5 Choses à Savoir sur SAP HXM – SAP fait évoluer son portfolio RH

Commonly known HCM becomes HXM, Human Experience Management, focusing on the employees’ experience.

(6 minutes de lecture)

SAP Human Capital Management (SAP HCM) devient SAP Human Experience Management (SAP HXM). A partir d’aujourd’hui, SAP proposera donc une solution RH étendue, qui va au-delà du Human Capital Management. Mais de quoi traite réellement la nouvelle approche HXM ? Et qui cette évolution peut-elle intéresser ?

Dynamiser et motiver les employés pour améliorer la réussite et les performances commerciales est un objectif quotidien pour nombre de sociétés. Les études portant sur la corrélation entre réussite d’une entreprise et satisfaction de ses employés montrent que, non seulement les expériences de travail positives améliorent le bien-être des employés et réduisent le turnover du personnel, mais qu’elles améliorent également les résultats commerciaux de l’entreprise dans sa globalité.

Pour autant, les systèmes traditionnels HCM de SAP se concentraient principalement sur les tâches administratives: collecter les données des processus hiérarchiques, procéder à des opérations standard et, au mieux, les automatiser. Jusqu’à maintenant, on s’est peu intéressé à l’expérience réelle des utilisateurs de logiciels de RH, malgré les attentes des utilisateurs finaux en termes d’UX.

En s’appuyant sur des solutions déjà disponibles comme SAP SuccessFactors, la suite SAP HXM, basée sur le coud, propose des expériences qui sont bénéfiques à chaque collaborateur, aux équipes et à l’ensemble des services de l’entreprise. Cette solution permet aux services RH de contribuer, plus que jamais, à la réussite de leurs entreprises. A ce propos, vous allez probablement vous demander : comment puis-je développer ma gestion du capital humain pour la transformer en gestion des expériences humaines ?

SAP SuccessFactors: Plus d’Information et de Documentation

 

1. Comment SAP HXM recentre les RH autour des utilisateurs finaux ?

De quoi traite concrètement SAP HXM ? Les systèmes HCM précédents suivaient de près les modèles opérationnels des RH, composés de processus totalement isolées des autres services. SAP HXM se concentre en priorité sur les méthodes de travail et les activités quotidiennes des collaborateurs – qui, eux, ne pensent pas et ne travaillent pas de manière isolée ! Par exemple, un responsable de magasin qui a peu de temps pour mettre sur pied une nouvelle équipe, à l’approche de la haute saison, doit rapidement suivre les étapes suivantes: planifier le budget, créer une description de poste, promouvoir pour ce poste, sélectionner un candidat, l’accueillir, etc.

Tout cela peut être fait en une seule journée : avec les systèmes HCM, l’accent aurait été mis sur les exigences du service des RH et sur le soutien qu’il apporte aux activités individuelles. Avec SAP HXM, on se concentre en premier lieu sur le responsable de magasin : De quoi a-t-il besoin pour réussir ? Où et comment est-il possible d’automatiser des mesures qui n’apportent pas directement de la valeur ajoutée ? Comment les employés peuvent-ils être recrutés et devenir productifs le plus rapidement possible ?

HXM propose des outils en réseau qui permettent d’exécuter ces tâches facilement et rapidement, le tout accompagné d’une conversation continue entre le partenaire d’intégration et l’entreprise, dans laquelle il est tout de suite demandé aux personnes impliquées de partager leurs expériences et leurs propositions d’amélioration.

2. Qu’est-ce que la donnée 0 et la donnée X ?

Les solutions HCM ont pour fonctions principales de collecter des données et d’exécuter des processus. Les données opérationnelles (données O), qui désignent par exemple la relation entre des offres d’emplois et le recrutement, la période de formation et le roulement des employés, sont stockées. Ces données indiquent la situation en temps réel. Elles sont utiles pour prévoir des développements futurs et pour définir une stratégie, mais elles n’offrent toutefois qu’un seul point de vue.

La gestion des expériences humaines consiste à gérer les individus et à leur permettre d’effectuer leurs activités de manière optimale.

Il est important de prendre en compte le “pourquoi”, en plus du “quoi”. Grâce à la solution de Human Experience Management de SAP, les sociétés, les collaborateurs et les clients peuvent également enregistrer des données d’expérience (données X). Ces données fournissent des informations qui permettent d’expliquer le “pourquoi” d’un processus RH.  La combinaison des deux types de données (données O et X) vous permet d’améliorer l’expérience utilisateur, pour chaque employé ou plus généralement au niveau de l’entreprise et de ses services.

Vous pouvez collecter des feedbacks de manière continue et aux moments les plus opportuns. Par exemple, il est possible de demander leurs premières impressions à de nouveaux collaborateurs au bout de 30 jours de travail, grâce à un simple questionnaire.

Grâce aux données X, vous pouvez mieux comprendre les expériences des candidats et des nouveaux collaborateurs. Elles peuvent évaluer les réactions des r

ecruteurs, l’efficacité des formations, le niveau de confiance des employés vis-à-vis des responsables, déterminer si les nouveaux employés se sentent parfaitement intégrés dans leurs équipes, et bien plus encore.

En combinant ces données avec les données O classiques, comme les taux d’acceptation et les performances initiales, les responsables  RH peuvent déterminer quelles améliorations ils doivent prioriser.

 

3. Comment SAP HXM utilise les Technologies Intelligentes ?

Grâce à SAP HXM, les sociétés peuvent offrir à leurs collabateurs une expérience plus dynamique, en exploitant de nouvelles technologies. Par exemple, le machine learning peut être utilisé pour encourager les employés à participer de manière active à l’amélioration de leur santé et à la planification de leurs carrières. Une fonction de chat intégré permet aux responsables RH d’exécuter plus efficacement leurs tâches ou de chercher des informations.

Dans l’idéal, ces améliorations aident les collaborateurs à se sentir appréciés et reconnus, de deux manières différentes : ils peuvent faire leur travail plus rapidement et plus facilement, et leurs opinions et leurs préférences sont prises en compte par le service RH.

 

4. Quel est le champ d’application de SAP HXM ?

La gestion des expériences humaines vue par SAP ne concerne pas seulement le service des ressources humaines. La HXM s’étend à toutes les activités qui impliquent des personnes, comme les déplacements ou l’approvisionnement. Et SAP HXM ne se limite pas non plus au domaine des applications SAP. Il permet aussi de mesurer la perception de tous au-delà des limites des RH, par exemple dans le cadre de la relation client/collaborateur, afin d’obtenir des informations importantes pour le développement du personnel.

Grâce à une plateforme complète, ouverte et connectée, les sociétés ont accès à des solutions et à des outils qui fonctionnent dans le cadre du logiciel SAP SuccessFactors. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser l’intelligence artificielle afin de planifier des entretiens d’embauche ou de nommer des collaborateurs pour des récompenses.

 

5. Comment puis-je mettre en oeuvre SAP HXM dans mon entreprise ?

SAP HXM permet à votre entreprise d’améliorer la motivation des employés en créant une expérience de travail unique et positive.
.

SAP HXM est le résultat de plusieurs années de recherches consacrées aux habitudes de travail de tous individus et aux besoin des collaborateurs, pour être motivés et travailler le mieux possible. La vision du système SAP HXM est ambitieuse, mais cela ne veut pas dire qu’il convient de transformer radicalement ce qui existe déjà. Une approche itérative peut conduire au même objectif. De cette manière, chaque société peut mettre en place et développer ses activités d’expérience humaine de manière durable, à un rythme qui correspond à ses priorités.

 

 

 

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