevantes.
  • Incluya canales sociales: conoce a tus clientes, descubre donde quieren llegar, extendiendo tu servicio al cliente a las redes sociales.
  • Service on the go: ofrece a los gerentes de servicio y técnicos de servicio de campo acceso a todas las herramientas y todos los datos que necesitan a través de dispositivos inteligentes.

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SAP Customer Data Cloud

  • Convierte a los visitantes de la tienda web en clientes recurrentes: proporciona opciones de registro convenientes e inicio de sesión social para atraer visitantes desconocidos y alentarlos a compartir datos.
  • Gana confianza: proporciona a tus clientes control total sobre los datos que desean compartir y aumenta la retención.
  • Simplifica el cumplimiento: cumple automáticamente con EU-GDPR sin tener que lanzar enormes iniciativas de privacidad de datos.
  • Enriquece perfiles de clientes: obtén un control granular de todas las cuentas de clientes desde una ubicación central.

SAP C/4HANA: Cómo podemos ayudarte

Nuestros consultores expertos aseguran la implementación sin problemas de todas las soluciones SAP C/4HANA que necesitas: desde el antiguo software Gigya ahora llamado SAP Customer Data Cloud, hasta las soluciones SAP Customer Experience (anteriormente soluciones SAP Hybris), hasta la integración en tus sistemas CRM existentes.

Como uno de los primeros socios de SAP para SAP Hybris y Gigya, conocemos las necesidades y los desafíos de la empresa centrada en el cliente de hoy en día, tanto en B2B como en B2C. Y estamos a tu lado en cada paso de su proyecto de TI, en todo el mundo.

Nuestra experiencia con la implementación de sistemas SAP se remonta a 30 años. Más de 10.000 clientes en todo el mundo utilizan soluciones que hemos integrado. Nuestros expertos están disponibles en ubicaciones en 25 países, y nuestra asociación con NTT DATA Group hace que nuestra red sea más potente que nunca.

itelligence ha sido un socio de SAP Hybris Gold regional desde 2017.

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