RGPD : Gagnez en avantages organisationnels

RGPD

Les entreprises doivent aujourd’hui gérer des données diverses en respectant des réglementations toujours plus nombreuses et contraignantes. Le Règlement Européen sur la Protection des Données personnelles (RGPD) est le dernier d’une longue liste d’initiatives concernant la gouvernance des données, et ne sera sans doute pas la dernière.

Vous avez sans doute beaucoup entendu parler des risques que vous prenez si vous décidez de négliger le RGPD, aussi bien d’un point de vue financier qu’au niveau de l’impact sur votre réputation. Nous observons donc aujourd’hui un buzz autour de ce sujet, se matérialisant par une pléthore d’offres de solutions pour y remédier, généralistes ou spécialisées par secteur d’activité.

Cette frénésie nous a amené à réfléchir aux avantages qu’une bonne gouvernance des données (en ce qui concerne les données personnelles) pourrait apporter à une organisation, d’où ce bref article.

La solution est-elle simple ?

Le RGPD amplifie la pression qui est déjà exercée sur les entreprises depuis peu de temps, dans un mouvement que nous n’avions pas observé depuis longtemps. Cette pression a pour objectif d’assurer que les entreprises traitent les données d’une manière éthique et responsable, mais la vérité est que la majorité des entreprises font déjà beaucoup dans ce sens.
Parallèlement, ces entreprises mènent des activités commerciales au moyen de services nécessitant l’échange de renseignements personnels. Ces transactions se produisent directement entre les entreprises et les consommateurs, à travers Internet.

Les deux parties, soutenues par des organes législatifs, des groupes de gestion de données et des fournisseurs de technologie, ont pris conscience de l’importance des données dans la société actuelle. Cela a aussi été remarqué par des criminels, qui recherchent activement des méthodes pour acquérir des données personnelles à des fins lucratives.

Le fait que le problème ne repose sur aucune solution technologique unique explique pourquoi presque tous les éditeurs sont actifs dans ce domaine. Cependant, faire en sorte que le RGPD s’intègre parfaitement dans votre entreprise et contienne correctement les aspects processus, données et technologie peut conduire à une bonne rentabilité, renforcée par la confiance des clients et des partenaires.

À toute chose, malheur est bon

Si votre organisation a déjà mis en place des pratiques fiables de gestion de données, il est possible que le RGPD ne sera rien de plus qu’un petit réajustement pour vous, puisque vous avez compris les avantages d’une gestion des données personnelles efficace et agissez en conséquence.

Le cœur de la problématique du RGPD est la gouvernance des données, liée par un ensemble de processus et de procédures. Ces exigences rassemblent les données et la technologie pour garantir que les données soient gérées de manière appropriée – dans ce cas, les données personnelles et les droits d’un individu dans le cadre du RGPD.

S’assurer que vos clients sont au courant de la manière dont leurs données sont traitées et utilisées va vous permettre de réagir de façon proactive à la confidentialité des données et à tous les problèmes de sécurité qui pourraient se présenter. En outre, en raison de la large portée de cette législation, cela vous aidera également à choisir vos partenaires commerciaux.

Que vous apporte le RGPD ?

Amélioration de la prise de décision, pilotée par les données

En fin de compte, les données utilisées dans les systèmes opérationnels et analytiques sont utilisées pour enregistrer les transactions et prendre des décisions. La gestion correcte des informations personnelles permet à une entreprise d’utiliser son investissement dans l’entrepôt de données et la plateforme analytique en toute confiance. Le RGPD met l’accent sur des sujets tels que la qualité des données et la gestion des données de base et améliore finalement les processus de prise de décision.

Amélioration de la productivité des ventes

Archiver et nettoyer les données des clients en concordance avec le RGPD peut en effet conduire à de meilleures relations commerciales. Une meilleure compréhension du client, et des interactions que l’entreprise a avec lui, peut être un avantage majeur du RGPD. Une entreprise qui fait confiance à la qualité de ses données clients peut mieux prendre en charge un large éventail de fonctions et ouvrir de nouvelles opportunités, y compris les ventes croisées.

Amélioration du ROI marketing

Les équipes Marketing ont besoin de données personnelles exactes et mises à jour. Avec de tels outils, elles peuvent se consacrer à leur fonction première, plutôt qu’à constamment mettre à jour et verifier leur données. En effet, des campagnes se basant sur des données fausses coûteront plus d’argent, mais, au regard du RGPD, représentent également un risque pour l’entreprise. Au final, veiller à l’exactitude des données en permanence réduira vos coûts, puisque les contenus marketing ne seront envoyés qu’à une seule personne, et non pas plusieurs “versions” de la même personne. Des données exactes permettront également d’améliorer la segmentation des clients, et donc de mettre en place de meilleures campagnes marketing.

Fidélité à la marque

Une compréhension claire et simple de la manière dont une entreprise maintient et sécurise les données conduira à de nouveaux comportements d’achat. Avec les réseaux sociaux, les consommateurs sont vite au courant des bons, mais surtout des mauvais comportements des entreprises quant à des sujets spécifiques, y compris le traitement et la conservation des données.

Une organisation transparente quant à la manière dont elle gère ses données personnelles aura un avantage considérable sur ses concurrents.

Réduire le coût du service client

Lors d’une interaction avec un client, il est nécessaire pour les employés d’avoir une image claire et précise de la personne et de son historique avec l’entreprise. Une vision claire et cohérente des données personnelles permettent de fournir des services efficaces, une meilleure rétention des clients, un coût de service réduit et la prévention de mauvaises impressions lors de ces interactions avec les clients.

En fin de compte, le RGPD générera des avantages dans ce domaine grâce à une compréhension plus précise du client.

Efficacité opérationnelle

La mise en œuvre du RGPD n’est pas un exercice ponctuel, mais un processus qui doit être maintenu grâce à de bonnes pratiques de gestion des données. Diverses solutions existent dans ce domaine en ce qui concerne la consolidation des applications et du traitement des données, ce qui simplifie le paysage opérationnel informatique et supprime les applications et les processus redondants. En fin de compte, cela réduit le coût de la propriété des données à long terme.

J’ai également mentionné l’accent mis sur la maîtrise et le nettoyage des données, ce qui a finalement un impact sur l’efficacité d’une organisation en répondant à des questions liées au RGPD comme :

  • Une personne demandant l’accès à ses données personnelles
  • Déterminer quelles sont les règles pour le blocage / la suppression de données ;
  • Une personne demandant que tous ses détails soient supprimés de votre système.

Sans une bonne stratégie de gestion de l’information d’entreprise, les processus opérationnels ont un coût opérationnel permanent. Cependant, le RGPD fournit une opportunité de mettre des bons processus en place.

Enfin, un autre point d’efficacité opérationnelle concerne la suppression de grandes quantités de données, qu’une organisation n’a plus besoin de conserver, par exemple les CVs des candidats qui ne sont pas devenus des employés. Une conversation client sur le RGPD a récemment mis en évidence qu’ils n’avaient pas archivée les données de leur système SAP ERP depuis les années 1990. Pour certaines organisations, cela se traduira par des bases de données importantes qui, une fois l’archivage et la suppression effectués, permettront d’améliorer le traitement informatique et d’améliorer les processus de mise à niveau.

En conclusion

Les informations personnelles sont centrales pour de nombreuses organisations, qu’elles soient B2B ou B2C. Toute entreprise faisant des affaires avec ou dans l’Union Européenne sera affectée par le RGPD.
Et cela ne concerne pas que quelques secteurs d’activité, puisque tout le monde aura des systèmes de RH ou de paie à sécuriser.

Gardez à l’esprit, cependant, qu’un projet RGPD apportant des avantages commerciaux et une différenciation concurrentielle garantira que l’entreprise continue d’avancer et d’innover en cette période de gouvernance croissante. Ce type d’approche pourrait même constituer un avantage concurrentiel, s’il est bien fait.

Le RGPD est juste le dernier en date d’un large éventail de règlements de gouvernance associés à la gestion et le traitement des données. Des données financières aux données personnelles, nous pouvons seulement supposer que dans le futur plus de droits seront accordés à l’individu.

Les organisations qui se concentrent uniquement à « cocher la case » du RGPD jusqu’en mai 2018, dans le seul but d’éviter une amende, trouveront cette approche erronée. Or la mise en œuvre du RGPD présente des avantages, et l’amélioration des activités de gestion des données fait partie de la philosophie organisationnelle de base.

 

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